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　　世博會(huì )正在上海舉辦，志愿者們不辭辛苦、熱情服務(wù)各方來(lái)客，并在短短不到一個(gè)月的時(shí)間里，贏(yíng)得了多方好評。但同時(shí)，也傳來(lái)些許微詞，尤其是感受過(guò)北京奧運會(huì )志愿服務(wù)的人，指出個(gè)別志愿者服務(wù)態(tài)度冷淡、服務(wù)意識不到位，服務(wù)水平有待提高。

　　時(shí)光倒回至2008年，北京奧運會(huì )的閉幕式上，有這樣一幕讓人至今記憶猶新——對志愿者的感謝。的確，在奧運期間，廣大的志愿者們通過(guò)自己的汗水與微笑，為來(lái)自四海的賓朋提供了高水準的服務(wù)，成為北京一張新的城市名片。

　　于是便有人擔心，上海世博會(huì )的志愿者，會(huì )不會(huì )給“城市，讓生活更美好”這樣一個(gè)世博主題丟分？

　　要知道，在上海世博會(huì )期間，僅園區志愿者就達7.7萬(wàn)人，比北京奧運會(huì )的志愿者還多了近3000人�？陀^(guān)地說(shuō)，如此眾多的志愿者，在服務(wù)上水準上出現參差也難免。

　　首先，奧運會(huì )對志愿者的選拔和培訓都有著(zhù)科學(xué)、規范、嚴格的程序和要求，精準地對接實(shí)際需求。能否提供細致周到的志愿者服務(wù)是決定奧運會(huì )舉辦城市的重要因素。在各個(gè)申辦城市的申辦報告中，都會(huì )有專(zhuān)門(mén)的章節來(lái)闡述相關(guān)方面的內容。

　　其次，相比北京奧運會(huì )16天的舉辦天數和700萬(wàn)的現場(chǎng)觀(guān)眾，上海世博會(huì )的舉辦天數將長(cháng)達184天，入園參觀(guān)的人數將達到數千萬(wàn)。如此長(cháng)期而繁重的任務(wù)，對包括志愿者在內的整個(gè)組織和服務(wù)體系都是一個(gè)持續的考驗。如果說(shuō)16天時(shí)間還能夠憑借責任感和新鮮感來(lái)維持志愿者飽滿(mǎn)熱情的話(huà)，那么，184天的堅持則就不能僅僅依靠志愿者本身的意志。

　　再者，在落戶(hù)中國之前，世博會(huì )的舉辦地無(wú)一不屬于發(fā)達國家。在這些國家，志愿者服務(wù)不但深入人心，而且經(jīng)驗豐富，已是常態(tài)化。相比較而言，對于像組織世博會(huì )這樣大型活動(dòng)的志愿者服務(wù)，我們依然缺乏經(jīng)驗。

　　說(shuō)這么多不是為了“護短”，恰恰相反，對于一座善于學(xué)習的城市而言，存在的差距也正是前進(jìn)的動(dòng)力和努力的方向。因此，上海世博會(huì )的管理機構，宜及時(shí)發(fā)現和正視志愿服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足，以最高的標準來(lái)嚴格要求，不忽視任何微小的細節，對于服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平的提高都應制訂針對性的措施。比如，縮短志愿者的輪換時(shí)間間隔、對志愿者進(jìn)行再培訓、采取一定的措施提高志愿者的積極性、激發(fā)他們的工作熱情，等等。

　　我們還有時(shí)間和能力去改進(jìn)與完善。相信在多方的努力之下，上海世博會(huì )的志愿者們，同樣能夠成為上海這個(gè)東方明珠的一張閃亮的新名片�！跷�/尚前名