因為世博會(huì )，仙霞街道社�？聘刹繀巧智嘤辛艘粋�(gè)全新角色——城市最佳實(shí)踐區二級運行指揮平臺擔任綜合指揮。服務(wù)參展方和參觀(guān)者，做好各類(lèi)應急處置，這5個(gè)多月來(lái)，吳芍青肩上的擔子可不輕。

　　運輸設備車(chē)輛如何進(jìn)園？參展方舉辦重要活動(dòng)卻手續不全怎么辦？參展者如何辦理應急證件？從世博會(huì )試運行開(kāi)始，各種各樣問(wèn)題就不斷涌向二級運行指揮平臺。晚上11點(diǎn)后，各展館紛紛閉館，對吳芍青來(lái)說(shuō)，則意味著(zhù)更為忙碌的開(kāi)始。因為參展方許多設施，包括園區維修物資等都是在此時(shí)進(jìn)園，只有后方平臺指揮協(xié)調得當，身處“大前方”的各展館運行方能有序。

　　隨著(zhù)工作逐漸得心應手，“服務(wù)者”角色定位在吳芍青心中日漸清晰，“我們不僅要請參展方遵循園區規則，還要通過(guò)不斷改善工作，把每個(gè)管理手段化為主動(dòng)服務(wù)�！庇辛诉@個(gè)清晰定位，許多工作細節也因此日益人性化。寧波滕頭館舉辦“楊梅節”活動(dòng)，可是參展方展覽展示的部分手續卻還沒(méi)辦全，眼看活動(dòng)日期臨近，活動(dòng)負責人只好到運行指揮平臺來(lái)求助。吳芍青考慮到參展方特殊情況，及時(shí)協(xié)調相關(guān)環(huán)節，特事特辦、急事急辦，確保了活動(dòng)按期正常舉辦。而在平時(shí)，只要一有空，吳芍青總會(huì )在園區內“暴走”，跑場(chǎng)館、泡現場(chǎng)，不停地在園區各個(gè)場(chǎng)館巡查，聽(tīng)取參展方意見(jiàn)建議，及時(shí)處理解決問(wèn)題。

　　除了服務(wù)參展方，如何為游客提供貼心服務(wù)，也始終牽動(dòng)著(zhù)吳芍青的心。在實(shí)地考察游客最常走的參觀(guān)路線(xiàn)后，吳芍青專(zhuān)門(mén)安排人員在游客較為密集的北部、中北、中南等區塊設置各類(lèi)提示板，及時(shí)提醒。八月中旬，申城迎來(lái)連續高溫，40℃的天氣讓部分參觀(guān)者“吃不消”。每當發(fā)現有游客中暑，吳芍青和同伴們總會(huì )第一時(shí)間趕到現場(chǎng)；如果碰到園內醫療點(diǎn)無(wú)法處理的情況，還要通知安保打開(kāi)應急門(mén)，送到園外醫院醫治。也有一些參觀(guān)者在病情穩定后重返園區繼續參觀(guān)世博，吳芍青又會(huì )及時(shí)與進(jìn)門(mén)安保協(xié)調，幫助游客借好輪椅，滿(mǎn)足他們的參觀(guān)愿望。這些事雖小，吳芍青做起來(lái)卻毫不馬虎。他說(shuō)，“為游客想得更多，也是我的職責�！�(記者 邵珍)