中新社世博專(zhuān)線(xiàn)上海9月21日電 每天早上8時(shí)起，上海世博會(huì )安全聯(lián)絡(luò )官楊炯的手機就響個(gè)不停。隨后，操著(zhù)各國腔調、中英文混合的語(yǔ)言在電話(huà)那頭輪番響起，接完第6個(gè)電話(huà)她不得不立即將手機連上充電器。

　　來(lái)自世界各地的參展方已逐步習慣“有問(wèn)題找安全聯(lián)絡(luò )官”，來(lái)自上海市公安局楊浦分局的楊炯被親切地譽(yù)為“園區110”。

　　“我的工作是服務(wù)好所有的參展方�！比涨霸诮邮苊襟w采訪(fǎng)時(shí)，楊炯如是說(shuō)。據介紹，從“管理者”轉換為“服務(wù)者”，楊炯有三件“法寶”。

　　第一件是“小本子”。每天晚上工作結束后，楊炯會(huì )在辦公室里安靜坐一會(huì )兒，想想這一天跟諸多老外打交道的過(guò)程，有哪些不妥之處，一一記錄在本子上，再把重新思考后認為恰當的方式批注在旁。時(shí)間一長(cháng)，小本子的功效顯露。

　　其二是“風(fēng)俗表”。楊炯和她的伙伴們查找資料，自制了“各國風(fēng)俗一覽表”。有參展國希望“改進(jìn)安檢方式”，楊炯發(fā)現該國一般是“男檢男”、“女檢女”，但這在世博會(huì )難以實(shí)現。經(jīng)過(guò)反復溝通協(xié)調，安保部門(mén)為該國人員“量身定做”一套安檢模式，從安檢動(dòng)作和流程上盡量貼近該國習慣。

　　第三件是“實(shí)戰經(jīng)”。楊炯曾于2004年至2005年擔任駐科索沃的維和警察。在特殊的工作環(huán)境中，她積累了與各國人士打交道的經(jīng)驗。如今與參展方溝通，時(shí)不時(shí)聊上幾句當地風(fēng)俗文化，立即拉近與這些外國人的距離。

　　“我是一個(gè)女性，可以用好我的身份角色�！比绻�說(shuō)各項安保條例是剛性的，那楊炯的工作方法就必須“柔性”，方能“百煉鋼成繞指柔”。

　　有一次，某館一名外方人員和中方人員欲入園，但只有一張有效證件。見(jiàn)同事入園，中方人員也要求入園，情急之下安檢人員說(shuō)了句“你是中國人還是外國人”，讓那位中方工作人員大感委屈。館長(cháng)態(tài)度強硬地指責安檢人員不近人情。楊炯耐心聽(tīng)完抱怨，感謝對方“直言不諱”，同時(shí)也對館長(cháng)說(shuō)：“我們在空調房間里談話(huà)，安檢人員卻在烈日下一千遍重復同樣的動(dòng)作，如果有失禮之處，請你們諒解。但他們的做法沒(méi)錯，是為了保護我們以及參觀(guān)者的安全�！蓖ㄟ^(guò)溝通，楊炯贏(yíng)得了館長(cháng)的理解。

　　在堅持原則的同時(shí)，楊炯也想盡辦法為參展方提供服務(wù)。按規定，各場(chǎng)館進(jìn)出園區的車(chē)輛須嚴格控制。然而，一位自建館館長(cháng)找到楊炯，該館最大的贊助商負責人年過(guò)七旬仍要來(lái)參加活動(dòng)，希望安保部門(mén)準許其車(chē)輛進(jìn)入園區。最終，楊炯為老人開(kāi)了“綠燈”。在不少外國參展方眼里，楊炯不僅是工作伙伴，更是值得信賴(lài)的朋友。(完)