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　　昨天(26日)是世博會(huì )試運行的最后一天，園區內最醒目的“一抹綠”——志愿者，也漸入佳境。記者中午從世博局獲悉，6天內共有2.72萬(wàn)人次志愿者在園區內提供服務(wù)。他們始終保持良好精神狀態(tài)，試運行伊始出現的情況不熟悉、部分區域人員偏少等問(wèn)題在后期也大有改觀(guān)。

　　“志愿者態(tài)度很好，但問(wèn)題回答不準確�！痹囘\行前兩天，不少參觀(guān)者這樣反映。對此，世博局園區志愿者部部長(cháng)夏科家表示，此前針對志愿者的培訓內容多是書(shū)本上的通用知識，涉及交通、地理等方面的在崗實(shí)訓不多，加之試運行期間場(chǎng)館開(kāi)放、演出安排等動(dòng)態(tài)信息多有變化，新上崗的志愿者回答問(wèn)題時(shí)往往捉襟見(jiàn)肘。

　　為此，園區志愿者部在22日召集次日上崗的志愿者提前入園再次實(shí)訓。上午，志愿者們被要求在園區內廣泛走動(dòng)；下午則跟隨已上崗的志愿者，近距離觀(guān)察服務(wù)過(guò)程。同時(shí)，最新版的園區導覽圖和《崗位口袋指南》也提前發(fā)到他們手中。每天晚上，各志愿者工作站負責人和管理崗位志愿者都會(huì )搜集當天志愿者服務(wù)情況，整理出“常見(jiàn)問(wèn)題及回答”發(fā)放給志愿者們研習討論。對已上崗的志愿者而言，每天早晚來(lái)回的車(chē)上，便成了他們的“第二課堂”。

　　“我們希望90%以上的問(wèn)題志愿者能夠熟記于心；剩下的一些即時(shí)性信息，也能通過(guò)技術(shù)手段第一時(shí)間告知�！毕目萍艺f(shuō)。為此，組織方于22日專(zhuān)門(mén)開(kāi)通了“園區志愿者實(shí)時(shí)資訊平臺”，用微博的方式向志愿者即時(shí)提供園區內場(chǎng)館開(kāi)放、演出、人流控制等動(dòng)態(tài)信息。

　　多方磨合加逐漸適應，大多數志愿者在試運行后期通常對答如流。為應對后期大客流，組織方于24日增招調配了目前志愿者時(shí)點(diǎn)數20%的儲備志愿者入園上崗，并根據相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)需求招募選拔部分特殊崗位志愿者，配備時(shí)點(diǎn)人數從初期的2200人達到3831人。25日又組織了高峰期崗位志愿者上崗，時(shí)點(diǎn)人數達4353人。

　　正式開(kāi)園后，類(lèi)似問(wèn)題將得到進(jìn)一步解決。世博局黨委副書(shū)記許偉國介紹，組織方將從第二批上崗的志愿者開(kāi)始實(shí)行新的實(shí)訓機制。屆時(shí)，新上崗的志愿者將提前兩天進(jìn)入園區，“第一天熟悉整個(gè)園區和崗位周邊的大小環(huán)境，第二天便上崗，由前任傳授具體服務(wù)經(jīng)驗�！蓖瑫r(shí)，世博局計劃從最初的報名者中再招募600名長(cháng)期管理崗位志愿者，這一工作可望在5月底前完成。(朱珉迕)