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　　中新上海網(wǎng)4月22日電(鄭瑩瑩 董曉蕾)上海軌道交通建設指揮部最新發(fā)布消息稱(chēng)，二〇一〇年世博會(huì )前上海軌道交通網(wǎng)絡(luò )將有11條線(xiàn)路投入運營(yíng)，網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路總長(cháng)將達到約420公里，車(chē)站約有280座，運營(yíng)車(chē)輛配屬將達到400列/2500輛。

　　據稱(chēng)，為了應對2010年世博會(huì )軌道交通網(wǎng)絡(luò )形成后大客流的運營(yíng)考驗，上海地鐵從今年起強化運營(yíng)管理措施，以“迎世博”為契機，加大運營(yíng)保障力度，以車(chē)站整容、增能保暢、溫馨服務(wù)為三個(gè)重點(diǎn)推進(jìn)和提升上海地鐵運營(yíng)整體服務(wù)水平。

　　車(chē)站站容 “煥然一新”

　　為響應“迎世博600天”環(huán)境整治要求，力求做到既有老線(xiàn)的車(chē)站面貌“煥然一新”，上海地鐵早在去年已制定了一套詳細的“迎世博”車(chē)站環(huán)境整治計劃，包括整容1號線(xiàn)的15座車(chē)站、整修1、2、3、5號線(xiàn)的30座車(chē)站、整潔119座車(chē)站；整改320輛車(chē)輛的通風(fēng)和空調系統；改造更新部分站點(diǎn)設施設備；統一規范公告欄、標志標識、導向標志等措施。目前，作為1號線(xiàn)“迎世博”環(huán)境整治的第一個(gè)試點(diǎn)車(chē)站的上海體育館站自3月底已全面展開(kāi)車(chē)站整容、整修工作，現已完成車(chē)站北端的風(fēng)管改造，FAS系統的改造，站臺吊頂全部拆除等工作。此外，針對老線(xiàn)站臺廁所“先天不足”，上海地鐵在1號線(xiàn)和2號線(xiàn)人民廣場(chǎng)站已開(kāi)始全新的真空廁所試點(diǎn)工程，并有望在五一期間投入使用，試點(diǎn)成熟后，將進(jìn)一步在全網(wǎng)絡(luò )范圍推廣使用，從而緩解目前軌交站內廁所存在的不足。

　　客運組織“增能保暢”

　　上海地鐵目前已初步制定世博運營(yíng)組織方案，涉及11條線(xiàn)路、2500輛車(chē)的運營(yíng)組織，全力保障世博大客流的運載。此外，上海地鐵近期將繼續采取有力措施增加運能，緩解地鐵當前較為突出的擁擠矛盾為緩解。針對早高峰運力不足的情況，上海地鐵采取投運備車(chē)的措施，及時(shí)調度備車(chē)至運力不足的區段，從而緩解高峰時(shí)段客流擁擠。一旦發(fā)生故障及時(shí)通過(guò)車(chē)站廣播、司機人工廣播告知乘客，同時(shí)提高應急處置能力，減少故障時(shí)間，根據實(shí)際情況采取臨時(shí)交路組織。同時(shí)，上海地鐵為緩解A8公路改建而引起的松江地區市民交通出行不便的情況，9號線(xiàn)將在4月底調整運營(yíng)時(shí)間，雙向都將在現有的末班車(chē)時(shí)間基礎上再延長(cháng)20-30分鐘，此外，既有8號線(xiàn)也將在8號線(xiàn)二期開(kāi)通試運營(yíng)后適當延長(cháng)運營(yíng)時(shí)間。上海地鐵還特別針對1號線(xiàn)和2號線(xiàn)采取早高峰全部投用8節編組列車(chē)的措施，緩解這2條線(xiàn)高峰運能壓力，并繼續加快“6改8”車(chē)輛改造步伐， 1號線(xiàn)的53列列車(chē)到年底將基本完成“6改8”8節編組改造，2號線(xiàn)37列車(chē)6月底將全部完成8節編組的改造。

　　窗口服務(wù)“溫馨特色”

　　根據迎世博的要求，上海地鐵目前已制定《迎世博600天行動(dòng)全員培訓計劃》，通過(guò)開(kāi)展車(chē)站窗口崗位員工服務(wù)技能、文明禮儀，行業(yè)英語(yǔ)等專(zhuān)業(yè)培訓，打造世博服務(wù)文明窗口，提升地鐵窗口服務(wù)形象，使地鐵服務(wù)水平上一臺階。同時(shí)，上海地鐵秉承“運載溫馨、營(yíng)造和諧”的理念，針對客流特點(diǎn)，形成不同的品牌特色，在迎世博期間繼續推廣具有特色的服務(wù)品牌，如針對廣場(chǎng)站、火車(chē)站站等大客流站點(diǎn)和換乘樞紐形成“蔡永愷指路問(wèn)不倒”、“客悅咨詢(xún)服務(wù)崗”、“晨•陳組合”、小熊“為您”服務(wù)臺等特色服務(wù)；針對東安路站就醫乘客多的特點(diǎn)，提供專(zhuān)人管理殘疾人電梯、對重點(diǎn)病號提供一對一專(zhuān)項服務(wù)、請醫院培訓站務(wù)人員急救知識、“便民指路條”、預約式服務(wù)、氣球換玩具等特色服務(wù)，以人為本提升窗口服務(wù)形象。完