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    世博排隊:一種禮儀 一門(mén)技巧 一項藝術(shù)
2010年05月03日 08:53 來(lái)源:解放日報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  上海世博會(huì )開(kāi)園進(jìn)入第二天。兩天來(lái),各大熱門(mén)展館前蜿蜒的排隊長(cháng)龍讓人印象深刻。專(zhuān)家稱(chēng),這樣的排隊現象將會(huì )成為世博會(huì )的一種常態(tài)。那么,我們應該以怎樣的心態(tài)面對排隊長(cháng)龍呢?組織方和參展方可有哪些改進(jìn),參觀(guān)者又如何自我調節,能讓排隊多一點(diǎn)享受、少一份難受呢?

  讓自己也成為風(fēng)景

  有一位詩(shī)人說(shuō)得好:看風(fēng)景的人,也被人當作風(fēng)景看。

  可以肯定的是,參觀(guān)世博,沒(méi)有人愿意將時(shí)間花在等候上。但如果需要將有限的資源分配給一大群人時(shí),排隊可能是最可行的管理方式。排隊維護了每一個(gè)來(lái)到世博園區的參觀(guān)者的權益,這種個(gè)體的“小犧牲”最終造就的是整體的“大和諧”。

  在排隊的過(guò)程中,我們怎樣展現自我的風(fēng)貌?是利用一切機會(huì )蹭隊、插隊,還是對排隊中的“合作機制”發(fā)自?xún)刃牡伢w認和遵從?其實(shí),排隊現象不僅出現在本屆世博會(huì )上,在歷屆世博會(huì ),在世界各個(gè)角落,在人們生活的各類(lèi)場(chǎng)合,都需要排隊。日本愛(ài)知世博會(huì )有些場(chǎng)館排隊時(shí)間長(cháng)達7個(gè)小時(shí),很多游客依然耐心等候;在世界很多國家,讀者為了等候《哈里波特》小說(shuō)的發(fā)布,寧愿帶著(zhù)帳篷在書(shū)店外風(fēng)餐露宿;而在上海世博園區內,記者也經(jīng)?吹接慰妥鹬乩先撕蜌埣踩耸康膭(dòng)人故事。同樣是排隊,這些人讓自己成為了風(fēng)景。

  說(shuō)到底,世博會(huì )是一間大課堂,也是一座考場(chǎng),考驗著(zhù)我們在排隊這門(mén)禮儀課上到底能得多少分。

  讓時(shí)間過(guò)得快些

  排隊不僅僅是一種禮儀,它還是一門(mén)技巧。很多時(shí)候,會(huì )不會(huì )排隊差別很大。

  在比利時(shí)—歐盟館門(mén)前,記者曾看到這樣一幅場(chǎng)景:三個(gè)西方小伙子手里各拿著(zhù)一瓶啤酒,邊喝邊聊著(zhù)這次來(lái)上?词啦⿻(huì )的所見(jiàn)所聞。長(cháng)長(cháng)的隊伍繞著(zhù)一個(gè)又一個(gè)彎,但他們好像視而不見(jiàn),完全沉浸在感興趣的話(huà)題中。隊伍里飄散著(zhù)一股啤酒香,旁邊游客在烈日下的心情仿佛也變得清涼了些。記者得知,這三個(gè)小伙子原來(lái)并不認識,只是在排隊過(guò)程中偶遇,然后漸漸熟悉起來(lái)。彼此結伴說(shuō)笑,很好地打發(fā)了等候時(shí)間。

  事實(shí)上,在西方,很多人將排隊看作是重要的社交場(chǎng)合。既然排隊已經(jīng)無(wú)法避免,那為何不將心情放松,與周?chē)娜肆牧淖约旱挠^(guān)博心得,或許你能就此認識一位新的朋友,開(kāi)啟一段新的友誼。哪怕通過(guò)與別人交談,多了解一些世博信息,對自己觀(guān)博也是有利無(wú)害。

  當然,排隊的技巧還有很多,比如可以晚上入園,合理搭配冷門(mén)場(chǎng)館和熱門(mén)場(chǎng)館,充分利用時(shí)間差;再比如,可以邊排隊邊看書(shū)或聽(tīng)音樂(lè ),分散自己的注意力。

  讓等候少一份煩躁

  不管如何,等待總是讓人心焦的,尤其是在酷暑梅雨臺風(fēng)等天氣條件下。讓排隊的游客少遭一點(diǎn)罪,這其實(shí)是一項組織藝術(shù)。

  主題館門(mén)口的廣場(chǎng)上,每天11點(diǎn),荷蘭“近距離劇團”的藝術(shù)家們會(huì )踩著(zhù)高蹺翩翩起舞,他們穿著(zhù)白色的戲服,仿佛是來(lái)自外星球的精靈,與游客一起在城市漫游。每當這時(shí),排隊的游客都會(huì )將目光投向他們,忘記了排隊的辛苦。這種用藝術(shù)表演來(lái)分散游客注意力,從而緩解他們煩躁的心情,其實(shí)是一種很有效的管理方式。在世博園區,這樣等候區內的小型表演目前可惜還是有點(diǎn)少。事實(shí)上,即使沒(méi)有表演,僅僅懸掛一些屏幕,讓排隊的游客能看一些展館介紹或是魅力短片,也不失為一種選擇,上海企業(yè)聯(lián)合館門(mén)前的屏幕互動(dòng)做法就很好。

  進(jìn)入夏天后,上海的天氣會(huì )越來(lái)越熱,組織方正考慮增加園區的遮陽(yáng)設施,但目前很多展館的排隊區內并沒(méi)有設置遮陽(yáng)棚,一些沒(méi)帶傘的游客只能頭頂烈日長(cháng)時(shí)間排隊,易造成心情煩躁。因此,各個(gè)展館不妨多準備些遮陽(yáng)傘讓游客排隊時(shí)使用,或者準備一些免費茶水。只有更多的關(guān)懷,才能贏(yíng)得更多的理解和配合。本報記者王志彥

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