作為開(kāi)幕前的“熱身”,上海世博會(huì )昨天(26日)順利完成試運行工作。4月20日至26日,累計逾百萬(wàn)人參與六場(chǎng)試運行。世博園區各項設施和服務(wù)成功經(jīng)受考驗,未發(fā)生一起重大責任事故和食品安全事故,總體運行良好。針對試運行過(guò)程中暴露出的問(wèn)題,上海世博會(huì )組織者研究總結,即知即改,努力以最佳狀態(tài)迎接園區正式運行。
昨天上午細雨綿綿,參與最后一場(chǎng)試運行的參觀(guān)者興致不減,浦東園區沙特館、意大利館、泰國館、澳大利亞館、香港館等熱門(mén)展館前早早排起了蜿蜒長(cháng)隊,人流有序前進(jìn)。浦西園區的企業(yè)館、城市最佳實(shí)踐區案例館也迎來(lái)了大批游客,秩序井然。據組織者統計,昨天入園參觀(guān)人數近10萬(wàn)人,加上前面五場(chǎng)試運行,累計參觀(guān)者已達上百萬(wàn)人,其中人數最多的一場(chǎng)近40萬(wàn)。
面對龐大客流,世博園區運行平穩有序。上海世博會(huì )組織者介紹,從實(shí)際運行情況看,園區各項設施基本滿(mǎn)足需求,交通運行正常,餐飲供應充足,物流保障順暢,志愿者服務(wù)水平明顯提高,安保措施及時(shí)到位,絕大部分參觀(guān)者反映良好。
在試運行過(guò)程中,組織者也發(fā)現了一些問(wèn)題。主要有出入口客流不均,園內中低價(jià)餐飲偏少,預約系統有待優(yōu)化,標識系統亟待完善等。
4月20日首場(chǎng)試運行,近地鐵站的上南路等入口人流高度密集。世博會(huì )組織者立即與交通管理部門(mén)協(xié)商,根據不同客流特點(diǎn),對地鐵個(gè)別站點(diǎn)實(shí)施跳站運行,有效疏導客流。同時(shí)提高安檢速度,加快人流通行。組織者通過(guò)各類(lèi)媒體發(fā)布信息,引導參觀(guān)者在不同時(shí)段、不同出入口入園,從而均衡客流。組織者還在出入口增設遮陽(yáng)、遮雨設施,并派發(fā)導覽圖和中國館預約券。上述措施成效顯著(zhù),試運行后期,各出入口客流比較均勻,參觀(guān)者秩序良好。
針對試運行首日園區食品供應不足和價(jià)格偏高的問(wèn)題,組織者立即增加靜安面包房、新亞大包等中低價(jià)簡(jiǎn)餐銷(xiāo)售點(diǎn),并規劃了88個(gè)臨時(shí)食品銷(xiāo)售點(diǎn),視情推出流動(dòng)食品車(chē)服務(wù)。組織者還配合市物價(jià)部門(mén)加強園區價(jià)格監管。目前,園區已基本能滿(mǎn)足參觀(guān)者就餐需求,餐飲價(jià)格也有所回落。 首日試運行出現預約機故障后,組織者立即優(yōu)化預約方式。后幾場(chǎng)試運行期間,采取了人工發(fā)放中國館預約券和主題館等場(chǎng)館機器預約相結合的方式,受到參觀(guān)者歡迎,計劃正式運行后繼續試行。
試運行期間,熱情服務(wù)的園區志愿者給參觀(guān)者留下了深刻印象。他們在秩序維持、問(wèn)詢(xún)導引等方面發(fā)揮了重要作用,但志愿者隊伍也存在人數不足、情況不太熟悉等問(wèn)題。世博會(huì )組織者一方面增加長(cháng)期崗位志愿者,優(yōu)化崗位配置,增加出入口、熱門(mén)場(chǎng)館以及交通站點(diǎn)等區域的力量配置,加強問(wèn)詢(xún)、導引等服務(wù);另一方面加強現場(chǎng)培訓和后臺支持,進(jìn)一步提高志愿者的服務(wù)能力。
試運行反映出園區內一些引導標識不足、不醒目、不準確等問(wèn)題。組織者立即改進(jìn),一是增強公眾信息傳遞手段的有效性,增設電子屏、增加導覽圖發(fā)放、增加引導工作崗位和人員等。二是豐富公眾信息的內容,特別是增加各展館開(kāi)閉信息、現場(chǎng)客流信息、園區公交信息等內容,引導參觀(guān)者合理安排參觀(guān)、交通、休息和就餐。為更好的服務(wù)參觀(guān)者,世博園區還新增了部分設施,例如供參觀(guān)者休息的椅子,供殘疾人士使用的輪椅等。
“試運行就是為了發(fā)現問(wèn)題,找出毛病,對癥下藥!鄙虾J啦⿻(huì )組織者表示,六場(chǎng)試運行順利完成,達到了預期目標,為世博會(huì )正式運行奠定了良好的基礎,有信心為參觀(guān)者提供更加周到、完善的服務(wù)。(徐蒙)
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