記者手記

　　銀行收費不該非對稱(chēng)接軌

　　晨報記者 張佳昺

　　銀行收費，無(wú)論是收費項目還是收費數量都越來(lái)越多，用戶(hù)抱怨連連。對此，銀行的解釋總少不了冠冕堂皇的五個(gè)字“和國際接軌”。是的，從原本近于公用事業(yè)的定位向商業(yè)化運作轉型，銀行服務(wù)收費無(wú)可厚非，向國際同行學(xué)習也是快速成長(cháng)之路，但是在收費“和國際接軌”的道路上，只想占便宜不想付出成本的非對稱(chēng)式接軌法，才是惹用戶(hù)抱怨連連的關(guān)鍵原因。

　　非對稱(chēng)接軌，首先表現在境內銀行收費項目接軌，服務(wù)卻未曾接軌。以非議不斷的賬戶(hù)管理費為例，這的確是國際上通行的收費項目。但是，在收費的同時(shí)，境內銀行卻沒(méi)有提供相應的服務(wù)。以香港開(kāi)戶(hù)的賬戶(hù)為例，每個(gè)月都可以收到銀行寄過(guò)來(lái)的當月明細賬單，甚至離開(kāi)香港都依然可以通過(guò)航空郵件收到相關(guān)賬單。此外，香港銀行所有重要的業(yè)務(wù)更改尤其是收費項目和服務(wù)的變更，亦會(huì )寄上相應信函確保你知曉。同樣交了賬戶(hù)管理費，境內銀行有沒(méi)有提供相應的賬單服務(wù)？別說(shuō)賬單服務(wù)，當銀行要新增或更改某筆收費項目時(shí)，至多在網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站及報章上做一個(gè)通告，全然不管銀行用戶(hù)是否真正知曉——大量“銀行亂收費”的投訴，恰恰就是因為銀行的這種告知不到位造成的。

　　非對稱(chēng)接軌，更表現在境內銀行在免費項目上不愿意與國際接軌。境內銀行推出網(wǎng)上銀行專(zhuān)業(yè)版已有多個(gè)年頭了，用戶(hù)必須支付數十元至上百元的費用購買(mǎi)一個(gè)U盾小硬件才可以使用相關(guān)業(yè)務(wù)。海外許多領(lǐng)先的銀行，同樣在大力推廣網(wǎng)上銀行，同樣推出了必須硬件支持的網(wǎng)上銀行——但是相關(guān)的密鑰硬件全部是銀行免費贈送的——只有用戶(hù)遺失后再次要求領(lǐng)取時(shí)才需要支付工本費。因為普通網(wǎng)銀不安全，才需要專(zhuān)業(yè)版網(wǎng)銀，說(shuō)到底是銀行的責任，理該銀行承擔責任。事實(shí)上，國際主流銀行也是這么做的，但是在這個(gè)問(wèn)題上，我們境內銀行卻突然“耳聾失明”，絕不喊著(zhù)要和國際接軌向用戶(hù)免費提供了。

　　“和國際接軌”，這應該是銀行的發(fā)展方向，而不單純是銀行收費的借口。今時(shí)今日，許多年輕一代花個(gè)兩三元換個(gè)手機鈴聲都毫不在乎，可見(jiàn)他們對于收費服務(wù)并非絕對排斥。在這樣的前提下，銀行的收費項目依然非議如此之大，銀行是該反思一下，是不是沒(méi)能向用戶(hù)提供物有所值的服務(wù)，才導致用戶(hù)對收費反對聲連連。

　　廣受爭議的銀行收費

　　-密碼重置費 10元雖然不多，但也心疼，還是密碼貼在額頭上，勿忘，否則重置要付費。

　　-小額賬戶(hù)管理費 一個(gè)月3元，一年36元，利息趕不上管理費。

　　-跨行取現 一次就2元，錢(qián)雖少，可次數多啊，一個(gè)月下來(lái)，比打車(chē)取錢(qián)還貴。

　　-電話(huà)銀行手續費 咱給銀行網(wǎng)點(diǎn)減了負，可咱還要為他們買(mǎi)單，這算啥事。

　　-賬單打印費 持卡人看自己的賬目明細還要付錢(qián)，這是哪家的規矩？

　　-同行異地取現費 一個(gè)招牌沒(méi)用，同名不同家，要取錢(qián)請付費。

　　-信用卡超限費 刷卡時(shí)不告訴你透支超額度，但結賬時(shí)要問(wèn)你收錢(qián)。

　　-信用卡利息費 只要沒(méi)還清欠款，哪怕欠一分也按全額計算利息，簡(jiǎn)直是還多還少一個(gè)樣。

　　-轉賬失敗費 轉賬失敗了，銀行不但不擔責，還可以坐拿手續費。

　　-短信提醒費 接到銀行短信要小心，弄不好這是收費的開(kāi)始。新聞晨報記者 郭文珺 劉志飛