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　　如今在上海的街頭，不經(jīng)意間，你能偶遇它——一個(gè)亭子，抑或一張服務(wù)臺。上面，有一個(gè)彩色的“心”字。

　　從外表看，它很�。涸谑彝獾�，不過(guò)7至10平方米之間；在室內的，只是一張桌子大小的流動(dòng)服務(wù)臺。

　　從功能看，它很強大：世博會(huì )期間，13余萬(wàn)名城市站點(diǎn)志愿者將依托它，為中外游客提供信息咨詢(xún)、文明宣傳、語(yǔ)言翻譯、應急救護等方面的服務(wù)。

　　它有一個(gè)好聽(tīng)的名字：“七彩之心”世博城市志愿者服務(wù)站。包括200多個(gè)外建站和800多個(gè)內設站，而今已像一顆顆躍躍欲試的“心”，跳動(dòng)在上海街頭、公園，抑或商場(chǎng)門(mén)前、地鐵站點(diǎn)，令人眼前一亮，又心頭一動(dòng)：世博會(huì )，已經(jīng)如此之近了。

　　它有些什么功能？外表又有什么寓意？記者走訪(fǎng)多個(gè)部門(mén)，揭開(kāi)“七彩之心”的臺前幕后。

　　設計師為“85后”

　　“七彩之心”設計師謝華，是中國建筑上海設計研究院有限公司的建筑師。長(cháng)了一張娃娃臉的他，1986年出生，去年才參加工作，“七彩之心”是他獨立設計的第一個(gè)作品。謝華連連說(shuō)，自己的作品能被世博會(huì )選中，“實(shí)在太幸運了”。

　　“我們倒是并不意外�！敝薪ㄉ虾Ｔ旱霓k公室主任高文寶說(shuō)，既然是世博會(huì )志愿者的服務(wù)站點(diǎn)，就該體現年輕人的朝氣，因此自世博會(huì )組織方去年9月下旬啟動(dòng)志愿者服務(wù)站設計征集后，中建上海院特意讓團委組織年輕建筑師參加創(chuàng )作，收到方案近20個(gè)，最后推薦了8個(gè)參加103個(gè)設計方案的角逐，結果最年輕的謝華中了標。

　　能“百里挑一”脫穎而出，謝華說(shuō)成功的奧秘很簡(jiǎn)單：“從功能而不是外表出發(fā)�！痹谝粋�(gè)7或10平方米的空間，要滿(mǎn)足設備的安裝、接電需求、防雨效果，要進(jìn)行各服務(wù)區域的設置，要體現志愿者和游客之間的互動(dòng)性，還要考慮背景、座椅等的整體效果……當然，還要考慮建造是否便利、造價(jià)是否適中等因素，在這些都滿(mǎn)足的基礎上，再來(lái)考慮外觀(guān)。

　　為此，小小的“七彩之心”誕生頗不容易，設計方案經(jīng)歷了幾十次修改，中建上海院的資深設計師還專(zhuān)門(mén)組成了“服務(wù)團隊”，幫助謝華對設計進(jìn)行調整和優(yōu)化�！拔蚁脒^(guò)在屋頂上植入草皮，或者把屋檐做成光帶”，謝華說(shuō)，甚至，在最初的設計理念中，服務(wù)站兩側不是卷簾門(mén)，而是兩塊能夠遙控操作升降的電動(dòng)擋板，開(kāi)啟站體時(shí)，猶如鮮花盛開(kāi)。只是，這樣的設計如果變成現實(shí)，一是將增加一個(gè)電泵，令原先狹小的空間更局促，二是電動(dòng)擋板的制造比卷簾門(mén)難度更大，造價(jià)也更高，最后，這個(gè)設計方案不得不放棄了。

　　相比其它以地球、貝殼、海寶、中國館等為創(chuàng )意的設計方案，“七彩之心”服務(wù)站的外形相對簡(jiǎn)單樸素，但勝在切題又有創(chuàng )意。謝華從上海志愿者的標志“志愿者之心”得到靈感，以“世博藍”作為主色調，引入七彩色，“整個(gè)服務(wù)站，可以看作一條線(xiàn)，從志愿者之心出發(fā)，經(jīng)過(guò)赤橙黃綠青藍紫七色，又回到志愿者之心，象征志愿者一心一意為世博會(huì )游客服務(wù)的宗旨�！敝x華解釋說(shuō)。

　　在謝華的設計完成后，承擔建造的寶鋼金屬有限公司上海寶產(chǎn)輕型房屋有限公司，又通過(guò)一個(gè)星期通宵達旦工作，完成了建造的具體方案�！敖诸^每一個(gè)‘七彩之心’，都不是我一個(gè)人的功勞，而是很多人智慧與努力的結晶�！敝x華由衷地說(shuō)。

　　布點(diǎn)花了半年多

　　毫無(wú)疑問(wèn)，遍布全市18個(gè)區縣的千余站點(diǎn)，將成為世博園區外最美的風(fēng)景之一。但這風(fēng)景的繪就，絕非如同其簡(jiǎn)潔大方的外表一般簡(jiǎn)單。設計僅僅只是第一步，銜接理想與現實(shí)之間距離的紛繁問(wèn)題，可能令大多數人難以想象。

