前不久焦點(diǎn)訪(fǎng)談曝光某知名保險公司電銷(xiāo)保險頻頻擾民的消息，將電銷(xiāo)保險再次推上了風(fēng)口浪尖。近日保監會(huì )下文規范電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強財產(chǎn)保險公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品管理的通知》(簡(jiǎn)稱(chēng)“《通知》”)，其中明確規定保險公司一年內不得兩次“騷擾”同一客戶(hù)。業(yè)內人士稱(chēng)新規將更好地維護投保人和被保險人的權益。

　　市民頻頻遭遇電銷(xiāo)保險

　　電銷(xiāo)保險屢獲消費者詬病，一網(wǎng)友在天涯某論壇求助：“本人手機號碼不知因何原因泄露，從此招上各類(lèi)保險公司推銷(xiāo)員永不停息的騷擾，甚至連我家人的姓名都知道！這種狀況已經(jīng)持續了好幾年，象牛皮癬一樣的夢(mèng)魘般揮之不去。這些人上班會(huì )打，下班會(huì )打，甚至周末也不得安生。不知道各位是怎么處理這種事情的？我的電話(huà)號碼又不想也不能放棄�！�

　　跟帖者的回復五花八門(mén)：“跟他說(shuō)你失業(yè)了，保準10秒內他會(huì )放棄的�！薄拔視�(huì )把手機放在一邊,讓他說(shuō)完,我繼續忙我的�！薄爸苯痈�他說(shuō)你是保險公司的�！薄癆公司打來(lái)的,我說(shuō)已經(jīng)買(mǎi)過(guò)B公司的了，B公司來(lái)電話(huà),我說(shuō)已經(jīng)買(mǎi)過(guò)C公司的了�！薄坝糜⒄Z(yǔ)和他說(shuō)，讓他用英語(yǔ)交流�！薄�…

　　被保險公司電話(huà)銷(xiāo)售“纏”上了怎么辦？相關(guān)人士表示，如果遇到銷(xiāo)售人員在保險銷(xiāo)售過(guò)程中存在誤導消費行為，或認為自身權益受到侵犯，可以直接向當地保監局進(jìn)行舉報投訴。記者在省保監局官網(wǎng)上查詢(xún)得知，信訪(fǎng)投訴電話(huà)為0731-84528200。

　　頻頻擾民乃利益驅動(dòng)

　　頻頻擾民的電話(huà)保險為什么屢禁不絕呢？一位不愿具名的業(yè)內人士向記者透露，“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成本低、效果好，幾乎所有的保險公司都喜歡這種方式，你不用別的公司照用，誰(shuí)不用誰(shuí)吃虧，因此各家保險對此都沒(méi)有徹底查處�！�

　　你是怎么被他們“盯”上的？據一位保險電銷(xiāo)管理人員介紹，他們一般會(huì )尋找某個(gè)號段所有電話(huà)，然后逐個(gè)撥打,但這種“廣撒網(wǎng)”式的營(yíng)銷(xiāo)成功率很低，因此直接從通訊行業(yè)、銀行等企業(yè)獲取客戶(hù)信息成為捷徑。

　　電話(huà)推銷(xiāo)保險并非一無(wú)是處。對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，電話(huà)投保商業(yè)險，價(jià)格大約可優(yōu)惠15%；對保險公司來(lái)說(shuō)，電銷(xiāo)能節省運營(yíng)成本，利潤空間較大，因此絕大多數保險公司都開(kāi)展了電銷(xiāo)保險業(yè)務(wù)。但過(guò)多的騷擾電話(huà)引起了消費者的反感。雖然電銷(xiāo)業(yè)務(wù)增長(cháng)迅速，但“消費者知情權難保障”、“信息外泄”和“隨意扣款”已經(jīng)成為電銷(xiāo)保險最為嚴重的問(wèn)題。

　　嚴禁擾民和資料外泄

　　電銷(xiāo)保險由“服務(wù)”變“騷擾”引起了監管部門(mén)的重視。近日，中國保監會(huì )向保險電話(huà)擾民“開(kāi)刀”。按照《通知》規定，財產(chǎn)保險公司進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售，要建立電話(huà)屏蔽制度。對于客戶(hù)明確表示不投�；蚓芙^繼續接聽(tīng)電話(huà)的，電銷(xiāo)坐席人員應及時(shí)結束通話(huà)，并使用技術(shù)手段對有關(guān)電話(huà)號碼進(jìn)行屏蔽。

　　同時(shí)，新規還指出保險公司應依法合規獲取客戶(hù)資料，不得竊取或者以其他方法非法獲取公民個(gè)人信息；對于在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的投保人或被保險人個(gè)人信息，保險公司要嚴守客戶(hù)信息保密制度，不得泄露、出售或者非法提供給他人。

　　保監會(huì )雖出臺了規定遏制電話(huà)保險擾民，但對市民而言，更關(guān)心的是個(gè)人信息是如何泄露給保險公司的。采訪(fǎng)中一些市民表示，“我根本沒(méi)買(mǎi)過(guò)他們的保險，但他們卻知道我的手機號碼、工作單位甚至家庭住址，太恐怖了�！睒I(yè)內人士指出，建立嚴格的信息保密制度才是解決電話(huà)保險擾民的治本之策。