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　　世博會(huì )近在眼前，面對數千萬(wàn)游客，上海的交通部門(mén)準備好了嗎？近日，記者走訪(fǎng)申城各大車(chē)站、碼頭，發(fā)現許多迎世博創(chuàng )新服務(wù)舉措已經(jīng)陸續推出，上海正在擦亮自己的迎賓窗口。

　　世博會(huì )期間，國內游客將成為主力軍，他們在上海能方便地買(mǎi)到回家的車(chē)票嗎？“讓旅客一出門(mén)就能買(mǎi)到票”，這是鐵路上海站提出的新目標。在現有的人工售票、自助售票、電話(huà)訂票的基礎上，上海鐵路部門(mén)通過(guò)不斷增開(kāi)市內客票代售點(diǎn)、增加便民售票服務(wù)等方式，為旅客提供一個(gè)便捷購票的環(huán)境。目前，全市共有223家客票代售點(diǎn)，在世博會(huì )期間，旅客最遠不過(guò)走3公里，就能找到一家車(chē)票代售點(diǎn)，輕松購票。

　　世博期間客流量這么大，獨自出行的老人小孩怎么辦？在上海站，旅客完全不必擔憂(yōu)這個(gè)問(wèn)題。該站目前已和上海鐵路局管內各站建立了接力服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，凡是在上海站坐車(chē)的老幼病殘孕等重點(diǎn)旅客，都可以由車(chē)站服務(wù)臺或值班室提供接、送車(chē)服務(wù)，同時(shí)，車(chē)站還會(huì )將旅客的信息、要求通過(guò)專(zhuān)門(mén)的重點(diǎn)旅客服務(wù)交接單，傳遞給列車(chē)和到站，使旅客無(wú)論在上海站、列車(chē)上還是目的地車(chē)站，都能得到一體化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　同樣，上海站張慶桓服務(wù)臺、上海南站“5499”青年服務(wù)臺以及兩站值班室在接到對方車(chē)站的服務(wù)信息后，也會(huì )及時(shí)派專(zhuān)人為旅客到達提供便利、溫馨的服務(wù)。不僅各火車(chē)站之間有服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，上海站張慶桓服務(wù)臺還和大眾出租車(chē)公司等市內知名服務(wù)企業(yè)合作，在鐵路內外架起一座接力服務(wù)的橋梁，使旅客在沒(méi)有進(jìn)入火車(chē)站之前，就能享受到鐵路的良好服務(wù)。

　　世博會(huì )期間，改造后的上�；疖�(chē)站還將以嶄新的面貌迎接八方客。經(jīng)過(guò)為時(shí)1年的建設改造，運營(yíng)22年的上海站豎立起了美觀(guān)大氣的無(wú)柱雨棚，站內廊道、出口處、地道等地都鋪設了全新的防滑水磨大理石地板。站內商業(yè)設施經(jīng)重新布局規整，一掃過(guò)去凌亂的感覺(jué)。隨著(zhù)今年上半年車(chē)站貴賓室和北立面改造相繼完工，上海站客運面積還將大大增加。同時(shí)，上海站對站內外的各種導向標識都進(jìn)行了統一更新，站臺全部采用電子顯示屏實(shí)時(shí)播放列車(chē)到發(fā)信息，南立面300平方米大顯示屏也將繼續發(fā)揮傳遞客運信息，引導旅客乘車(chē)。

　　作為上海面向世界的窗口，為迎接世博會(huì )的到來(lái)，浦東國際機場(chǎng)正積極進(jìn)行從服務(wù)設施到員工文明素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量的全面優(yōu)化，以努力在世界面前展現浦東機場(chǎng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。

　　世博會(huì )召開(kāi)半年，期間很可能遇上惡劣天氣，屆時(shí)如果出現大面積航班延誤，旅客能否第一時(shí)間獲得準確消息呢？讓旅客安心出行，浦東機場(chǎng)推出了航班信息手機短信訂閱服務(wù)，旅客只要發(fā)送一條短信至96990查詢(xún)航班，就可以實(shí)現對所乘航班的動(dòng)態(tài)跟蹤，出行也變得明明白白。與此同時(shí)，浦東機場(chǎng)還在兩座航站樓實(shí)現了無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )全覆蓋，方便旅客在候機時(shí)上網(wǎng)，并在2號航站樓推出電瓶車(chē)服務(wù)，老弱病殘的旅客不用拖著(zhù)大包小包的行李在航站樓內辛苦步行了。

　　機場(chǎng)是上海的空中門(mén)戶(hù)，怎樣讓世界各國的游客一下飛機就能感受到濃郁的世博氛圍，也成為上海機場(chǎng)迎世博的重要服務(wù)內容。目前，上海機場(chǎng)股份公司在兩個(gè)航站樓、場(chǎng)區設置了7個(gè)“海寶”大型塑像景觀(guān)，在浦東機場(chǎng)航站樓內還設置了融入世博元素(如海寶、中國館模型等)的大型景觀(guān)及多處小景點(diǎn)。在機場(chǎng)的問(wèn)訊柜臺、值機柜臺、安檢通道、賓館租賃柜臺、商場(chǎng)收銀柜臺、行李寄存柜臺和失物招領(lǐng)等處，有關(guān)部門(mén)還放置了各種宣傳世博的臺卡，供旅客免費取閱。世博會(huì )期間，特別制作的迎世博PPT也將在航站樓內所有商鋪的收銀機上滾動(dòng)播出。此外，浦東機場(chǎng)還先后在航站樓內、場(chǎng)區制作發(fā)布了迎世博公益廣告燈箱、高立柱、樓頂大牌、跨街大牌、墻面看板等各種形式的世博公益廣告，并在航站樓內電子顯示屏、電視機上滾動(dòng)播出迎世博宣傳片，使來(lái)自世界各地的旅客一到上海就能獲得全方位的世博訊息。(王志彥)