早春二月,乍暖還寒。剛剛竣工的上海世博會(huì )中國館比鄰的地區館屋頂上,演化于圓明園四十景之一的“新九州清晏”借景造型,數枝臘梅迎風(fēng)綻放,豐姿綽約;不遠處的世博公園中,一片杜鵑林已姹紫嫣紅,透露出濃濃的春意。
世博春來(lái)早,3.28平方公里的世博園區內已經(jīng)種植了2.2萬(wàn)棵永久性喬木,世博公園、白蓮涇公園、后灘公園以及浦西的二個(gè)主題公園綠化工程已經(jīng)完成98%,3月份,景觀(guān)花卉將全面布置登場(chǎng);更為令人振奮的是園區內外涌動(dòng)的滾滾春潮,許多世博建設者放棄春節與家人團聚的傳統習俗,為場(chǎng)館建設、為布展布景,爭分奪秒。昨天下午,正在中國館前鋪設地面的一位重慶建筑工,手扶攪拌水泥的鐵鍬說(shuō):“舍小家,為大家,為了世博的大事,我們把工地當成自己的家!”
老婆帶著(zhù)20多斤臘肉來(lái)上海探親54歲的殷興安,與劉伯承元帥是老鄉,來(lái)自重慶開(kāi)縣。老家實(shí)行“退耕還林”,他從1993年就來(lái)上海從事建筑工程了,幾個(gè)工友戲稱(chēng)他早已是“新上海人”了。2個(gè)多月前,這批開(kāi)縣民工進(jìn)駐了中國館前場(chǎng)地的鋪設工程,他們早晨6點(diǎn)半左右就來(lái)到工地,披星戴月,有的時(shí)候晚上7點(diǎn)還在加班。1.6萬(wàn)平方米的場(chǎng)地上灑下了他們無(wú)數的汗水。3個(gè)月前,老殷喜得孫子,盡管十分高興,也十分想念,但老殷搖搖頭,“我實(shí)在沒(méi)有時(shí)間去看他們”。
春節的腳步已經(jīng)很近了,老殷的老婆帶著(zhù)20多斤臘肉、自己家里飼養的母雞,以及他最喜歡吃的豬耳、豬爪,千里迢迢來(lái)上海陪伴丈夫過(guò)年。一工友喜滋滋地說(shuō),我們干到臘月28就可以休息了,老板還給我們大家500元的“紅包”。問(wèn)老殷,春節打算怎么過(guò)?他笑道:“忙了一年了,春節里,最想與老鄉打兩把撲克,放松放松!蹦瓿跞,他們又將趕早“春播”———進(jìn)入世博工地,他們的工期將于3月中旬結束。
據悉,春節縮短休假已經(jīng)成為眾多參與建設者一致的行動(dòng),他們的目光早已聚焦在5月1日揭幕的世博會(huì )。
20誜1———世博錦江公寓酒店的“第一”
20誜1,是什么樣的服務(wù)禮遇?今年1月19日下午,來(lái)自歐洲袖珍小國圣馬力諾國家館的總館長(cháng)Mazzotti女士成為入住世博會(huì )園區中的世博錦江公寓酒店的第一個(gè)客人。由于離世博開(kāi)幕時(shí)間尚有一段時(shí)間,所以至今,這個(gè)有7幢高樓916套客房的酒店公寓客人數量還是———1,而他們配備的安保、大堂、清潔、電梯、健身中心等各個(gè)服務(wù)部門(mén)“一個(gè)都不少”,24小時(shí)三班轉,20個(gè)服務(wù)人員全部定崗。世博錦江公寓酒店張偉說(shuō),不管客人多少,也不管她來(lái)自何方,都要使他們賓至如歸,如沐春風(fēng)。
入住后,Mazzotti女士很驚訝,怎么在異國他鄉看到自己家鄉的“國花”———兔子花,這里的服務(wù)員為何都叫得出她的名字?原來(lái)這家酒店的員工早已做足了“功課”:充分了解客人所在國的國情、文化、習俗,各個(gè)服務(wù)部門(mén)積極開(kāi)展崗前15分鐘專(zhuān)題培訓,做足接待預案。因此,當Mazzotti進(jìn)來(lái)受到酒店上下列隊歡迎時(shí),在他們心中其實(shí)已經(jīng)是“老朋友”了。
