作為第16屆亞運會(huì )的唯一銀行合作伙伴，中國工商銀行在廣州亞運城的主新聞中心、運動(dòng)員村國際區和技術(shù)官員村設立的三家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自11月1日試營(yíng)業(yè)以來(lái)，已經(jīng)為來(lái)自45個(gè)國家和地區的代表團提供了優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，得到了廣大亞運運動(dòng)員、技術(shù)官員和媒體記者的交口稱(chēng)贊。截至11月17日，工商銀行在亞運城的三家網(wǎng)點(diǎn)已受理外幣現鈔兌換業(yè)務(wù)近4000筆，金額達到129萬(wàn)美元；受理旅行支票兌換業(yè)務(wù)32筆，金額達到22萬(wàn)美元。其中11月17日單日外幣現鈔兌換業(yè)務(wù)量達到470筆，創(chuàng )下亞運城開(kāi)村以來(lái)單日最高業(yè)務(wù)量紀錄。

　　工商銀行相關(guān)負責人告訴記者，為做好亞運期間的涉外金融服務(wù)工作，該行針對亞運客戶(hù)的金融服務(wù)需求特點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)制定了多項服務(wù)舉措，并在實(shí)踐中取得良好的效果。

　　一是網(wǎng)點(diǎn)布局“便利化”。為了更好地為各國代表團提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，工商銀行在亞運金融服務(wù)準備階段，就充分考慮了運動(dòng)員、記者等辦理業(yè)務(wù)的需求特點(diǎn)，對網(wǎng)點(diǎn)布局進(jìn)行了認真規劃。在網(wǎng)點(diǎn)內合理設置業(yè)務(wù)辦理窗口和應急柜臺，隨時(shí)迎接大客流量的考驗；在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口和柜臺設置了雙語(yǔ)叫號設施和服務(wù)指引，在網(wǎng)點(diǎn)內詳細安裝中英文匯率、利率信息及各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理指南，在客戶(hù)等候區擺設各種填單樣板，保證客戶(hù)一進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，即可方便地獲取各類(lèi)金融信息，便利地辦理各種業(yè)務(wù)。

　　二是微笑服務(wù)“零距離”。微笑是全球通用的語(yǔ)言，更能縮短銀行與外籍客戶(hù)之間的距離。工商銀行員工牢記以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)迎接亞運盛會(huì )的重任，全部佩戴著(zhù)亞運微笑服務(wù)徽章，外籍客戶(hù)一走進(jìn)工商銀行網(wǎng)點(diǎn)，就能第一時(shí)間感受到親切的微笑和熱情的問(wèn)候。

　　三是語(yǔ)言溝通“無(wú)障礙”。為保證對外籍客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，工商銀行對亞運城網(wǎng)點(diǎn)的員工進(jìn)行了嚴格的選拔及培訓，具備較高的外語(yǔ)服務(wù)能力。在開(kāi)設亞運服務(wù)綠色通道和特色服務(wù)項目的同時(shí)，該行配備了具有英語(yǔ)接待和服務(wù)能力的員工，并在全行范圍內選拔了一批員工，為客戶(hù)提供包括韓語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)等多語(yǔ)種服務(wù)。為確保溝通無(wú)障礙，亞運城網(wǎng)點(diǎn)員工還人手一冊八國語(yǔ)言小冊子，小冊子使用阿拉伯語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、韓語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、日語(yǔ)和西班牙語(yǔ)將外籍客戶(hù)常見(jiàn)需求以問(wèn)答形式標示出來(lái)，客戶(hù)只要選擇他想辦理的業(yè)務(wù)種類(lèi)，網(wǎng)點(diǎn)人員就可以立即提供相應服務(wù)。此外，該行95588電話(huà)銀行也在廣東地區啟動(dòng)了多語(yǔ)種亞運服務(wù)，除英語(yǔ)外，還能提供包括日語(yǔ)、韓語(yǔ)、法語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、俄語(yǔ)等在內的多語(yǔ)種通話(huà)服務(wù)。

　　四是業(yè)務(wù)辦理“全保障”。亞運城內聚集著(zhù)參賽的各國運動(dòng)員、官員以及對亞運進(jìn)行報道的媒體記者，客戶(hù)需求多種多樣，業(yè)務(wù)辦理種類(lèi)繁多。工商銀行亞運城網(wǎng)點(diǎn)員工全部具備處理復雜業(yè)務(wù)的能力。自11月5日正式營(yíng)業(yè)以來(lái)，該行亞運網(wǎng)點(diǎn)已為各類(lèi)客戶(hù)辦理了對公結售匯、對公境外匯款、對公大額提現、周邊商戶(hù)的對公現金存入、亞組委和GAB收費卡項目的繳費、個(gè)人結售匯、個(gè)人境內外匯款、網(wǎng)上銀行注冊等多種業(yè)務(wù)。尤其是對運動(dòng)員、記者需求較大的外幣兌換業(yè)務(wù)，工商銀行在亞運城的三家網(wǎng)點(diǎn)均能辦理包括日元、港元、澳門(mén)元、新加坡元、韓元、泰國銖、菲律賓比索、新臺幣在內的18個(gè)幣種的外幣現鈔兌換業(yè)務(wù)和6個(gè)幣種的旅行支票業(yè)務(wù)，有足夠的庫存量來(lái)滿(mǎn)足來(lái)自各國賓客的外幣兌換需求。

　　五是機具使用“無(wú)故障”。由于外籍客戶(hù)有使用自助機具的習慣，工商銀行在所有機具上安裝了詳盡的雙語(yǔ)使用提示，還特別加強了對自助機具的管理和維護，安排專(zhuān)業(yè)人員實(shí)時(shí)監控自助機具運行情況，并提高了加裝鈔的頻次，確保自助機具的全天候正常運行。