“您好,請問(wèn)您今天最想參觀(guān)哪個(gè)展館?”
“中國館,謝謝!”
“好的,請稍等。這是您的預約券,請在10時(shí)至11時(shí)之間,憑券至中國館預約通道排隊,F在離預約時(shí)段還有1小時(shí),您可以就近參觀(guān)其他展館。祝您參觀(guān)愉快!”
昨天(27日)記者在上海世博會(huì )參觀(guān)者服務(wù)中心了解到,明年世博園區內的預約機前,服務(wù)人員將以這樣的方式幫助游客使用預約機。憑借這一張印有參觀(guān)時(shí)間段的預約憑證,排隊等候的時(shí)間將大大縮短。
參觀(guān)者服務(wù)中心徐祖華主任介紹,預約是為提升7000萬(wàn)參觀(guān)者游園滿(mǎn)意度所設計的服務(wù)。一張普通門(mén)票最多只有一次預約機會(huì ),用這一機會(huì )輕松參觀(guān)最想看的熱門(mén)展館,省下時(shí)間多看幾個(gè)展館,就等于讓手里160元的門(mén)票“升值”。
據了解,上海世博會(huì )的參觀(guān)預約方案,目前已經(jīng)初步制訂。園區內設有22個(gè)綜合預約點(diǎn),近200臺預約機,參觀(guān)者不僅可以預約參觀(guān)各個(gè)展館,還可以預約參加活動(dòng),包括在室內外舉行的限制人數的非售票表演、專(zhuān)題會(huì )演、國家館日活動(dòng)等。
上海世博會(huì )的預約服務(wù)將是世博會(huì )歷史上規模最大、覆蓋度最高的一次。僅預約系統硬件,本屆世博會(huì )就投入1000多萬(wàn)元人民幣,這一系統將向所有參展方免費提供,使得游客有了更多的選擇。
使用了預約功能,參觀(guān)預約展館時(shí),并不意味著(zhù)就不需要排隊。事實(shí)上,預約服務(wù)如果設置不好,可能會(huì )“適得其反”。徐祖華表示,預約服務(wù)也需要游客的理解與體諒。比如一旦預約的人過(guò)多,就會(huì )出現預約了還是要排長(cháng)隊的尷尬,那樣預約不但沒(méi)有省時(shí)間,還徒增麻煩。
因此,上海世博會(huì )的預約服務(wù)不是一味求多,預約名額將科學(xué)統籌,由參加預約系統的展館或活動(dòng)方視情況而定!拔覀兘ㄗh加入預約系統的展館拿出30%的名額。比如一個(gè)展館每小時(shí)有1000人次的資源,那么預約系統里就可以提供300張預約券,”徐祖華稱(chēng)。
想預約的熱門(mén)場(chǎng)館被訂滿(mǎn)了怎么辦?特別是外地游客,如果只參觀(guān)一次,遇到這樣的情況就更令人遺憾。為此,預約服務(wù)還設計了另外一種方式———團隊提前預約。不同于個(gè)人現場(chǎng)預約,團隊參觀(guān)者可以由購票機構通過(guò)網(wǎng)上提前預約,從而外地游客可以提前安排好行程,安安穩穩地進(jìn)園參觀(guān)。
每張票每天一次的預約機會(huì ),如何用好,大家都還在努力動(dòng)腦筋。據上海世博會(huì )組織方介紹,目前安排的預約量可以達到每天20萬(wàn)人次,參觀(guān)預約方案仍在完善中,將于今年年底前確定。主辦方介紹,不排除中國館拿出少量名額,給一些愿意排三四個(gè)小時(shí)隊的忠實(shí)粉絲們機會(huì ),當天排隊參觀(guān)。預約應急預案也已經(jīng)進(jìn)入制訂階段,萬(wàn)一預約機損壞,將通過(guò)人工發(fā)放預約券,不會(huì )讓任何購買(mǎi)門(mén)票的消費者失去預約機會(huì )。
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