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　　記者昨天(5日)從(上海)市消保委獲悉，在今年“五一”小長(cháng)假期間，市工商局、市消保委12315熱線(xiàn)共接到消費者申(投)訴和舉報457件，其中在世博園區內受理的22件消費投訴全部得到解決，令世博參觀(guān)者非常滿(mǎn)意。

　　世博會(huì )期間，市消保委共有24名工作人員派駐進(jìn)世博園區受理消費咨詢(xún)、投訴。據市消保委派駐園區工作人員的統計匯總，5月1日至3日，園區內共受理消費投訴22件，主要涉及餐飲、購物、預約、安全等問(wèn)題。經(jīng)市消保委派駐園區工作人員調解，21件消費投訴全部得到解決，令世博參觀(guān)者非常滿(mǎn)意。消費者徐某反映正大美食有部分餐點(diǎn)未明碼標價(jià)，銷(xiāo)售時(shí)強行搭售飲料，且收銀小票內容與實(shí)際消費不符。經(jīng)市消保委與園區商業(yè)中心聯(lián)系后，商家已進(jìn)行整改。

　　今年的“五一”小長(cháng)假期間，電視直銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )購物等仍是投訴焦點(diǎn)。共接到電視直銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò )購物的投訴達26件�？畹胶蟛话l(fā)貨、產(chǎn)品的實(shí)際性能與宣傳不一致、要求退換產(chǎn)品遲遲得不到解決等是投訴的主要問(wèn)題。究其原因，是部分電視直銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )購物廣告帶有虛假、夸大性質(zhì)所致。而一旦發(fā)生消費糾紛，相關(guān)責任方又相互推諉，最終導致消費糾紛難以解決。

　　另外，“五一”假期共接到涉及電信服務(wù)的投訴38件，手機通訊信號差是投訴的主要問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)者未兌現服務(wù)承諾、手機話(huà)費扣取不合理等問(wèn)題也讓消費者不滿(mǎn)意。今年“五一”假期的餐飲類(lèi)投訴同比增幅明顯，菜肴內有異物、經(jīng)營(yíng)者拒開(kāi)發(fā)票、不履行打折承諾、服務(wù)設施不到位等問(wèn)題，反映了餐飲行業(yè)在應對大客流的到來(lái)時(shí)，還得做好充分準備，不能為一味追求營(yíng)業(yè)額而砸掉自己的服務(wù)品牌。 (田玲翠)