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　　中新網(wǎng)上海6月21日電 6月21日上午，非洲館參觀(guān)人數突破500萬(wàn)，距離5月19日突破100萬(wàn)參觀(guān)數量，僅僅過(guò)去了1個(gè)月零1天。數字遞增的背后，凝聚著(zhù)組織方貼心的關(guān)懷、入微的觀(guān)察，傾心傾力做好廣大參觀(guān)者與館內43個(gè)參展方的“雙服務(wù)”工程。

　　非洲館在最初的設計規劃時(shí)，就從硬件設施方面充分考慮將來(lái)出現大客流的情況。整個(gè)非洲館設有南、北、東三大出入口，確保從多條線(xiàn)路前來(lái)的游客都能直接入館而無(wú)須繞道；館內公共區域走道寬敞，避免了客流集中時(shí)出現擁堵。

　　而從運營(yíng)之初就堅持“不排隊”的參觀(guān)理念，更是使得非洲館“名聲在外”，成為多條參觀(guān)線(xiàn)路攻略中的必選“站點(diǎn)”。隨著(zhù)參觀(guān)人數的遞增，如何確保游客可以不排隊直接進(jìn)入非洲館內參觀(guān)，為游客創(chuàng )造最佳的參觀(guān)環(huán)境，使他們獲得愉悅的參觀(guān)感受，成為非洲館運營(yíng)的重點(diǎn)。

　　在5月19日率先迎來(lái)第100萬(wàn)位游客之后，非洲聯(lián)合館陸續推出一系列新的舉措，使得非洲聯(lián)合館“不排隊參觀(guān)”理念背后的軟實(shí)力不斷提升：

　　——推出公眾義務(wù)講解服務(wù)，幫助更多游客看懂門(mén)道。非洲館內充滿(mǎn)異域風(fēng)情的43個(gè)展館、每天5場(chǎng)原汁原味的非洲演出、充滿(mǎn)互動(dòng)感的非洲真人秀表演，熱鬧非凡的兩個(gè)非洲集市，這些從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)上為游客提供了豐富的參觀(guān)體驗。

　　為了幫助更多普通游客看懂門(mén)道，有效帶動(dòng)參觀(guān)人群有序流動(dòng)，提高參觀(guān)效率，5月下旬起，非洲館特別開(kāi)設了“公眾義務(wù)講解”，每天提供15場(chǎng)次的公眾義務(wù)講解服務(wù)，服務(wù)推出以來(lái)深受游客歡迎。

　　——增添座椅和制冷設備，想游客所想。隨著(zhù)高溫天氣的到來(lái)，越來(lái)越多的游客在館內參觀(guān)和停留的時(shí)間增長(cháng)，為了確保游客在館內有最好的參觀(guān)感受，非洲聯(lián)合館及時(shí)增開(kāi)游客出入口，將原有的物流通道打開(kāi)，方便更多的游客出入非洲聯(lián)合館。此外，還人性化地增加了館內的休息座椅和制冷設備數量。

　　同時(shí)，座椅上的溫馨提示“園區風(fēng)景很精彩 稍息片刻繼續參觀(guān)”等等也善意的提醒游客，在恢復體力后可繼續參觀(guān)。

　　每天，來(lái)非洲聯(lián)合館參觀(guān)的游客，還能聽(tīng)到館內的播音系統及時(shí)向觀(guān)眾傳遞出的當日演出、館日慶典、大客流、文明觀(guān)展、理性消費等公共信息，幫助顧客更好的了解非洲聯(lián)合館。

　　——推出個(gè)性活動(dòng)，聯(lián)動(dòng)參展方和參觀(guān)者。為了加強參展方對游客觀(guān)展信息的了解，組織方收集各類(lèi)有關(guān)世博與非洲館的新聞報道、論壇和微博留言，及時(shí)傳遞給參展方，幫助他們更好地了解參觀(guān)者的需求，改善參觀(guān)服務(wù)。

　　同時(shí)，結合特殊事件，開(kāi)展了一系列聯(lián)動(dòng)。在非洲館參觀(guān)人數突破100萬(wàn)當日，幸運游客得到了參展方和主辦方共同準備的驚喜；厄立特里亞國家館日前后，游客們?yōu)樗麄兯蜕献８�，同日生日的游客有幸參加當天晚上舉行的派對；“六·一”國際兒童節時(shí)，小朋友們在與非洲明星一起游園、做游戲，得到一份節日禮物；游客還可以在塞舌爾館內為可愛(ài)的大陸龜取名字，中選者將收獲珍貴的“海椰子”。

　　為了有效地促進(jìn)非洲館常規運營(yíng)，組織方開(kāi)創(chuàng )性地建立了“輪值館長(cháng)機制”，43個(gè)參展方都將先后成為非洲聯(lián)合館的“館長(cháng)”，承擔非洲館日常運營(yíng)管理、完成參展方與組織方溝通的責任。而為了關(guān)心非洲兄弟的生活，幫助他們有機會(huì )學(xué)習、體驗中華傳統文化，在主辦方的組織下，中醫藥大學(xué)的世博志愿者在館舉行了健康講座和咨詢(xún)；中國傳統端午節時(shí)舉行包粽子、做香囊等民俗活動(dòng)。所有這些活動(dòng)都得到了參展方的熱烈相應，他們積極參與，也提出能多參加這類(lèi)活動(dòng)的希望。(完）