在芬蘭館門(mén)口的水面上,一位游客看到有幾只廢棄的飲料瓶飄在上面,即刻伸手從水里撈出垃圾;在世博園里,那些“綠盈盈”的志愿者總是無(wú)處不在地為游客提供貼心的服務(wù)。這些天,在世博園里,我們看到了很多感動(dòng)和美好。但與此同時(shí),園區內插隊、隨手扔垃圾等一些不文明現象還是存在。
日本東海日中貿易中心專(zhuān)務(wù)理事原田泰浩說(shuō),2005年日本愛(ài)知世博會(huì )極大地促進(jìn)了當地的國際化,經(jīng)過(guò)世博會(huì )本地居民垃圾分類(lèi)的意識更強了。相信中國2010上海世博會(huì ),也一定會(huì )在全球文明的交流、碰撞和融合中,帶給我們新的視野和經(jīng)驗。為此,本報從今天開(kāi)始開(kāi)設“你我共行動(dòng),世博更美好”專(zhuān)欄,以第三只眼和大家共同看你我、看世博。
在偌大的世博園區里,經(jīng)?梢(jiàn)到翠綠色的身影閃動(dòng)。他們經(jīng)常三兩成群,哪里有游客,哪里便有他們的身影。他們總是面帶微笑,耐心地回答游客的各種問(wèn)題,見(jiàn)到需要幫助的游客,便主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)。
這就是世博會(huì )的志愿者,由于身著(zhù)白綠相間的服裝,他們也有了個(gè)親切的呢稱(chēng):小青菜。
在5.28平方公里的世博園區內,將有7.2萬(wàn)名園區志愿者為八方來(lái)賓提供貼心服務(wù),他們九成以上是在校大學(xué)生。世博舉辦期間,園區內每天至少保證5000名志愿者,最高峰時(shí)可能超過(guò)萬(wàn)名。同時(shí),還有一支8000人左右的“機動(dòng)部隊”作為替補。
在“明星”云集的世博展區,志愿者的光芒顯得非常薄弱,但他們就像漫天繁星一樣散布在園區各個(gè)角落里,照亮了夜空。
網(wǎng)上流傳世博志愿者受委屈帖子
昨日,世博會(huì )開(kāi)園首日剛結束,一篇帖子便在網(wǎng)上傳開(kāi)了!妒啦┲驹刚呋貋(lái)忍不住就哭了》的作者列舉了作為志愿者的種種難處:吃飯、喝水、休息,但游客的不理解讓他倍感委屈,“隊伍那么長(cháng),要排幾個(gè)小時(shí)清清楚楚告訴你們了,自己不相信,偏要試一試,發(fā)現真的要排那么久反而罵我們!
這名大學(xué)生志愿者最后寫(xiě)道:“我們都不過(guò)是拿自己所有的,去換自己所沒(méi)有的!
這些天來(lái),在世博會(huì )園區志愿者中流傳著(zhù)一種“小白菜說(shuō)”。一方面是志愿者將一身翠綠的服裝戲稱(chēng)“白菜裝”,另一方面則是志愿者工作中難免會(huì )受些委屈,好比“小白菜”。
但記者與志愿者小蘇聊起這個(gè)話(huà)題時(shí),這個(gè)有著(zhù)白皙皮膚的上海女孩卻并不認同:“雖然別人叫我們小白菜時(shí)也覺(jué)得親切,但我更喜歡‘小青菜’的說(shuō)法。小白菜聽(tīng)上去太苦情了,但小青菜給人的感覺(jué)就是充滿(mǎn)青春活力!
大學(xué)生志愿者們在館內的工作時(shí)間是8個(gè)小時(shí)。從上午8時(shí)到下午4時(shí)是一班,下午4時(shí)至晚上12時(shí)是另一班。8個(gè)小時(shí)站下來(lái),累得連腳都挪不動(dòng)是常事。
志愿者小李的“崗位”在中國館門(mén)口。他說(shuō),天氣熱,游客走路走得累了,脾氣不好也是可以理解的,有時(shí)游客問(wèn)路,難免出現一時(shí)解釋不清的情況。有一次,一名中年婦女因為找路找了很久都沒(méi)找到,沖著(zhù)他埋怨了幾句,旁邊她的丈夫也跟著(zhù)說(shuō)了幾句,結果這名女士反過(guò)來(lái)責備丈夫:“志愿者都這么不容易了,你怎么能這樣說(shuō)人家?”
