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　　中新社上海6月4日電　題：引導員保持最佳狀態(tài)　新加坡館善解人意——訪(fǎng)新加坡館館長(cháng)梁詩(shī)琪

　　中新社記者　殷春永

　　世博開(kāi)園“滿(mǎn)月”后，新加坡館啟動(dòng)了第二輪的問(wèn)卷調查，他們試圖通過(guò)對該館參觀(guān)者的訪(fǎng)問(wèn)，“改進(jìn)服務(wù)，讓參觀(guān)者有美好的回憶”，新加坡館館長(cháng)梁詩(shī)琪接受中新社記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示，針對開(kāi)園第一周的首次調查，他們就“客流問(wèn)題”實(shí)施了多種舉措。

　　根據首輪調查，排隊等待會(huì )遭遇“太陽(yáng)曬”、“時(shí)間長(cháng)”是參觀(guān)者反映最集中的問(wèn)題，于是，新加坡館在展館入口處搭起了遮陽(yáng)棚。因館內影院空間有限，梁詩(shī)琪說(shuō)，每次僅放行少量人員入場(chǎng)，為了解決等待的問(wèn)題，他們嘗試“一次性讓更多的人進(jìn)場(chǎng)”，目前一次可放行200人。

　　憑女性特有的“善解人意”，梁詩(shī)琪觀(guān)察到“許多參觀(guān)者排隊時(shí)不知道在等什么”。這位館長(cháng)中文流利，言語(yǔ)中透露出熱情，她說(shuō)，因此我們的引導員會(huì )和參觀(guān)者“說(shuō)說(shuō)話(huà)”，告訴他們將到哪里去，會(huì )看到什么，等等。在新加坡館，每個(gè)展區都加強了引導的內容，參觀(guān)變得很明白。

　　梁詩(shī)琪告訴記者，自運營(yíng)以來(lái)，館里已經(jīng)增加了20多位引導員�！耙驗楣ぷ鲿r(shí)間長(cháng)，我希望引導員能有充足的休息時(shí)間�！彼�理解，每位世博園參觀(guān)者到新加坡館僅會(huì )來(lái)一次，迎接他們時(shí)必須要以“最佳的狀態(tài)”出現。梁認為，館方每一位工作人員的服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到新加坡館，甚至是整個(gè)世博會(huì )的聲譽(yù)。

　　行走于館內，記者發(fā)現新加坡館在布置方面也凸顯出人性化。不論是平層展廳、劇院，還是斜坡途中，都擺放了舒適的軟座椅。梁詩(shī)琪說(shuō)，部分座椅帶有按摩功能，“走累了，可以歇歇”。這對于游走世博園的參觀(guān)者來(lái)說(shuō)，可謂“雪中送炭”，也不怪許多體驗者在此“樂(lè )不思行”。

　　新加坡館以水、花園為元素設計。梁詩(shī)琪稱(chēng)其“傳達了新加坡在城市規劃、建設中的理念”。就主體建筑而言，展館的外墻開(kāi)縫設計，有透風(fēng)效果；圍繞一樓中心區域的冷水池，既美觀(guān)又可有效地調節館內溫度。這種設計不僅節能，參觀(guān)者在展館還可以享受到室外的“涼風(fēng)習習”。

　　在梁詩(shī)琪看來(lái)，參展世博的國家都把他們的精彩點(diǎn)呈現出來(lái)了，館館都“值得看”。新加坡館也不例外，其主題是“城市交響曲”。在這里，他們分成的7首“樂(lè )曲”篇章帶領(lǐng)著(zhù)參觀(guān)者：觀(guān)看9位新加坡居民的精彩生活，穿越城市綠洲，捕捉城市投影，跳跳蹦床演繹城市生活，獲知新加坡在綠化方面的成績(jì)單，通過(guò)MV欣賞花園城市，徜徉樓頂花園享受自然。

　　每天，新加坡館都推出4場(chǎng)民族風(fēng)味濃厚的演出。梁詩(shī)琪推薦“音樂(lè )盒表演”時(shí)說(shuō)，這個(gè)舞蹈吸收了音樂(lè )盒的元素，每個(gè)演員穿著(zhù)就像音樂(lè )盒里的小娃娃，隨著(zhù)音樂(lè )慢慢起舞，同時(shí)也有民族的風(fēng)味參雜其中，因為演員的服裝、姿勢都汲取了新加坡多種種族的概念。

　　梁詩(shī)琪告訴記者，除了本館單獨舉行活動(dòng)，新加坡館經(jīng)常聯(lián)合周邊的澳大利亞館、泰國館，三館“吉祥物”一同前往廣場(chǎng)向參觀(guān)者說(shuō)“hello”，與他們合影，表達友善。

　　中國與新加坡一衣帶水，淵源流長(cháng)。在新加坡館一樓展廳，以“南洋淵源”為主題，展示了新加坡與中國的歷史聯(lián)系，例舉了李光前、余東旋、陳嘉庚、林文慶等華人先驅的介紹�！八麄兪欠浅３晒Φ娜耸�，對新加坡、中國都有很大的貢獻�！绷涸�(shī)琪說(shuō)。(完)