跨行取現手續費升至4元，網(wǎng)銀轉賬費暴漲10倍，加收重置密碼費……本報多次報道的銀行“手續費上漲”沖擊波正在蔓延。有消息稱(chēng)，目前銀監會(huì )正加大力度對各家銀行3000多項收費進(jìn)行檢查。是時(shí)候請咱合肥的專(zhuān)家談?wù)劻�，為市民今后更好維權指點(diǎn)迷津。

　　真情告知公平交易

　　胡亂收費自走絕路

　　服務(wù)行業(yè)有自己的職業(yè)道德要求，金融業(yè)也是服務(wù)行業(yè)，核心就是買(mǎi)賣(mài)公平。銀行收費標準應該真情告知廣大用戶(hù)，通過(guò)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、網(wǎng)站、媒體進(jìn)行醒目的公示，柜臺工作人員要及時(shí)提醒收費服務(wù)項目的內容、價(jià)格和標準。只有這樣才能實(shí)現公平交易。比如說(shuō)跨行手續費的漲價(jià)，銀行方面應該說(shuō)清楚為何漲價(jià)。有的銀行漲得多，有的銀行漲得少，應通過(guò)市場(chǎng)的選擇，實(shí)現優(yōu)勝劣汰。目前國內銀行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格并沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分的論證，相比之下，國外大銀行在中間業(yè)務(wù)上的定價(jià)都有一套方法和模型。當國人都不相信自己國家的銀行，國內銀行如何跟國外銀行競爭？但愿最后不要逼迫銀監會(huì )出臺什么政策特意保護國內銀行，才能保證其正常運轉。

　　雖不違法但不透明

　　升降隨意皆因壟斷

　　銀監會(huì )與國家發(fā)改委2003年聯(lián)合頒布《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》，規定“實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)的服務(wù)價(jià)格，由商業(yè)銀行總行、自行制定和調整�！币虼算y行跨行取款手續費漲價(jià)本身是合法的。但也規定“商業(yè)銀行應按照商品和服務(wù)實(shí)行明碼標價(jià)的有關(guān)規定，在其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公告有關(guān)服務(wù)項目、服務(wù)內容和服務(wù)價(jià)格標準�！钡�是遺憾的是，現實(shí)中我們幾乎沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)銀行公開(kāi)張貼有關(guān)費用標準漲價(jià)的告示。建議盡快修訂原有制度，在商業(yè)銀行的公平競爭、信息透明、消費者權益保護、公眾監督、協(xié)會(huì )自律等方面，進(jìn)行強化�！跋肷�就升，想降就降”，事實(shí)上，“現在國內銀行很多收費都是憑感覺(jué)、拍腦袋，小銀行都是看大銀行怎么定價(jià)，然后追隨。這與銀行業(yè)競爭不充分、一些大銀行存在相對壟斷有直接關(guān)系。

　　銀行兼具社會(huì )責任

　　服務(wù)豈能收費了之

　　要解決銀行定價(jià)收費問(wèn)題，最終還是要弄清銀行的身份。從國家金融穩定的角度講，銀行的功能和提供的產(chǎn)品是準公共產(chǎn)品，就是說(shuō)具有很強的公益性，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家賦予銀行的義務(wù)和責任。

　　從另一個(gè)角度講，銀行業(yè)說(shuō)到底還是一個(gè)商業(yè)性質(zhì)的行業(yè)，追求利潤，實(shí)現價(jià)值最大化是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)機。所以，銀行就利用自己的優(yōu)勢，把服務(wù)收費用分項、分段、分次、分時(shí)，還可能分出無(wú)數的理由進(jìn)行收費。世界上從不存在免費的午餐。但就企業(yè)本身講，第一，在銀行業(yè)界，不應該用提高收費的手段增加自己的利潤，而應該提供更好的服務(wù)贏(yíng)得更多的顧客。第二，收費不等同于收費化。如修改密碼費、小額賬戶(hù)空置費等，本來(lái)是企業(yè)正常的服務(wù)流程，在收費化理念下，正常服務(wù)收費卻成了一個(gè)個(gè)陷阱。

　　暗箱收費可以不交

　　消費者較真勝算大

　　銀行收費應當透明規范，收費標準需要經(jīng)過(guò)公示以及舉行聽(tīng)證。倘若銀行只是單方面地決定收費項目及標準，那么這種行為便是對原有服務(wù)合同條款的變更，并沒(méi)有經(jīng)過(guò)消費者一方的同意，應該視為無(wú)效決定。如果打官司，消費者勝訴可能性大。另外銀行的收費項目也應當做到規范化，合理收費不僅體現在收費多少，也體現在收費項目上，像銀行收取變更密碼費以及小額賬戶(hù)空置費等，都可視為不合理收費，因為這些本應是免費的，屬于巧立名目。合肥市民也應增強維權意識，知道通過(guò)哪些途徑可以有效地維護自己的合法權益，而公益訴訟則是最后的手段。(主持人 王蓉 實(shí)習生 凌玲 吳云 本報記者 邱青青 俞霆)