1818黃金眼記者找到了余杭工商銀行西園支行，工作人員說(shuō)，這事已經(jīng)交給上級支行處理。中午12點(diǎn)多，工行杭州城西支行的工作人員趕到現場(chǎng)，這位經(jīng)營(yíng)管理部的朱經(jīng)理向記者出示了一份數據清單，2003年2月21日當天，金大姐的存折先存進(jìn)了15000元，然后由以反存形式提出了15000元，最后銀行又以卡存方式打進(jìn)了1500元。

　　工商銀行杭州城西支行經(jīng)營(yíng)管理部朱經(jīng)理：“我們通過(guò)科技部門(mén)提取了當時(shí)交易的一個(gè)流水單，第一筆業(yè)務(wù)是客戶(hù)存了1500元，柜員誤操作打進(jìn)了15000元，這種情況下，經(jīng)辦柜員馬上發(fā)現這個(gè)情況，做了一個(gè)反存交易，這個(gè)反存交易要經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)經(jīng)理復核，雙人操作這個(gè)反存交易，之后又給她存了1500元�！�

　　金大姐的反存單據，1818黃金眼記者仔細核對后發(fā)現，僅從當事人的出生年份來(lái)看，這個(gè)舊版身份證號和金大姐的身份證號有明顯不同，客戶(hù)簽名也不太一樣，朱經(jīng)理承認，當事柜員確實(shí)有過(guò)錯，他們一定會(huì )嚴肅處理�！拔覀児駟T疏忽了，當時(shí)沒(méi)有讓客戶(hù)簽名，事后發(fā)現這個(gè)情況存在，代客戶(hù)簽了這個(gè)名，這個(gè)是我們內部問(wèn)題�！�

　　既然銀行方面有專(zhuān)人復核這些單據，當時(shí)怎么沒(méi)發(fā)現反存單上的疑點(diǎn)呢？

　　工商銀行杭州城西支行經(jīng)營(yíng)管理部朱經(jīng)理：“復核人員要核實(shí)這筆業(yè)務(wù)的真實(shí)性，確認這筆業(yè)務(wù)該不該做這個(gè)反交易，應該做這個(gè)反交易就確認掉(從責任劃分來(lái)說(shuō)，復核人員是否核對客戶(hù)身份證和地址信息)從流程上來(lái)說(shuō)，也要核實(shí)一下這個(gè)情況�！�

　　在金大姐拿到的存折歷史明細單上，兩筆15000元都標有“貸”字，這在銀行業(yè)務(wù)中代表打進(jìn)賬戶(hù)的款項，很容易讓客戶(hù)認為都是自己的錢(qián)，朱經(jīng)理表示是他們沒(méi)有及時(shí)整理清單，才造成了后面的麻煩“系統導出來(lái)之后，我們這邊也沒(méi)有給她做個(gè)整理，客戶(hù)看得有些混亂�！�

　　朱經(jīng)理再三表示，他們一定會(huì )跟金大姐好好溝通，爭取盡早跟客戶(hù)消除誤會(huì )。

　　冒充客戶(hù)簽名，這樣的行為，真不該發(fā)生在銀行工作人員身上，我相信，工行方面會(huì )舉一反三，更加規范相關(guān)的規章制度。(張凌寒 鄒陽(yáng))