昨天(21日)是世博會(huì )第二場(chǎng)試運行,園區內外總體平穩正常。記者現場(chǎng)走訪(fǎng)發(fā)現,前天試運行中出現的一些問(wèn)題得到改善,園區運行秩序良好。盡管昨天入園總客流為5萬(wàn)人,但志愿者、工作人員的工作一點(diǎn)也不比試運行第一天輕松,他們趁客流低谷的空隙時(shí)間抓緊熟悉地形、練習服務(wù)、檢查設備,確保正式開(kāi)園后一切順利。
9時(shí)30分許,記者來(lái)到位于亞洲廣場(chǎng)的中國館預約機前,這里人氣旺盛,秩序井然,預約機全部正常使用!邦A約機怎么用?”“園區公交站怎么走?”“下午幾點(diǎn)閉館?”游客向現場(chǎng)志愿者詢(xún)問(wèn)的各種問(wèn)題得到滿(mǎn)意答復。13時(shí)許,中國館預約即將結束,一些沒(méi)排上隊的游客仍希望加入排隊行列,一名志愿者上前解釋?zhuān)骸爸袊^在世博會(huì )結束后還會(huì )繼續開(kāi)放,大家不用急著(zhù)趕在今天參觀(guān),F在C片區相對人少些,可乘一站公交車(chē)前去參觀(guān)!
針對試運行首日一些餐廳出現的食品脫銷(xiāo)情況,餐廳負責人連夜制定解決方案,加大食品供應。全家超市和香港美心餐飲的負責人告訴記者,今后不管多少游客來(lái),都能滿(mǎn)足需求。他們還建議游客嘗試錯峰就餐,減少排隊時(shí)間。非洲聯(lián)合館連續兩天開(kāi)館試運行,是目前最熱門(mén)的場(chǎng)館之一。工作人員介紹,首日試運行時(shí),最高峰時(shí)有8000人同時(shí)在館內,給組織方帶來(lái)不小壓力。組織者連夜開(kāi)會(huì ),商討人流疏散和限流措施。昨天客流相對較少,工作人員紛紛當起講解員和導游,工作人員王靜說(shuō):“現在多給游客講解,正式開(kāi)園后心里更加有底!
工作者、志愿者向游客展示的,不僅是微笑,更是嫻熟的服務(wù)技巧。上海館是游客參觀(guān)的熱門(mén)場(chǎng)館之一,門(mén)口的長(cháng)隊一直沒(méi)有斷過(guò)。在此服務(wù)的志愿者羅成雖然沒(méi)進(jìn)過(guò)上海館,卻對上海館的信息了如指掌:“上海館最主要的展品就是一部6D電影,但每次只能容納40人參觀(guān),影片長(cháng)度加上工作人員整理設備的時(shí)間,每次約需20分鐘!币恍┡旁陉犖楹蠓降挠慰桶l(fā)問(wèn),羅成主動(dòng)跑過(guò)去解答。
“我們也是剛剛走入世博園區,有時(shí)失誤難免!痹诳拷餐^問(wèn)詢(xún)處,一名工作人員給游客指完路發(fā)現出現失誤,她馬上拿起地圖狂奔,追上游客并道歉更正,回來(lái)后還將錯誤記錄,提醒自己不再犯錯。這里的工作人員不僅將園區導游圖熟記于胸,還趁著(zhù)換班、午飯時(shí)間將各個(gè)場(chǎng)館、公共設施繪制成更便于指示的小地圖。最近的廁所在哪里,去中國館怎么走,哪里可以喝水、哪家餐廳賣(mài)什么食物……“有了這張小地圖,就沒(méi)有問(wèn)題可以難住我們了!
與眾多必須風(fēng)吹日曬的工作人員、志愿者相比,一些場(chǎng)館內的工作人員和志愿者面臨更艱苦的工作環(huán)境。記者在主題館看到,一些展覽場(chǎng)館為確保展示效果,光線(xiàn)并不充足,志愿者手持電筒為游客照明電梯出口。一名志愿者告訴記者,她8時(shí)就到達工作崗位,離開(kāi)園區已是20時(shí)了。(簡(jiǎn)工博 徐蒙)
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