排隊通道內亂扔垃圾情況比其他地方嚴重，而破壞綠化現象集中在場(chǎng)館排隊起點(diǎn)……看似游客隨意作出的不文明舉動(dòng)，背后隱藏著(zhù)不少 “規律”。仔細研究客流和游客行為，上海世博會(huì )的組織者通過(guò)探尋人性化服務(wù)，消除游客不文明行為背后的設施漏洞。

　　租折椅 送扇子

　　讓游客排隊更安心

　　天氣越來(lái)越熱，排隊變得更加艱苦�！疤爝@么熱，要中暑了，我要求走綠色通道�！币幻�老年游客在印度館前與工作人員“交涉”，但被拒絕。另外一些游客則伺機翻越隔離欄，至少能少排半小時(shí)�！坝慰偷男那榭梢岳斫�，排隊很辛苦，所以我們需要想辦法為他們提供舒適一點(diǎn)的排隊環(huán)境�！眻@區參觀(guān)者服務(wù)中心副部長(cháng)蔣莎介紹，開(kāi)園以來(lái)，許多場(chǎng)館的排隊環(huán)境已經(jīng)有不少改善。包括添置硬隔離欄、增加遮陽(yáng)篷，還開(kāi)啟了噴霧降溫。

　　看到許多參觀(guān)者自帶折疊椅，排隊累了可以隨時(shí)坐下歇歇。園區工作部門(mén)覺(jué)得這也是個(gè)好主意，由此一項“溫馨折椅，文明觀(guān)博”公益行動(dòng)發(fā)起了。由企業(yè)認購的折椅投放到園區各服務(wù)點(diǎn)，參觀(guān)者可免費租借，帶著(zhù)輕巧便攜的折椅去參觀(guān)，用后可隨時(shí)歸還。目前已有8萬(wàn)只折椅得到企業(yè)或個(gè)人認捐，首期1萬(wàn)只已先行投放到園區。

　　“夏天悶熱無(wú)風(fēng)的時(shí)候，有把扇子會(huì )涼爽許多。我們正籌劃給參觀(guān)者發(fā)扇子�！笔Y莎說(shuō)，目前具體操作事宜還在接洽中，是用折扇還是團扇，用何種環(huán)保材料，資金來(lái)源，這些都需要一項一項去解決。

　　添垃圾箱 送垃圾袋

　　讓游客隨時(shí)能扔垃圾

　　世博會(huì )開(kāi)園后，園區垃圾管理“空白點(diǎn)”慢慢暴露出來(lái)。很多展館需要長(cháng)時(shí)間排隊；然而，排隊區域沒(méi)有就近設置果殼箱，游客手里的垃圾無(wú)處可丟，就會(huì )扔在地上。

　　尋找垃圾箱“空白點(diǎn)”成了園區管理方的一項重要工作。黑色大口徑的垃圾桶，被臨時(shí)安放在了許多熱門(mén)場(chǎng)館的排隊通道外。比如，排隊時(shí)間最長(cháng)的沙特館，隊伍外側沿線(xiàn)增加了近30個(gè)，附近的韓國館放置了10多個(gè)，印度館隊伍旁也新添了6個(gè)。另外，用餐場(chǎng)所、眾多休閑廣場(chǎng)和高架步道下，游客喜歡停留、并可能產(chǎn)生大量垃圾的地方，也放置了不少垃圾桶。在澳大利亞館背后的高架步道下，還有貼著(zhù)場(chǎng)館名稱(chēng)的垃圾桶，估計是由場(chǎng)館“友情贊助”的。記者看到這些垃圾桶都是帶輪子的，可隨時(shí)移動(dòng)到需要的地方。

　　添置垃圾箱也不能解決所有問(wèn)題。尤其是沙特館、日本館等熱門(mén)場(chǎng)館，由于需要長(cháng)時(shí)間排隊，游客亂扔垃圾尤為嚴重，排隊蛇形區域內遍地狼藉，既影響美觀(guān)又存在安全隱患，保潔人員打掃一遍需要約4小時(shí)。為此，參觀(guān)者服務(wù)中心設想向游客贈送垃圾袋，引導他們做到“垃圾不落地”，并提倡游客自帶環(huán)保袋，減輕園區垃圾清運壓力。

　　改通道 設提示

　　文明參觀(guān)有規可循

　　在韓國館附近，一處綠化帶被踩出一條小路。管理方發(fā)現后，立即著(zhù)手補種。沒(méi)幾天，這條“小路”又出現了�！盀槭裁磩e的地方都沒(méi)踩，就只踩這里�！惫芾矸阶屑毑榭船F場(chǎng)環(huán)境后才明白，此處離場(chǎng)館排隊口最近，如果不走這里。那么要從場(chǎng)館側面繞一圈，還可能遇上排日本館的客流，繞得更遠。于是，心急的游客就抄了近道。最后管理方將此改為通道。

　　同樣在主題館附近，一片草坪上出現幾個(gè)突兀的腳印，其他地方都完好。仔細觀(guān)察，原來(lái)一個(gè)垃圾桶設在了草坪里。游客要投垃圾，就必定踩在草坪上。不消幾天，草坪就被踩禿了幾塊。移垃圾桶，還是開(kāi)放草坪，管理方權衡之下，決定設置隔離欄，但將垃圾桶和被踩的草坪留在隔離欄外。

　　在園區，有時(shí)需要想想游客行為背后的 “為什么”，有時(shí)更需要多一點(diǎn)提示。參觀(guān)者服務(wù)中心著(zhù)手將世博會(huì )園區導覽圖和中國館預約券作為載體，融入文明觀(guān)博的溫馨提示，正著(zhù)手印制“觀(guān)博七不”中英文溫馨提示語(yǔ)，讓每一位進(jìn)園的參觀(guān)者能在第一時(shí)間看到文明觀(guān)博的宣傳內容。

　　園區文明標志也在醞釀制作中。蔣莎說(shuō)，過(guò)多的標志容易讓人視覺(jué)污染，強制性的句子更讓人不能親近，所以參觀(guān)者服務(wù)中心設想做一些漫畫(huà)故事、輕松溫馨的語(yǔ)句來(lái)傳達文明觀(guān)博的理念。同時(shí)需要標注中英文對照，表示不止對國人進(jìn)行呼吁，對外國人士也有宣傳作用。(張駿)