　　一個(gè)最簡(jiǎn)單的問(wèn)題是，為何“七彩之心”會(huì )出現在現在我們所看到的地方？

　　“完成這個(gè)選點(diǎn)的過(guò)程，我們足足花了半年時(shí)間，從2009年7月開(kāi)始，直到2010年2月才最終敲定�！毙靺R區志愿者工作站負責人沈曄說(shuō)�，F在，徐匯區共設有10個(gè)外建站和72個(gè)內設站，涉及地點(diǎn)從商圈、車(chē)站、影院等不一而足。

　　“涉及地點(diǎn)很復雜，要考慮的東西也很多�！鄙驎细嬖V。首先，外建服務(wù)站不能占用人行道、盲道等；其次，要考量站點(diǎn)周邊人流量、游客數量等指標；第三，在賓館、商場(chǎng)里的內設站，必須與外建站形成彼此互補，讓每個(gè)點(diǎn)發(fā)揮最大的功效�！澳菚r(shí)候，我和五六個(gè)大學(xué)生志愿者，一起看地圖分線(xiàn)路，各自挨個(gè)實(shí)地探訪(fǎng)，覺(jué)得不錯就現場(chǎng)拍照設檔，回來(lái)再交由工作站一起討論�！鄙驎闲χ�(zhù)說(shuō)，“這件事只是看起來(lái)簡(jiǎn)單。舉個(gè)例子，徐家匯商圈這么多商廈，外建站放在哪一家門(mén)口才好？上海南站廣場(chǎng)有兩個(gè)，站點(diǎn)又該設在哪？這些都需要一一考量�！�

　　最后，徐匯區確定了全區以徐匯商圈、上海南站和一條主干道漕溪路為核心的設點(diǎn)原則，在東方商廈、上海南站候車(chē)大廳等地設立了5個(gè)外建站；從注重站點(diǎn)服務(wù)功能的角度出發(fā)，在市民游客密集的田林商圈、上體館、龍華寺等地設點(diǎn)。

　　選址只是第一步，接下來(lái)的安裝同樣不簡(jiǎn)單。一個(gè)小小的站點(diǎn)，從建造之初涉及到所在街道、所在地物業(yè)的許可，承建商還要調查該地是否便于建造維護；建造時(shí)，電力部門(mén)要考慮能否埋線(xiàn)鋪管；運行時(shí)，安保是重中之中，涉及公安、城管、物業(yè)等……小小服務(wù)亭背后，相關(guān)的部門(mén)不下十余個(gè)。沈曄回憶說(shuō)，對外建站候選點(diǎn)的篩選到底進(jìn)行了多少次，她已經(jīng)無(wú)法統計了�！皟H實(shí)地考察，市志愿者指揮部就來(lái)過(guò)兩次，區志愿者工作站前后又考察商定過(guò)4次。確保服務(wù)站點(diǎn)設立科學(xué)、規范、合理，確保服務(wù)站點(diǎn)的設立，符合世博期間市容環(huán)境的要求�！�

　　一番解釋?zhuān)�令人暗暗咋舌�！白罱K確定的10個(gè)外建站地點(diǎn)，每個(gè)都是原則性與現實(shí)可行性之間的‘完美’結合�！鄙驎险f(shuō)。

　　翻譯救護“多面手”

　　“七彩之心”有哪些功能？

　　記者了解到，無(wú)論是外建站還是內設站，都承擔著(zhù)10多種服務(wù)與展示功能：為游客提供免費的服務(wù)資料；如果還有更深的疑問(wèn)，志愿者可以利用手提電腦，進(jìn)行信息查詢(xún)；對外賓，志愿者能進(jìn)行現場(chǎng)的英語(yǔ)翻譯，即使是不會(huì )講英語(yǔ)的外賓，志愿者也能通過(guò)服務(wù)站內的電話(huà)，進(jìn)行小語(yǔ)種翻譯；萬(wàn)一有突發(fā)情況，志愿者還能在急救包的幫助下，提供應急救助……

　　因此，外建站一般保持4至6名志愿者，內設站則為2到3人。其中一名為負責整體協(xié)調、管理、考勤、突發(fā)情況處理的站長(cháng)；1至2名專(zhuān)業(yè)志愿者，由大學(xué)生擔任，主要負責英語(yǔ)咨詢(xún)、紅十字救護；其余為負責世博宣傳與信息咨詢(xún)的綜合志愿者。

　　“一直到6月25日的志愿者排班表，我們已經(jīng)制作好了。其中主要涉及到的是前五期志愿者，每期志愿者工作約14天�！焙��率切靺R區楓林街道的宣傳科科長(cháng)，而今的他，同時(shí)也是徐匯區將所有服務(wù)站劃分為16個(gè)工作片區后的片區經(jīng)理之一。

