熱情周到的“小白菜”，如今又多了一個(gè)稱(chēng)呼，在昨天舉行的“后世博的中國影響——人才、傳播與合作”論壇上，專(zhuān)家們賦予了志愿者一個(gè)職業(yè)性名稱(chēng)——“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。因為，志愿者在服務(wù)工作中自覺(jué)或不自覺(jué)地對參觀(guān)者起到了引導作用，對傳播世博理念也起到了促進(jìn)作用。

　　志愿者總人數逾百萬(wàn)

　　有統計顯示，上海世博會(huì )的參觀(guān)者入園天數大多在1至2天內，少數在3天，超出3天的就很少了。對于任何一個(gè)參觀(guān)者，都不可能在有限的時(shí)間內看完全部的場(chǎng)館。本屆世博會(huì )各類(lèi)志愿者總人數逾100萬(wàn)，其中園區和城市服務(wù)站點(diǎn)的志愿者為20萬(wàn)人。志愿者集中分布的地區是世博園里的排隊區、場(chǎng)館內、車(chē)站、園區出入口等處。在這些崗位上，志愿者和參觀(guān)者所交流的內容主要分成了五類(lèi)：一是世博護照蓋章和場(chǎng)館預約券使用；二是問(wèn)路；三是詢(xún)問(wèn)展覽內容；四是詢(xún)問(wèn)排隊時(shí)間；五是特殊情況，如參觀(guān)者中暑或親人走散。其中以前兩類(lèi)情況占大多數。而據不完全調查，幾乎所有的參觀(guān)者都向“小白菜”們詢(xún)問(wèn)過(guò)各種問(wèn)題，有的人甚至無(wú)論走到哪里都要依賴(lài)志愿者的指點(diǎn)迷津。

　　積極引領(lǐng)入園參觀(guān)者

　　北京師范大學(xué)城市與區域規劃研究所所長(cháng)周尚意教授，在昨天論壇的演講中分析了“小白菜”所擔當的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”對引領(lǐng)觀(guān)眾所起的積極作用。周教授說(shuō)，志愿者對游客路線(xiàn)制訂的影響比較大，尤其是對沒(méi)有做過(guò)具體行程安排的參觀(guān)者影響更為明顯�！皬钠治鞯狡謻|的過(guò)江路線(xiàn)有三條，分別是汽車(chē)、地鐵和渡輪。志愿者通常會(huì )按照他們認為最方便(最近的車(chē)站或候車(chē)船的時(shí)間最短)的過(guò)江方式給參觀(guān)者提供建議。而不同的過(guò)江方式，又會(huì )把參觀(guān)者帶到不同的展區，從而會(huì )對參觀(guān)者后續的游覽線(xiàn)路或游覽內容產(chǎn)生影響�！�

　　“意見(jiàn)領(lǐng)袖”不可或缺

　　“‘意見(jiàn)領(lǐng)袖’盡管作用十分顯著(zhù)，但也存在著(zhù)遺憾�！敝芙淌谂e例說(shuō)，世博園區有許多項目是通過(guò)人際互動(dòng)的方式完成的。像巴西阿雷格里港案例館中的“團結與自治方案”游戲，要求參與者首先要對展板上的文字內容有所了解，然而絕大多數參與者沒(méi)有認真了解游戲規則和活動(dòng)主旨，結果只能致使游戲無(wú)法進(jìn)行�！斑@個(gè)例子說(shuō)明，在這樣的體驗活動(dòng)中，‘意見(jiàn)領(lǐng)袖’是不可或缺的。志愿者可以邊帶領(lǐng)參觀(guān)者展開(kāi)游戲，邊進(jìn)行現場(chǎng)的講解與指導�！敝芙淌谶M(jìn)而認為，世博會(huì )園區占地很大，參觀(guān)者時(shí)間有限，因此，“意見(jiàn)領(lǐng)袖”在幫助參觀(guān)者設計參觀(guān)線(xiàn)路、理解場(chǎng)館內容、體驗互動(dòng)活動(dòng)中都起著(zhù)重要作用。正是這群辛勞的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，彌補了大眾傳播渠道反饋慢、針對性不強的弱點(diǎn)。 本報記者 王蔚