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　　北京近日出現“山寨”ATM機盜取客戶(hù)信息的現象，這些以假亂真的ATM機不禁讓人們擔心，真假ATM機是否有辦法可以進(jìn)行區分？記者昨天咨詢(xún)銀行業(yè)人士獲悉，真假ATM機還是有明顯差別的，如果市民提高警惕，可以避免被不法分子盜取賬戶(hù)信息。

　　◎看外觀(guān)

　　真 都是一體機

　　假 多拼裝而成

　　招商銀行北京分行專(zhuān)家表示，市民在操作ATM機前，要仔細看機身的樣子，并注意自動(dòng)取款機提示信息。一般情況下，ATM機由哪家銀行安裝，操作屏幕上就會(huì )出現該家銀行的標識及字樣。

　　此外，真正的ATM機機身都是一體的，包括插卡口、按鍵區、出鈔口，都是整個(gè)機器的部分，而“山寨”ATM機做工粗糙，插卡口、按鍵區多數是后來(lái)安上去的，出鈔口可能也是封閉狀態(tài)，市民在使用前仔細觀(guān)察便能看出。

　　◎看位置

　　真 在公共區域

　　假 多單獨出現

　　招行北分專(zhuān)家表示，目前ATM機多安裝在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、商場(chǎng)、超市以及大型寫(xiě)字樓等公共場(chǎng)所，市民應盡量選擇上述公共區域的ATM機。即便是安裝在小區內的ATM機，多數也都與周邊的超市、繳費處等相鄰或直接安于其內，一般不會(huì )出現一個(gè)單獨的ATM機。

　　◎看環(huán)境

　　真 有安保措施

　　假 有可疑現象

　　專(zhuān)家表示，使用之前，一定要留意機器上是否有隱秘探頭，機器周?chē)�有沒(méi)有可疑人員出現等，如果發(fā)現這類(lèi)問(wèn)題，一定要倍加小心，必要時(shí)可以向警方報警求助。

　　值得一提的是，24小時(shí)自助銀行一般都要求刷卡進(jìn)入，并且銀行會(huì )安裝監控設施，安全性相對較高，招行24小時(shí)自助銀行一般都有專(zhuān)業(yè)保安24小時(shí)看管，這些地方是比較安全的。

　　◎看功能

　　真 與主機聯(lián)網(wǎng)

　　假 輸密后停用

　　交行北京市分行自助銀行管理中心高級經(jīng)理袁綱表示，從作案方法看，假ATM機是通過(guò)讀取客戶(hù)磁卡的磁道信息和記錄密碼鍵盤(pán)按鍵來(lái)套取卡號、密碼從而克隆銀行卡的。袁綱介紹，假ATM機與真ATM機最根本的區別就在于真ATM機是與銀行主機相聯(lián)，而假ATM機只是一個(gè)擺設。因此，現階段的假ATM機，一般在客戶(hù)輸完密碼做交易時(shí)顯示的信息是“本機暫無(wú)法提供服務(wù)”等類(lèi)似用語(yǔ)。

　　如ATM機發(fā)生吞卡、不出鈔，插卡口、出鈔口出現故障，機身外懸掛機器故障、機器升級等公告牌異常情形，儲戶(hù)一定要撥打銀行卡所屬銀行的客服電話(huà)求助。一旦在操作過(guò)程中發(fā)現異常，應立即停止操作。與此同時(shí)，要及時(shí)聯(lián)系所持銀行卡的發(fā)卡行，凍結賬戶(hù)資金，避免發(fā)生損失。此外，ATM機出現故障后，銀行會(huì )通過(guò)機器的顯示屏幕通知儲戶(hù)。所以，對于機身上一些隨意張貼的所謂客服電話(huà)切不可輕信。

　　>>回音壁

　　李小姐問(wèn)：上次使用ATM機時(shí)，卡被吞了，帶來(lái)很大麻煩。請問(wèn)怎樣避免ATM機吞卡？

　　答： 以下兩個(gè)小竅門(mén)可以有效防止吞卡：一是不要貿然使用磁條損壞或者超過(guò)有效期的卡片。二是交易完畢后及時(shí)取卡。忘記取卡30秒鐘后ATM機將自動(dòng)吞卡以防被別人拾取，所以您應該在30秒鐘內取出卡片。

