11月15日14時(shí)，上海余姚路膠州路一棟高層公寓起火，公寓內住著(zhù)不少退休教師，大火持續了3個(gè)多小時(shí)，死傷多人，居民財產(chǎn)受到嚴重損失。

　　事故發(fā)生后，各保險公司迅速行動(dòng)，排查客戶(hù)，進(jìn)行災后的賠付工作。

　　平安首批賠付182.5萬(wàn)

　　11月17日，中國平安旗下平安養老險理賠人員分別為在上海教師樓火災中身故的2位客戶(hù)家屬送上122.5萬(wàn)元和60萬(wàn)元的理賠金。同時(shí)，平安銀行將為69名信用卡客戶(hù)提供包括賬單延期還款在內的多項關(guān)懷服務(wù)。

　　據悉，此次身故的兩名平安養老險團體客戶(hù)員工，均購買(mǎi)了平安團體意外傷害保險，17日家屬已獲得了滿(mǎn)額身故保險金賠付。

　　經(jīng)過(guò)進(jìn)一步調查核實(shí)，平安壽險共確認客戶(hù)中有65人平安無(wú)恙，11人仍在住院治療，1被保人客戶(hù)身故，1人失蹤。身故客戶(hù)購買(mǎi)的是平安早期長(cháng)壽險產(chǎn)品，平安壽險理賠人員已上門(mén)慰問(wèn)并送上賠款。

　　太平洋保險累計賠款500萬(wàn)元

　　上海市靜安區膠州路住宅樓遭受特大火災后，太平洋產(chǎn)險在第二天就確認失火住宅樓所在街道投保的街道社區綜合保險責任，并迅速開(kāi)通理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠手續，急受災居民所急，為政府分憂(yōu)，當天賠付保險金400萬(wàn)元。截止17日晚，太保累計理賠500萬(wàn)元。

　　新華人壽4客戶(hù)受傷

　　11月17日上午，新華保險上海分公司理賠人員來(lái)到華東醫院，向16日下午確認的在火災中受傷的客戶(hù)拜訪(fǎng)慰問(wèn)，送上來(lái)自新華保險的關(guān)愛(ài)。目前，新華保險共確認4名客戶(hù)在15日火災中受傷。

　　16日上午，新華保險上海分公司總經(jīng)理唐庚榮親自指揮，成立火災應急小組，并細分為理賠查勘、數據查詢(xún)、信息聯(lián)絡(luò )和理賠服務(wù)四個(gè)行動(dòng)小組。公司運營(yíng)管理部、各個(gè)業(yè)務(wù)渠道以及辦公室的人員全部納入小組。

　　16日上午9時(shí)，理賠查勘組分別從急救醫院、業(yè)務(wù)渠道、系統數據、客戶(hù)地址匹配入手，多渠道多層次進(jìn)行客戶(hù)信息排查工作。

　　同時(shí)，新華保險上海分公司緊急制作理賠服務(wù)聯(lián)系卡，由查勘人員到醫院和臨時(shí)安置點(diǎn)進(jìn)行隨機發(fā)放。

　　10點(diǎn)20分第一位“銀發(fā)無(wú)憂(yōu)”客戶(hù)通過(guò)團體業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)渠道網(wǎng)絡(luò )迅速排查而來(lái)，理賠人員于當天中午迅速趕往醫院對客戶(hù)進(jìn)行探望。

　　16日下午15點(diǎn)30分，理賠查勘小組共排查受傷在治人員信息137人。搜尋到4位公司客戶(hù)，涉及5張保單。17日上午，新華保險上海分公司理賠人員來(lái)到客戶(hù)所在醫院，送上公司的問(wèn)候和關(guān)愛(ài)。

　　太平人壽4客戶(hù)1人失蹤

　　在11月15日發(fā)生的上海膠州路特大火災中，太平人壽經(jīng)過(guò)緊急排查，于16日上午確認有四名客戶(hù)居住在此次失火的教師公寓中，當日與其中3名客戶(hù)取得聯(lián)絡(luò )并進(jìn)行慰問(wèn)，另1名客戶(hù)失蹤。對該失蹤客戶(hù)，太平人壽已做預賠付決定。

　　據悉，太平人壽在事故發(fā)生后即啟動(dòng)“緊急重大事件預案”，迅速通過(guò)內部系統排查和現場(chǎng)勘查確認是否有太平人壽客戶(hù)，開(kāi)啟綠色理賠服務(wù)通道，第一時(shí)間處理相關(guān)理賠事宜。(記者 路英)