　　片區經(jīng)理，這在志愿者工作中可是個(gè)新鮮詞�！笆啦┢陂g，13萬(wàn)站點(diǎn)志愿者在全市72個(gè)工作站開(kāi)展志愿者服務(wù)，每個(gè)工作站的選點(diǎn)與運營(yíng)皆由其對應高校和區縣負責，因此運行機制也有所差別�！鄙虾Ｊ啦�會(huì )志愿者組宣傳活動(dòng)部高級主管喬檀解釋說(shuō)。

　　以徐匯區為例，沈曄說(shuō)，“世博會(huì )開(kāi)始后，整個(gè)徐匯區志愿者服務(wù)站的運營(yíng)管理和后勤保障，皆由各個(gè)片區負責。徐匯區志愿者工作站與每個(gè)片區的2名經(jīng)理對接，2名經(jīng)理共同負責與相關(guān)單位、街道的情況溝通，和其下若干站點(diǎn)的工作協(xié)調與管理，同時(shí)與各個(gè)站點(diǎn)的站長(cháng)直接聯(lián)系�！卑创诉\行機制，無(wú)論是7平方米左右的外建站，還是3至6平方米的內設站，最新情況與服務(wù)意見(jiàn)，均能順利下達至每一位志愿者，令志愿者們更安心地做好服務(wù)。

　　而今，徐匯區的世博志愿者工作站落地建設正接近尾聲。沈曄介紹，全區目前10個(gè)外建站8個(gè)已經(jīng)落地，4月17日前全區將完成所有服務(wù)站的接電、設備配備、服務(wù)站試運行預檢調試工作。即將上崗的志愿者們也已經(jīng)過(guò)培訓，做好了準備�！拔覀冞@里的5個(gè)站長(cháng)，現在正在自己做功課，搜尋工作站周邊的交通、餐飲、住宿信息，匯成一部大攻略呢�！焙��滦χ�(zhù)說(shuō)。

　　“下一步緊隨而來(lái)的，是工作量更大的志愿者時(shí)間部署安排、實(shí)崗演練的階段�！鄙驎险f(shuō)，“實(shí)崗演練中一定還會(huì )發(fā)現很多問(wèn)題，但這也是達到完善服務(wù)的必經(jīng)之路。就在這最后不到一個(gè)月的時(shí)間里，如何想得更細、更周到，保障志愿者的基本權益，建立激勵志愿者的機制，工作還有很多……”

　　【外形】螺螄殼里做道場(chǎng)

　　“螺螄殼里做道場(chǎng)”，這句話(huà)常用來(lái)形容上海人善于利用空間�！捌卟手�心”志愿者服務(wù)站亭，也深得此中奧妙。

　　記者所見(jiàn)的這個(gè)“七彩之心”站亭，屬于外建站，地處徐匯區商業(yè)街“永新坊”，不過(guò)7平方米，主要材料為耐高溫、耐潮濕、耐風(fēng)雨的彩鋼板。外形四四方方，看上去，與東方書(shū)報亭差不多大小，主色調為白色，四周邊沿則以七色裝飾，如彩帶縈繞。正面卷簾門(mén)板上，印著(zhù)志愿者標志——七彩的志愿者之“心”，“上海世博會(huì )城市志愿服務(wù)站”幾個(gè)大字十分醒目。左、右兩側的門(mén)板上，同樣繪有世博會(huì )標志和志愿者標志，以及世博會(huì )志愿者口號：“世界在你眼前，我們在你身邊”。在站亭的正上方，有一條LED滾動(dòng)顯示屏，滾動(dòng)著(zhù)“城市，讓生活更美好”等宣傳標語(yǔ)。

　　等“七彩之心”三側的卷簾門(mén)打開(kāi)之后，不得不贊一聲“別有洞天”。上方各掛有兩臺液晶電視屏，左右兩側還有兩臺液晶屏，可以向外展開(kāi)，世博會(huì )開(kāi)幕后，這四臺液晶電視將實(shí)時(shí)播報世博信息與新聞�？�?jì)葔�，是兩個(gè)資料柜和一個(gè)儲物矮柜，緊靠正面卷簾門(mén)的是白色服務(wù)臺，約1米高、80厘米寬，臺面可以向外推出，臺下還有數個(gè)開(kāi)放式抽屜。

　　按照計劃，站亭里將容納4名左右的志愿者，還將配備手提電腦、冷風(fēng)機、急救箱、打印機、消防器材等。為了盡可能節約空間，資料架被設置在左右兩側的外墻上，這里將放置免費宣傳手冊，上海地區所有的知名景點(diǎn)、交通地圖、特色餐點(diǎn)等，去哪玩、吃什么、怎么走，上面全部作了說(shuō)明�！坝行┕δ苓�需要在實(shí)踐中完善”，負責這個(gè)外建站志愿者工作的胡�抡f(shuō)，“比如，各種設備的放置還需進(jìn)一步的規劃，我們還在考慮是否做幾張座椅，讓志愿者站累了能有地方坐一坐�！�

　　記者得知，在長(cháng)達6個(gè)月的世博會(huì )結束之后，類(lèi)似這樣的外建站，還將被回收利用，為全國其他相關(guān)賽事、活動(dòng)進(jìn)行宣傳服務(wù)。(梁建剛 尤莼潔）