　　一旦發(fā)生吞卡，要注意保管好吞卡后ATM機打印的憑條，攜帶個(gè)人有效證件及時(shí)到所屬銀行網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)回卡片，并更改取款密碼。

　　張先生問(wèn)：上次進(jìn)入一個(gè)ATM機門(mén)禁，刷卡時(shí)要求我輸入密碼，這正常嗎？

　　答：進(jìn)入ATM機門(mén)禁系統通常要刷卡，但不需要輸入密碼。如果門(mén)禁系統要求您輸入密碼，應立即撥打該銀行客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)或銀聯(lián)卡反欺詐中心熱線(xiàn)95516舉報，同時(shí)撥打110求助。

　　另外，在門(mén)禁系統上刷卡時(shí)，最好用手指擋住卡面上卡號等信息，并要留意門(mén)禁是否有多余的裝置或攝像頭，是否有改裝后的痕跡，如發(fā)現可疑門(mén)禁或其他ATM機部位改裝痕跡，或已在可疑門(mén)禁上進(jìn)行了刷卡操作，也應立即舉報。

　　指導：中國銀聯(lián)銀行卡專(zhuān)家

　　>>小貼士

　　ATM機小測試

　　當遇到不能確定的ATM機時(shí)，不妨多花一分鐘做個(gè)小測試。

　　步驟一：客戶(hù)插入銀行卡后，在第一次輸入密碼時(shí)可以先故意輸入一個(gè)假密碼，然后做查詢(xún)交易。如果ATM機是真的，則必定顯示“密碼錯”的信息；如果ATM機是假的，則不會(huì )顯示“密碼錯”的提示。

　　步驟二：如輸入假密碼屏幕顯示“密碼錯”后，可以在再次插卡時(shí)輸入真密碼做查詢(xún)交易。如果是真ATM機，屏幕會(huì )顯示你的賬戶(hù)真實(shí)余額(在輸入密碼正確、通訊線(xiàn)路無(wú)故障的前提下)，如果是假ATM機則不會(huì )顯示你的賬戶(hù)真實(shí)余額，一般顯示的提示用語(yǔ)與你剛才輸入假密碼時(shí)屏幕出現的提示用語(yǔ)一樣(步驟二是為防止上述“步驟一”的防范手段被犯罪分子掌握從而無(wú)論輸入什么密碼屏幕上都出現“密碼錯”的提示)，此時(shí)，客戶(hù)應該首先撥打發(fā)卡行客服電話(huà)把卡掛失，并說(shuō)明情況，然后報警。

　　安全用卡八注意

　　一、輸入密碼時(shí)，盡量用身體擋住鍵盤(pán)，以防他人窺視。

　　二、不要向他人透露密碼；也不要設定簡(jiǎn)單數字排列(如888888)或本人生日日期作為密碼。

　　三、在銀行自助服務(wù)廳的入口，通常需要刷銀行卡才可進(jìn)門(mén)。但是，持卡人無(wú)需在此輸入自己的銀行卡密碼。

　　四、打印的取款單，請不要隨手丟棄，應妥善保管或及時(shí)銷(xiāo)毀。

　　五、操作ATM機時(shí)，如果出現機器吞卡或不吐鈔故障，不要輕易離開(kāi)，可在原地及時(shí)撥打ATM機屏幕上顯示的銀行服務(wù)電話(huà)或直接撥打銀行的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行求助。

　　六、認真識別銀行公告，不要相信要求客戶(hù)將錢(qián)轉到指定賬戶(hù)的公告，發(fā)現此類(lèi)公告應盡快向銀行和公安機關(guān)舉報。

　　七、警惕虛假銀行卡短信。收到可疑手機短信時(shí)，應謹慎確認，如有疑問(wèn)應直接撥打發(fā)卡銀行客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行查詢(xún)，不要撥打短信中的聯(lián)系電話(huà)。

　　八、在A(yíng)TM機上查詢(xún)、取款時(shí)，要留意ATM機上是否有多余的裝置或攝像頭；輸入密碼時(shí)應盡量快速并用身體遮擋操作手勢，以防遭到窺視。 記者 高晨 馬文婷