“我當時(shí)就樂(lè )了。覺(jué)得之前受的委屈都煙消云散了!毙±钚χ(zhù)說(shuō)。
努力成為“問(wèn)不倒”的“小青菜”
“世博志愿者”的稱(chēng)號看似光鮮,但現實(shí)中的大量工作卻是瑣碎、重復甚至微不足道的。為游客答疑、指路是志愿者最主要的工作內容,經(jīng)常是說(shuō)得口干舌燥,但走近的游客仍絡(luò )繹不絕。
來(lái)自同濟大學(xué)的小孟有著(zhù)陽(yáng)光般爽朗的笑容,他說(shuō),既然來(lái)做志愿者,就已經(jīng)做好了吃苦的準備。工作雖然瑣碎,但能幫到需要幫助的游客,自己也很有成就感!吧洗斡龅揭粋(gè)抱著(zhù)小孩的婦女,跟丈夫走散了,非常著(zhù)急,后來(lái)我們一直跑到園區的另一頭才找到她丈夫,他們一家人非常感激,我們也替他們高興!
另一名志愿者小陳則道出了自己的心里話(huà),希望同伴們的辛勤工作能夠贏(yíng)得游客的尊重和理解!翱赡苡行┣闆r,志愿者確實(shí)是不太了解,只好跟游客道歉說(shuō)不好意思,我不是很清楚,希望大家能理解。不是我們沒(méi)有服務(wù)好,真的是因為園區剛建設好,每天信息都在變化!
但志愿者們仍積極主動(dòng)地努力學(xué)習,讓自己成為“世博達人”。
志愿者倪文灝編寫(xiě)的“中國2010上海世博會(huì )3日游攻略”在網(wǎng)上非常走紅,而他也因為對觀(guān)眾的提問(wèn)有問(wèn)必答,人稱(chēng)“問(wèn)不倒”。他說(shuō),每天回家都會(huì )看世博會(huì )的新聞和世博會(huì )官方網(wǎng)站,天天關(guān)心,把這些信息收集起來(lái)整理起來(lái),信息就很豐富了。
而在小陳看來(lái),志愿服務(wù)是一種生活態(tài)度,“也許工作中會(huì )碰到一些不理解,但正是通過(guò)一件一件事,我們自己也在成長(cháng)”。
特寫(xiě)
世博會(huì )首次設立殘疾人館
生命陽(yáng)光館內的特殊志愿者
在世博會(huì )各展館內服務(wù)的志愿者中,生命陽(yáng)光館是最為特殊的一個(gè)群體。
上海世博會(huì )生命陽(yáng)光館是世博會(huì )誕生以來(lái)首次設立的殘疾人館,目的是加深人們對殘疾人事業(yè)的關(guān)注和理解,闡釋“消除歧視、擺脫貧窮,關(guān)愛(ài)生命、共享陽(yáng)光”的主題。而在這里服務(wù)的志愿者,也大部分是殘障人士。
楊曉春站在生命陽(yáng)光館內的入口處,為游客擔當解說(shuō)員,他的左手自然地扶在右手處,藍色的制服袖筒里卻是空蕩蕩的。他絲毫沒(méi)有介意游客略帶驚詫的眼光,坦然自若地介紹著(zhù)展館特色。楊曉春的旁邊站著(zhù)一位美麗的女孩子,她微笑著(zhù)對游客打著(zhù)手語(yǔ),葉女士坐在輪椅上,充當著(zhù)她的“翻譯”。
生命陽(yáng)光館專(zhuān)家組組長(cháng)王智鈞特別向記者推薦了來(lái)自甘肅天水的23歲姑娘胡雯,她也是志愿者中唯一來(lái)自外地的殘疾人。
下肢三度殘疾的胡雯畢業(yè)后在甘肅天水的一個(gè)啤酒廠(chǎng)做打字員。去年12月,得知上海世博會(huì )招收一批殘疾人講解員作為生命陽(yáng)光館志愿者的消息,她立刻決定參與。盡管家境并不好,胡雯仍自費從甘肅來(lái)到上海參與世博會(huì )。
王智鈞說(shuō),招收殘疾人作為生命陽(yáng)光館的志愿者,一方面是展館特點(diǎn)決定,另一方面,殘疾人志愿者們也有著(zhù)強烈的意愿!氨热缯f(shuō)生命陽(yáng)光館里的‘天籟光韻’、‘天視奇觀(guān)’兩個(gè)互動(dòng)區域,讓觀(guān)眾親身體驗聲音的世界和黑暗的環(huán)境,模擬盲人的感官世界。在那種黑暗的環(huán)境中,健全人根本什么都看不見(jiàn),反而只有盲人志愿者可以非常熟練地解說(shuō)!
