市文明委、市迎世博600天行動(dòng)社會(huì )動(dòng)員指揮部、城市管理指揮部、窗口服務(wù)指揮部昨天召開(kāi)迎世博、講文明、樹(shù)新風(fēng)“三五”集中行動(dòng)暨上海市窗口行業(yè)公眾滿(mǎn)意度測評工作會(huì )議。市委常委、宣傳部長(cháng)、市文明委副主任、市迎世博600天行動(dòng)社會(huì )動(dòng)員指揮部總指揮王仲偉講話(huà),要求全市動(dòng)員,全民參與,全力以赴,用14個(gè)月時(shí)間,集中行動(dòng),使上海在服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛生、公共秩序方面得到全面提升,為世博會(huì )有序推進(jìn)和成功舉辦營(yíng)造良好社會(huì )氛圍。
會(huì )上,王仲偉對“三五”集中行動(dòng)作出部署,要求集中行動(dòng)有力度,做到“三個(gè)統一”,即有鮮明統一的主題口號、重點(diǎn)突出的統一內容、固定的統一時(shí)間;集中行動(dòng)有合力,做到“三個(gè)協(xié)同”,即三個(gè)指揮部協(xié)同、上下協(xié)同、條塊協(xié)同;集中行動(dòng)有實(shí)效,做到“三個(gè)結合”,即集中行動(dòng)與長(cháng)效管理相結合、硬件設施與加強執法管理相結合、廣泛發(fā)動(dòng)與先進(jìn)示范相結合;集中行動(dòng)有氛圍,做到“三個(gè)聯(lián)動(dòng)”,即媒體宣傳與社會(huì )宣傳聯(lián)動(dòng)、實(shí)踐參與與教育培訓聯(lián)動(dòng)、測評杠桿作用與群眾主體作用聯(lián)動(dòng)。
據悉“三五”集中行動(dòng)分為三大版塊:每月5日的“窗口服務(wù)日”行動(dòng)以“微笑的城市,滿(mǎn)意的你”為口號,要求“規范服務(wù),誠信服務(wù)”。該項行動(dòng)將按照窗口服務(wù)行業(yè)“四個(gè)一流”、“四個(gè)無(wú)障礙”、“四個(gè)標志”總體目標,在加強“基層、基礎、基本”工作和日常建設的同時(shí),通過(guò)集中行動(dòng),努力實(shí)現窗口服務(wù)質(zhì)量和水平明顯優(yōu)化,形成一大批展現上海國際大都市風(fēng)采的服務(wù)品牌和服務(wù)標桿。
每月15日的“清潔環(huán)境日”行動(dòng)以“潔凈的城市,可愛(ài)的家”為口號,要求“人人動(dòng)手,清潔環(huán)境”。該項行動(dòng)是針對部分市民群眾存在一些不文明行為和陋習以及部分地區存在臟亂差現象,通過(guò)開(kāi)展“頑癥陋習大家找,整治對策大家議,文明禮儀大家學(xué),環(huán)境衛生大家做,美好生活大家建”宣傳教育實(shí)踐工作、市容環(huán)境衛生責任區創(chuàng )建工作和大型戶(hù)外活動(dòng)環(huán)境衛生承諾制,改進(jìn)城市管理,改善市民生活環(huán)境,提高群眾生活質(zhì)量,以整潔、優(yōu)美的環(huán)境迎接世博會(huì )到來(lái)。
每月25日的“公共秩序日”行動(dòng)以“和諧的城市,謙讓的我”為口號,要求“文明出行,守序有禮”。希望通過(guò)該項行動(dòng)的開(kāi)展,使廣大人民群眾在“文明出行”、“文明駕車(chē)”、“文明停車(chē)”、“文明讓座”、“文明乘車(chē)”、“左行右立”、“文明排隊”七個(gè)方面的公共秩序文明顯著(zhù)提高。
“三五”集中行動(dòng)的實(shí)施節點(diǎn)為:2009年2月中旬至3月底為籌劃準備階段;2009年4月至12月底為集中實(shí)施階段;2010年1月至4月底為展示鞏固階段。
會(huì )上,王仲偉還要求各行業(yè)、各主管部門(mén)根據窗口行業(yè)測評結果,針對存在的不足和問(wèn)題提出整改措施,切實(shí)抓好整改,使窗口服務(wù)行業(yè)的公眾滿(mǎn)意度不斷提高。
昨天會(huì )上發(fā)布的2008年度上海市窗口行業(yè)精神文明建設社會(huì )公眾滿(mǎn)意評價(jià)調查顯示,2008年社會(huì )公眾滿(mǎn)意評價(jià)得分82.93分,比2007年增長(cháng)0.72%。其得分排序居前三位的行業(yè)是:電力、海關(guān)、航空港民航;得分排序最后三位的行業(yè)是:公共交通、旅行社、超市。調查還公布了獲得社會(huì )公眾好評的“十大”服務(wù)舉措以及社會(huì )公眾呼吁解決的“十大”問(wèn)題。(洪梅芬)
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