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　　中新社上海5月19日電 題：世博服務(wù)“做加法” 數字顯良苦用心

　　中新社記者 李佳佳

　　上海世博會(huì )組織者19日在此間發(fā)布系列與園區運行相關(guān)數字，淺顯之中凸顯組織者堅持以人為本、注重細節建設的辦博理念。

　　“園區運行是一項龐大的系統工程，從試運行階段就開(kāi)始了系統磨合，不斷通過(guò)自查和了解參觀(guān)者的反饋，查找運行中的問(wèn)題與不足�！鄙虾Ｊ啦┚志珠L(cháng)洪浩強調，尤其是針對參觀(guān)者服務(wù)，進(jìn)行了一系列調整和完善，盡可能做到以人為本，注重細節。

　　在遮陽(yáng)設備上，考慮到夏季將至，為避免游客排隊時(shí)被陽(yáng)光暴曬，園區在原有遮陽(yáng)設施的基礎上新增2000頂遮陽(yáng)傘，同時(shí)為德國、沙特等10個(gè)熱門(mén)場(chǎng)館安排了排隊遮陽(yáng)篷�，F在，園區內的整個(gè)遮陽(yáng)設施面積超過(guò)20萬(wàn)平方米。

　　在休息服務(wù)上，鑒于園區面積較大，近期園區新增4萬(wàn)個(gè)座位的凳椅，園區凳椅座位總數達到10萬(wàn)個(gè)，遮陽(yáng)篷的噴霧下，或休憩或短寐，短暫的休息成功留住了人流。

　　在游客飲水上，園區新增直飲水點(diǎn)50多座、300多個(gè)龍頭；現在園區內飲水點(diǎn)總數達到103座，水龍頭達到1300多個(gè)。

　　在園區保潔上，園區在原有設施基礎上新增了1500個(gè)大容量垃圾桶，每天投入近2000名環(huán)衛工人和數十輛垃圾清運車(chē)輛清運垃圾。漸漸地，人們發(fā)現，亂丟垃圾的少了，主動(dòng)愛(ài)護環(huán)境的人多了。

　　在廁位安排上，現今園區內共有100座固定公共廁所，12處排列式移動(dòng)廁所，公共廁位總數11000多個(gè)，參觀(guān)者如廁便捷。

　　在餐飲服務(wù)上，世博會(huì )組織方大比例地增加了中低價(jià)位食品的網(wǎng)點(diǎn)，并增設了88個(gè)大眾快餐、臨時(shí)食品銷(xiāo)售點(diǎn)。在餐飲提成費率上，也由國際展覽局通行的8%降至3%。在上述措施作用下，園區人均消費價(jià)格約36元人民幣，比5月1日至6日下降約20%。此外，累計有143.39萬(wàn)人次選擇在園用餐。

　　“我們在園區各出入口設置了70歲以上參觀(guān)者通道，讓這部分老年游客可以使用無(wú)障礙通道快速入園�！焙楹品Q(chēng)，在綜合前期運行經(jīng)驗后，組織方將園區租借輪椅數量增加到1500個(gè)，并從5月8日開(kāi)始，允許游客在7個(gè)出入口廣場(chǎng)異地歸還租借輪椅。

　　觀(guān)博與旅游本就有相似之處，食、住、行、游、購、娛，當一切都得到滿(mǎn)足之后，觀(guān)博者的滿(mǎn)意度自然會(huì )不斷提升。

　　就算外界仍糾結于世博會(huì )預期參觀(guān)人次時(shí)，上海世博會(huì )組織方今天自信且毫無(wú)避諱地回應道：“體驗遠比人次更為重要”。的確，如洪浩所言“我們當然希望能夠有更多的游客來(lái)到世博會(huì )參觀(guān)，但我們更注重游客的參觀(guān)體驗�！�

　　世博“長(cháng)考”達半年之久，轉入常態(tài)運行軌道之后，及時(shí)傳遞信息、如何體現人文關(guān)懷才是組織方即將面臨的最大挑戰，“我們的運行計劃將‘隨行就市’進(jìn)行調整，”洪浩代表組織方的一席話(huà)，說(shuō)的看似簡(jiǎn)單的措施優(yōu)化，背后卻是情系每個(gè)普通觀(guān)博者身邊小事的辦博苦心。