中新網(wǎng)上海9月4日電 (;萦ⅰ√K巍巍) 9月4日上午,上海機場(chǎng)集團在浦東機場(chǎng)T2航站樓舉行了上海機場(chǎng)世博志愿者服務(wù)總隊成立儀式,120名身著(zhù)統一服裝的志愿者代表在9名勞模的帶領(lǐng)下莊嚴宣誓,“我志愿成為一名光榮的上海機場(chǎng)世博志愿者。我承諾:盡已所能,不計報酬,幫助他人,服務(wù)社會(huì )!鄙虾C場(chǎng)集團副總裁、上海機場(chǎng)世博志愿者服務(wù)總隊第一副總隊長(cháng)朱寧一向4支志愿者服務(wù)隊授牌。
據上海機場(chǎng)集團黨委書(shū)記何衛國介紹,“2010年上海世博會(huì )舉辦期間預計將有7000萬(wàn)人次的參觀(guān)者,其中有一半左右將乘坐飛機抵離上海,如此大的客流增量對上海機場(chǎng)的服務(wù)保障工作將是一次嚴峻考驗。上海機場(chǎng)作為城市的重要窗口,在迎世博600天行動(dòng)中,我們把提升服務(wù)質(zhì)量和旅客滿(mǎn)意度作為世博籌備的重中之重,并針對提升服務(wù)質(zhì)量提出了98項整改項目。目前已有76項完成整改,有12項將在年底完成。通過(guò)項目的整改落實(shí),攜手駐場(chǎng)單位切實(shí)解決社會(huì )公眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,使旅客(用戶(hù))對上海機場(chǎng)服務(wù)的提升有切身的感受,在機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量和旅客滿(mǎn)意度上有了新的提高。在全市迎世博600天倒計時(shí)前300天的服務(wù)文明指數測評中上海機場(chǎng)已連續3次位居交通行業(yè)第1;浦東機場(chǎng)在國際機場(chǎng)協(xié)會(huì )最新公布的2季度全球131家機場(chǎng)旅客滿(mǎn)意度測評中排名17位!
儀式結束后,上海機場(chǎng)世博志愿者在T2航站樓開(kāi)展了迎世博“窗口服務(wù)日”志愿服務(wù)。何衛國、朱寧一、蔡軍等集團領(lǐng)導向旅客贈送“海寶”紀念品。廣大志愿者向旅客發(fā)放世博宣傳品,邀請旅客參與世博知識問(wèn)答;認真擦拭航站樓內的門(mén)窗、公共柜臺等設施,積極為旅客營(yíng)造整潔舒適的候機環(huán)境;為旅客提供各類(lèi)導乘服務(wù),維持公共秩序,并為需要幫助的旅客提攜行李。
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