中國服務(wù)業(yè)在世博會(huì )的“實(shí)戰”中熟悉世界文化的“語(yǔ)言”。歐洲的客人喜歡自己煮咖啡,但根據安全規定,酒店不允許用明火。所以酒店主動(dòng)上門(mén)溝通,不僅告知客人規定,更詳細介紹上海哪里可以喝到純正的意式咖啡,哪里可以叫“外賣(mài)”,這一難題迎刃而解。服務(wù)員個(gè)個(gè)是“有心人”:客人喜歡鮮花,主動(dòng)在房間內擺個(gè)花瓶;房?jì)荣N上家電使用的“小貼士”;客人不愿意受到打擾,24小時(shí)、48小時(shí)、72小時(shí)的回訪(fǎng)全部用E-MAIL溝通。春節將至,酒店早已做好準備,給客人送“布老虎”、放置“水仙花”、再貼一副春聯(lián),讓歐洲來(lái)客感受“年味”十足的中國文化。
世博錦江公寓酒店只是其中一個(gè)“練兵場(chǎng)”,上海已經(jīng)確定了155家酒店為世博首批接待酒店,其中錦江集團就有25家錦江之星和13家星級酒店參與接待。他們正在秣馬厲兵,對員工進(jìn)行英語(yǔ)、啞語(yǔ)培訓,文明禮儀培訓超過(guò)2萬(wàn)人次,接待各國貴賓的“綠色菜譜”也在醞釀中。
8524塊藤板筑成西班牙館“藤墻”
世博園區內,數十個(gè)形態(tài)各異的展館已如“山花爛漫”,各個(gè)參展國的“百米沖刺”更令世博日新月異:浦東,中國國家館剛宣告竣工;浦西,城市最佳實(shí)踐區工程昨天又“亮燈”告捷。近日,西班牙國家館的建設工人們開(kāi)始將8524塊手工編織的藤板一一掛上外墻,這些藤板全部由山東手工藝人編制,每一塊都有編號,精確地在西班牙國家館碩大的外墻上定位,精心設計的藤板,與由鋼管和透光玻璃構成的骨架完美貼合,遠看像弗拉門(mén)戈的舞裙,又像是飄逸的漢字草書(shū),獨特的“藤筐”創(chuàng )意塑造出西班牙國家館的婀娜造型。瑞士館整體建設工程已完成了80%。作為亮點(diǎn)的互動(dòng)智能型帷幕完成了金屬鋁網(wǎng)的安裝,春節后11000塊帶有“瑞士地圖”形狀的太陽(yáng)能電池板將把整個(gè)瑞士館裹上“瑞士”幕墻。此外,瑞士“看家法寶”的纜車(chē)正在運往上海的途中,在春節期間,來(lái)自瑞士的技術(shù)專(zhuān)家團隊將進(jìn)行纜車(chē)軌道的調試及多媒體線(xiàn)路的安裝。據悉,西班牙、日本等部分國家館春節期間將繼續施工。
新任英國駐華大使吳思田上任即宣布“88天內訪(fǎng)問(wèn)8個(gè)城市”的計劃,第一站就是上海,他表示:“上任初始就能參與到上海世博會(huì )的工作,感到非常興奮。上海世博會(huì )是北京奧運會(huì )和倫敦奧運會(huì )之間規模最大的世界性盛會(huì ),為英中兩國在氣候變化、商業(yè)貿易和文化教育等方面的合作提供了史無(wú)前例的契機,英國將全力以赴積極參與!
企業(yè)館也精彩紛呈,被稱(chēng)作“魔盒”的國家電網(wǎng)館展現了對城市電網(wǎng)“可持續發(fā)展”的深入思考,它是世博浦西園區中最復雜的建筑之一,已經(jīng)初具雛形。國家電網(wǎng)館的外墻采用了復雜的鋼結構設計,玻璃幕墻、導光板、投光燈等七層結構“盤(pán)根錯節”,為了確保場(chǎng)館如期竣工,春節期間,80多名工人在工地上作最后的奮戰。上汽集團—通用汽車(chē)館展館外立面200平方米的巨型LED屏幕“天使之眼”也已經(jīng)安裝完成,展館的燈光鋪設正在進(jìn)行中。春節期間,汽車(chē)館的內部裝修和布展工作將繼續推進(jìn),影院中的動(dòng)感座椅開(kāi)始安裝,這些動(dòng)感座椅將在國內率先采用汽車(chē)座椅傳感器技術(shù),經(jīng)過(guò)特別研制的動(dòng)感座椅最大傾角可達29度,讓人們提前感受2030年的城市交通樂(lè )趣。
春風(fēng)春雨花經(jīng)眼,江北江南水拍天。2010,世博與春天同行。 陳惟
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