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　　記者今天（30日）從地鐵二運公司獲悉，從今天起，世博專(zhuān)線(xiàn)作為上海唯一一條穿越世博會(huì )場(chǎng)館又為世博會(huì )專(zhuān)用的軌道交通線(xiàn)路，在總結上海軌道交通行業(yè)服務(wù)特色的基礎上，借鑒北京地鐵奧運專(zhuān)線(xiàn)的經(jīng)驗，根據運營(yíng)實(shí)際，圍繞“導乘、愛(ài)心、便民”三大主題，特別推出十二項系列服務(wù)舉措，笑迎八方賓客。

　　在導乘主題系列，在熟知各場(chǎng)館位置分布，提供準確指路服務(wù)的同時(shí)，工作人員結合乘客的喜好及所持門(mén)票出入時(shí)間等要素，為乘客提供世博園一日游、三日游、七日游等游程推薦服務(wù)。為世博會(huì )期間來(lái)自世界各地的游客介紹上海主要旅游景點(diǎn)，讓游客在游覽世博園的同時(shí)也能得到更多關(guān)于上海景點(diǎn)路線(xiàn)、餐飲美食的介紹。

　　在愛(ài)心主題系列，車(chē)站提供全線(xiàn)、園區聯(lián)動(dòng)的中英文尋人尋物服務(wù)，并對走散老人小孩提供關(guān)愛(ài)及安撫服務(wù)。對嬰幼兒、老年人、殘疾人士、孕婦等特殊群體給予針對性關(guān)愛(ài)。每個(gè)班組配有會(huì )基本手語(yǔ)的工作人員，對行走不便的乘客要主動(dòng)攙扶，車(chē)站配有一些常用藥品。

　　在便民主題系列，每個(gè)車(chē)站都將配備一定數量熟練掌握英語(yǔ)，基本具備日語(yǔ)、德語(yǔ)等會(huì )話(huà)能力的工作人員，會(huì )同世博志愿者共同提供優(yōu)質(zhì)外語(yǔ)服務(wù)。并在車(chē)站內提供園區地圖、場(chǎng)館簡(jiǎn)介、軌道交通換乘指引等信息資料，供乘客取閱。對外國及外省市游客問(wèn)路，提供書(shū)面指路單服務(wù)。車(chē)站將利用園區信息溝通平臺，通過(guò)廣播等方式引導，均衡浦西與浦東展區以及5個(gè)片區間的客流，降低熱門(mén)場(chǎng)館的參觀(guān)壓力，減少游客排隊等候時(shí)間。(王建慧 盛迪）