花絮
除了“小青菜”,還有“小黃瓜”和“藍莓”……
世博上的“瓜果秀”
事實(shí)上,世博會(huì )上不僅僅有“小青菜”的身影。除了7萬(wàn)名園區志愿者,還有10萬(wàn)名站點(diǎn)志愿者遍布上海全市1000多個(gè)志愿者服務(wù)站和延伸服務(wù)點(diǎn),此外還有多達100萬(wàn)人的城市文明志愿者。
“沒(méi)腔調”的“小黃瓜”:
平均每分鐘為2.5人指路
在市區內路口或人流較多地點(diǎn)設立的站點(diǎn),是城市志愿者服務(wù)世博的集中區域。在雪野路一個(gè)十字路口旁的城市志愿者站里,身著(zhù)藍白相間運動(dòng)衫的仇站長(cháng)告訴記者,這里的工作主要是指引道路和傳遞基本服務(wù)信息!斑@兩天平均每天有1500人左右來(lái)詢(xún)問(wèn)!
對于每天長(cháng)達十個(gè)小時(shí)、平均每分鐘為2.5人指路的高強度工作,仇站長(cháng)說(shuō):“辛苦是辛苦,但是心不苦!
他說(shuō),其實(shí)每一天的志愿服務(wù)都有新的改進(jìn)和收獲。如昨天記者發(fā)現靠近高科西路的5號門(mén)2號出入口封鎖,路口卻沒(méi)有通知指引,“很多游客都跟我們提起,我們下午已經(jīng)反映了這個(gè)情況,爭取盡快在臨時(shí)封閉路口豎立顯眼的指示牌,讓游客們少走彎路!背鹫鹃L(cháng)說(shuō)。
下午的烈日下,地鐵口外,坐在橙色太陽(yáng)傘下的小丁看到記者拿著(zhù)地圖走近,馬上站起身為記者熱情指路。他的本職工作是居委會(huì )的工作人員,下午1時(shí)至7時(shí)的“苦活”,就由他們承擔。他指著(zhù)身上的橙色背心,自嘲地說(shuō):“園區內的志愿者叫小青菜,他們是最有活力和激情的,我們這些外圍的志愿者,用上海話(huà)來(lái)說(shuō)就是‘最沒(méi)腔調的’,就當是‘小黃瓜’吧,也是在為世博做貢獻啦!
“藍莓”大姐:
世博“搬遷戶(hù)”來(lái)當志愿者
穿著(zhù)深藍色小背心的交管志愿者孫大姐瘦瘦小小,笑容樸實(shí)又親切。她原來(lái)住在雪野一村,后來(lái)由于建設世博園搬遷。她自豪地指著(zhù)身后園區里的一片土地,“那里以前就是我的家”。
孫大姐告訴記者,以前一家三口人住在30多平方米的工房里,現在住進(jìn)了70多平米的兩室一廳。雖然舍不得老地方,但是現在居住條件有了很大的改善,為此自己主動(dòng)報名來(lái)為世博出一份力。每天3個(gè)小時(shí)的工作雖然辛苦,卻也很有意義。提起“小青菜”的說(shuō)法,孫大姐童心大起,說(shuō):那就叫“藍莓”好了。
在另一個(gè)十字路口,兩位身著(zhù)“浦東安全志愿者”背心的老先生告訴記者,每天值班分早晚兩班,早班從8時(shí)到下午4時(shí),晚班從下午4時(shí)到午夜12時(shí)。8個(gè)小時(shí)的長(cháng)時(shí)間站崗,兩位年過(guò)半百的志愿者卻指著(zhù)身上薄薄的背心說(shuō)“這個(gè)以后就贈送給我們了呀,你看多好的一個(gè)紀念!薄皡⑴c這樣的盛會(huì ),一生就只有一次。我這么大年紀了能遇上這樣的事是很幸運的,有些人一生還沒(méi)有機會(huì )呢! 本版撰文: 南方日報特派記者吳哲黃穎川實(shí)習生肖文舸 本版圖片: 南方日報特派記者蘇仕日王輝(除署名外)
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