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　　上海世博會(huì )是“世界文明的盛會(huì )”、“我們大家的世博”。作為東道主，每個(gè)市民都應“以我文明風(fēng)采，喜迎精彩世博”,向世人展示一個(gè)文明、健康、和諧的上海

　　離2010年上海世博會(huì )開(kāi)幕只有100多天了，全市迎世博的各項工作正在緊鑼密鼓進(jìn)行之中。要成功舉辦世博會(huì )，相比于硬件建設，我們在城市環(huán)境、窗口服務(wù)、公共秩序等軟件建設方面更需加大力度。要在相對短的時(shí)間里，讓城市面貌有比較明顯的變化，讓市民素質(zhì)有比較顯著(zhù)的提升，我們面臨很多挑戰和問(wèn)題。

　　當前市民素質(zhì)建設面臨的問(wèn)題，主要有以下三方面——

　　道理都知道，就是難做到 為此就要強化實(shí)踐

　　我們曾做過(guò)一個(gè)關(guān)于市民陋習的專(zhuān)門(mén)調研，最近幾次“迎世博城市文明指數”測評也顯示，市民反映最強烈的不文明行為有：隨處拋丟垃圾；隨地吐痰、吐口香糖；亂穿馬路，自行車(chē)、助動(dòng)車(chē)違章騎行；乘坐公共交通時(shí)爭搶擁擠；用廁不沖水；購物、參觀(guān)時(shí)插隊加塞；公共場(chǎng)所高聲接打電話(huà)、呼朋喚友、扎堆吵鬧；舉止不雅，缺乏基本的社交修養等。這些不文明行為都是根據市民意見(jiàn)排列出來(lái)的，可見(jiàn)廣大市民知道哪些行為有問(wèn)題。但一些知道問(wèn)題、明白道理的市民在社會(huì )生活中仍有不文明行為。

　　如何讓大家從“知道”到“做到”？推動(dòng)由“知”到“行”的關(guān)鍵，在于推動(dòng)市民廣泛參與、積極實(shí)踐。我們在精神文明建設多年來(lái)的工作中，很注意推出多種形式的活動(dòng)載體，比如提倡文明行路、文明游園、文明餐飲、文明路口志愿服務(wù)等，特別是從今年3月開(kāi)始的迎世博“三五”集中行動(dòng)，每月5日、15日、25日分別開(kāi)展窗口服務(wù)日、環(huán)境清潔日、公共秩序日集中行動(dòng)，每月都有超過(guò)百萬(wàn)市民參與。我們鼓勵市民從一點(diǎn)一滴的實(shí)踐開(kāi)始，體驗文明、踐行文明，這種實(shí)踐訓練，對于推動(dòng)由“知道”到“做到”是有積極作用的。比如，我們倡導群眾做交通路口志愿者，當他站在路口規范行人交通時(shí)，對維持交通秩序可能并不會(huì )起到很大作用，但在參與之后，當他自己穿馬路時(shí)，就可能有意識地提醒自己要等綠燈，要走橫道線(xiàn)，就真的能促使自己“做到”文明。

　　對人高要求，對己低標準 為此要強化從我做起

　　孔子講過(guò)：“己所不欲，勿施于人”，意思是自己不想做的事情，就不要勉強別人做�！妒ソ�(jīng)》中也講到：“你希望別人怎樣對你，你就要怎樣對待別人�！边@兩句話(huà)作為公認的人類(lèi)“底限倫理”，一反一正，意思是相同的，都是強調人們在做事情的時(shí)候，要將自己與別人放在同等地位來(lái)考慮�，F實(shí)生活中我們往往看到這樣一種情境：希望別人為老弱病殘讓座，自己卻無(wú)動(dòng)于衷；希望別人遵守交通規則不要違章行路，自己卻隨意闖紅燈；希望別人舉止文明待客熱情，自己卻行為粗魯言語(yǔ)粗俗；希望別人守時(shí)守約，自己卻遲到失信。的確，有些人總是習慣抱怨，抱怨環(huán)境很糟糕，抱怨交通路況不好，抱怨人與人之間冷漠無(wú)情，但換一個(gè)場(chǎng)合，自己卻可能是這些不文明現象的制造者或是推波助瀾者。

　　每個(gè)人都有要求他人文明的愿望或權利，但每個(gè)人更有踐行文明的機會(huì )，文明可以在每個(gè)人的一言一行中體現出來(lái)。因此，我們要進(jìn)一步加強教育引導，培育人們的自律意識。只有當市民將道德規范轉化成實(shí)際的道德行為，真正地從我做起，從現在做起，從身邊小事做起，才能夠自覺(jué)遵守公共秩序、講究公共衛生、愛(ài)護公共設施、維護公共形象、熱心公益活動(dòng)，從而切實(shí)將道德規范、道德原則根植于心、落實(shí)于行。

　　平時(shí)不注意，注意就有效 為此要做到持之以恒

　　人的行為在從“知”到“行”的過(guò)程中，不僅有自身內在認知的因素，同時(shí)有外界規范的力量在起作用；如果沒(méi)有外在力量的約束，就很難避免理念上已經(jīng)認知，但還是“平時(shí)不注意”。比如“左行右立”——在乘坐自動(dòng)扶梯時(shí)，應靠右邊站立，空出左邊的位置給有急事的人行走，留出一個(gè)關(guān)心的通道。這是國際慣例，但許多上海市民缺少這樣的意識。目前，上海在各地鐵站嘗試組織志愿者提醒市民“左行右立”，情況就有了很大改觀(guān)；但是下回沒(méi)有了志愿者的提醒，很多乘客又會(huì )恢復原狀。

　　如何避免“恢復原狀”，從而保證文明建設的長(cháng)效、常態(tài)？這就要建立機制、加強管理、重視他律規范�？蓮膬蓚�(gè)角度理解：一是積極的角度，引導大家時(shí)時(shí)注意做到文明，比如設施設置合理、制度公開(kāi)透明、環(huán)境整潔優(yōu)美，然后通過(guò)規范高效的服務(wù)、正面健康的輿論、親切貼心的提醒等，營(yíng)造一個(gè)大家想要文明、也方便文明的環(huán)境和氛圍；二是消極的角度，以規則促使大家不能不時(shí)時(shí)注意做到文明，可以通過(guò)建章立制，讓那些實(shí)踐證明行之有效的維護文明的做法繼續下去，讓那些不文明行為在社會(huì )輿論中受到譴責、在社會(huì )生活中受到限制，乃至受到經(jīng)濟處罰、依法懲處，讓不文明者印象深刻，注意到不文明的嚴重后果。美國將不文明行為記入信用檔案，新加坡對不文明行為進(jìn)行高額罰款，都取得了一定成效，值得我們思考和借鑒。

　　英國哲學(xué)家休謨說(shuō)過(guò)：“習慣是人生的偉大指南�！蔽覀兿Ｍ�通過(guò)教育引導、實(shí)踐訓練和管理規范，讓市民真切地認知文明、踐行文明，并使文明行為持續、內化為習慣。上海世博會(huì )是“世界文明的盛會(huì )”、“我們大家的世博”。作為東道主，每個(gè)市民都應“以我文明風(fēng)采，喜迎精彩世博”,向世人展示一個(gè)文明、健康、和諧的上海。(中共上海市委宣傳部副部長(cháng)、市文明辦主任　馬春雷)