新年的清晨,上;疖(chē)站外的天目路梅園路路口,無(wú)論拖著(zhù)行李箱的游客,還是“大轉盤(pán)”上下來(lái)的車(chē)流,都在路口值勤民警鏗鏘有力的手勢指揮下井然有序地行走。
今年春節開(kāi)始,上海市交警總隊在去年底推出10個(gè)“示范標準崗”的基礎上,再次推出108個(gè)路口作為“示范標準崗”。每個(gè)在標準崗上執勤的民警,都有一整套執法管理、執勤形象的規范標準,并根據路口的特點(diǎn)開(kāi)展個(gè)性化管理和服務(wù),確保路口暢通、有序、文明。
明年5月之后,交警“示范標準崗”將從路口延伸至服務(wù)窗口和出入市境道口,將申城交通打造成一道“世博風(fēng)景線(xiàn)”。
“管理”“形象”有標準
“示范標準崗”,有哪些“標準”?記者日前走訪(fǎng)了部分示范標準崗。
“要找城市最亂,就去看看火車(chē)站”———這個(gè)在各大城市通行的“慣例”,在上海卻是個(gè)“例外”。記者日前來(lái)到首批10個(gè)“示范標準崗”之一的天目路、梅園路路口,執勤民警朱斌手勢鏗鏘有力,配合長(cháng)短不一的哨聲,將路口管理得井井有條。朱斌告訴記者:“我用節奏來(lái)給哨聲寓意。在我手勢變換時(shí)鳴一聲長(cháng)哨;在制止違法時(shí)吹響急促短哨;在示意駕駛員靠邊停車(chē)時(shí)吹出一長(cháng)一短哨聲……”記者在現場(chǎng)竟未發(fā)現一例亂穿馬路、機動(dòng)車(chē)爭道搶行的狀況。
這一路口是上海的陸上大門(mén),東側還有天目路轉盤(pán)兩根上下匝道,高峰時(shí)如果車(chē)流蓄積,立即影響到天目路轉盤(pán)上的車(chē)流順暢,繼而影響南北高架車(chē)流。朱斌和同事相互配合,一人在路口視情控制地面兩根直行道車(chē)輛,另一人在高架和地面的接壤處不讓地面車(chē)輛變道,保證讓從高架下匝道的直行車(chē)輛通行順暢。
每天早上7時(shí),朱斌和同事準時(shí)上崗。30多米寬的路口,四周又是高樓,人在路中央正好站在風(fēng)口。盡管如此,民警們大多只穿一件羊毛衫:“穿太多會(huì )臃腫,指揮手勢容易讓人看不清!
據上海市交警總隊副總隊長(cháng)陳戊高介紹,“示范標準崗”的基本標準就是兩條:執勤形象和路口管理。示范崗上的民警,必須著(zhù)裝整潔,精神飽滿(mǎn),程序規范,服務(wù)周到。指揮交通時(shí),必須手勢規范,疏導有效,糾違嚴格,秩序良好。
“標準”絕非“模式化”
申城設有交通燈的路口就有4300余個(gè),每個(gè)路口各有特殊情況,“標準”絕不意味著(zhù)模式化。上海市交警總隊有關(guān)負責人表示:“示范標準崗不是模式化,民警也不能當翻版紅綠燈,要根據路口情況做實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)管理!
上午8時(shí)許,膠州路、北京西路路口紅燈亮起,膠州路上南向北的車(chē)輛規矩地停下。執勤民警陳棟卻吹響哨聲,對停下的面包車(chē)發(fā)出“上前”指令。這輛面包車(chē)上前后,又有兩部車(chē)向前3米,隨后八九輛右轉車(chē)輛一路暢通地沖出了重圍。短短的3米,就給右轉車(chē)挪出了轉彎空間。不拘泥交通燈信號靠前一步指揮的陳棟,提高了路口的通行效率。
膠州路只有雙向兩車(chē)道,卻是靜安區南北交通流量最大的馬路之一,集中6條公交線(xiàn)路的4個(gè)公交站點(diǎn),還要面對道路兩邊單位、林立商鋪進(jìn)出面包車(chē)、卡車(chē)以及非機動(dòng)車(chē)的“干擾”。陳棟每到休息日,就帶著(zhù)本子和秒表記錄路口車(chē)流量,一呆就是一天。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的統計,他發(fā)現從膠州路口向左轉車(chē)輛的比例約為30%,而右轉車(chē)輛占70%,只要引導其中3輛左轉車(chē)輛進(jìn)入“臨時(shí)待轉區”,右轉車(chē)輛就能暢通無(wú)阻。和中隊領(lǐng)導一起對周邊的久光百貨、工商局大樓和青少年活動(dòng)中心等大型樓宇主動(dòng)進(jìn)行了上門(mén)走訪(fǎng),協(xié)商研究樓內車(chē)輛的進(jìn)出問(wèn)題,征得了樓宇管理部門(mén)的理解與配合,有效減少了干擾路口正常秩序的因素,緩解了路口的交通沖突。
“人性化”管理是亮點(diǎn)
路口文明有序,管好行人和非機動(dòng)車(chē)是關(guān)鍵,然而這也是不少管理者眼中最難啃的“硬骨頭”。
一天上午8時(shí)30分許,世紀大道、南泉北路路口一個(gè)紅燈,非機動(dòng)車(chē)排起十米長(cháng)的隊伍。一輛助動(dòng)車(chē)忽然從路口竄出準備“突圍”,值勤民警顧榮華立即上前要求其退后。這名駕駛員先是辯解說(shuō)自己“剎車(chē)沒(méi)穩住”,隨后又說(shuō)“上班遲到要扣錢(qián)”,顧榮華先讓這名駕駛員退回停車(chē)線(xiàn)內,然后給駕駛員算了兩筆賬:“師傅你這樣不劃算,要是闖紅燈穿過(guò)去,最多搶個(gè)半分鐘,但現在被我們攔下來(lái)處罰的話(huà)至少耽誤5分鐘;為了搶半分鐘闖紅燈不僅遲到罰款,交通違法也可以罰款,最可怕的是在路上跟機動(dòng)車(chē)較勁,一旦出了事故經(jīng)濟上的損失更大!北M管顧榮華未對這名騎車(chē)人作出處罰,但這名騎車(chē)男子表示:“話(huà)有道理,比罰我200元還記得牢!
“服務(wù)周到”同樣是交警“示范標準崗”的標準之一。連接外灘與步行街,南有豫園,北近七浦路———南京東路、河南中路口的值勤民警們,不僅要面對周邊施工對交通的影響,每天還要上千次答復游客問(wèn)詢(xún)。上午10時(shí),民警陳迪章在路口執勤時(shí),短短10分鐘就被問(wèn)路人詢(xún)問(wèn)15次,陳迪章調侃自己是臺“復讀機”。
和“復讀機”相比,陳迪章更像一張“活地圖”:由于河南路周邊目前多項市政工程正在繼續,車(chē)站移位、商鋪搬遷變化很大。陳迪章和同事必須時(shí)常更新信息,防止誤導!929路公交車(chē)?你到什么地方,不要坐反了!薄俺鞘袝(huì )所?新開(kāi)的健身房對嗎?”陳迪章說(shuō):“現在很多人會(huì )問(wèn)有多遠,要走多久,我們回答盡可能細化到米和分鐘!(簡(jiǎn)工博 孫國富)
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