夜里10時(shí)，世博園6號門(mén)出口。每天這個(gè)時(shí)候，這里都會(huì )站著(zhù)一排“小白菜”。他們舉著(zhù)寫(xiě)有“Bye—Bye”字樣的標牌，回答問(wèn)詢(xún)，向出園游客微笑道別：“您辛苦了，祝您晚安，歡迎再來(lái)世博園！”

　　這項名為“晚安世博”的行動(dòng)，如今已延伸到園區多個(gè)出入口。對游客，這是志愿者送上的驚喜�！耙惶旃湎聛�(lái)，人已經(jīng)很疲倦了，沒(méi)想到出口還有一排‘小白菜’列隊歡送我們�！笔艽硕Y遇的游客陳女士感嘆，“一下覺(jué)得腳步輕了很多”。

　　而對服務(wù)了一天、同樣筋疲力盡的“小白菜”來(lái)說(shuō)，這“最后一班崗”，等于自我加壓。就在8月下旬，“志愿者服務(wù)”以91.57分在世博園區窗口服務(wù)滿(mǎn)意度測評中蟬聯(lián)冠軍——此前6個(gè)月的測評，他們以91.25分的成績(jì)折桂。

　　但在“小白菜”們眼里，蟬聯(lián)絕非自滿(mǎn)的理由——園區志愿者部抽樣調查發(fā)現，參觀(guān)者對志愿服務(wù)總體滿(mǎn)意，卻對夜間服務(wù)偶有微詞。有游客反映，晚10時(shí)后離園時(shí)“基本看不到幾個(gè)志愿者”，這讓期待隨時(shí)隨地得到“小白菜”服務(wù)的他們稍感遺憾。進(jìn)一步調研發(fā)現，出園高峰時(shí)，出口區域的志愿者不是“沒(méi)有”，而是“不夠”。為此，下午班的志愿者晚間離崗時(shí)間整體推遲了半小時(shí)。場(chǎng)館閉館后，園區部分公共區域人流較少，這里的志愿者便調配至人流密集的出入口，在新的崗位上答疑解惑。

　　在出入口管理部志愿者常任主管王麗華看來(lái)，答問(wèn)之余，志愿者們更要“積極尋求與參觀(guān)者的人性化互動(dòng)”。肇始于第七批2號門(mén)志愿者的“晚安世博”，由此推廣開(kāi)來(lái)。多國語(yǔ)言的離園引導、詩(shī)朗誦般的“歡送獻辭”、志愿者主題曲小組唱……在“小白菜”們的創(chuàng )意下，簡(jiǎn)單的一句“晚安”演繹得五彩斑斕。盡管舉著(zhù)牌子又唱又喊很辛苦，6號門(mén)志愿者徐燁每天依然期待 “晚安世博”時(shí)間，因為路過(guò)的參觀(guān)者會(huì )向她和同伴豎起大拇指，微笑著(zhù)說(shuō)謝謝，甚至一起為他們鼓掌，“那種滿(mǎn)足感從沒(méi)有過(guò)”。

　　“只要世博會(huì )舉辦一天，小白菜和 ‘菜農’、‘菜頭’們改進(jìn)服務(wù)的腳步，就不會(huì )停歇�！笔啦┚謭@區志愿者部部長(cháng)夏科家介紹，近期，園區志愿者部在一周內搜集了40余項工作中的問(wèn)題，涉及運行管理、培訓、后勤保障、志愿者激勵等多個(gè)方面。

　　曾經(jīng)備受贊譽(yù)的原創(chuàng )指路牌，不久前換裝亮相。開(kāi)園初期，針對園區交通站點(diǎn)、路口、熱門(mén)場(chǎng)館周邊的常見(jiàn)問(wèn)題，志愿者們自發(fā)手繪了信息提示牌。然而，五花八門(mén)的材質(zhì)、文字和圖案，也不免感覺(jué)簡(jiǎn)陋。于是，園區志愿者部聯(lián)合參觀(guān)者服務(wù)中心，對散見(jiàn)于各個(gè)角落的指路信息進(jìn)行搜集、整理，推出700塊統一制作的信息指示牌。

　　“統一設置后，指路牌不僅美觀(guān)，也比以前更顯得正式、可信�！遍_(kāi)園至今一直擔任C片區志愿者主管的袁秀雅說(shuō)。更重要的是，規范的過(guò)程，意味著(zhù)指示牌“從一種個(gè)體行為變成了志愿者間心手相傳的傳統”，“它們越來(lái)越人性化、越來(lái)越細致”。

　　對于預期的中秋、國慶超大客流，“小白菜”們已有應對之策。經(jīng)過(guò)反復測算，園區志愿者部在人流密集的C片區和相對空曠的DE片區中推行“跨片區調動(dòng)”。盡管離開(kāi)同班同學(xué)的“大部隊”來(lái)到新崗位，從浦西調到C片區的志愿者李想卻沒(méi)有怨言：“這里需要人，我們越是忙碌，感到自己的價(jià)值就越大�！�(朱珉迕)