公安微博關(guān)注誰(shuí)？

　　關(guān)注同行及媒體人

　　7月13日，記者瀏覽廣東省公安廳的微博“平安南粵”發(fā)現，該微博粉絲達12432個(gè)，關(guān)注對象246個(gè)。

　　在“平安南粵”及廣東各縣市公安微博所關(guān)注的對象中，能辨明身份者分為兩類(lèi)，一類(lèi)是廣東省各市縣公安局的微博，另一類(lèi)則是媒體人士及媒體的官方微博。

　　記者瀏覽發(fā)現，相當部分公安微博并不太關(guān)注別人。也有部分公安微博，更關(guān)注本地網(wǎng)民聲音。

　　珠海市公安局公共關(guān)系科副科長(cháng)白志剛選擇的關(guān)注對象主要是本地網(wǎng)民，“發(fā)言比較多，一些有代表性的微博都會(huì )關(guān)注，各行各業(yè)都有，現在他們關(guān)注的對象已有1041人�！�

　　7月13日，深圳市公安局的微博“深圳公安”的粉絲有2893個(gè)，其主動(dòng)關(guān)注者1019個(gè)。被“深圳公安”關(guān)注的微博，絕大部分IP都在深圳。

　　廣東省公安廳政務(wù)網(wǎng)站管理科科長(cháng)劉博說(shuō)，不僅網(wǎng)友關(guān)注微博上的信息，上級領(lǐng)導也非常關(guān)注，除了重大信息隨時(shí)上報外，網(wǎng)絡(luò )管理科每?jì)芍芤�統計分析一次網(wǎng)民留言評論情況，形成詳細的報告供領(lǐng)導和各業(yè)務(wù)部門(mén)決策參考。

　　“網(wǎng)民上公安微博不是看熱鬧的，而是想解決問(wèn)題的�！睆V東省公安廳宣傳處處長(cháng)鄧建偉說(shuō)，公安已建立了一系列的工作機制，不管是投訴還是舉報，都有部門(mén)跟進(jìn)處理，根據不同問(wèn)題有24小時(shí)、7天、1個(gè)月三種答復機制。

　　作為公安個(gè)人開(kāi)通的微博，其關(guān)注對象比較隨意。安徽阜陽(yáng)交警王鵬的微博，雖已開(kāi)通大半年，他關(guān)注的微博只有30個(gè)，不少是其他警員以個(gè)人名義開(kāi)通的微博，如“民警老槍”等。

　　粉絲如何反饋？

　　“公安微博為何板著(zhù)臉”

　　在采訪(fǎng)中，廣東警方有關(guān)人士表示，警察常被認為刻板，而公安微博就是要為警察去符號化。不過(guò)，即便開(kāi)了微博，還有不少地方公安還板著(zhù)面孔。

　　廣東封開(kāi)縣公安微薄“平安封開(kāi)”，自4月2日開(kāi)通起至7月12日發(fā)布的微博，基本都是該縣公安工作簡(jiǎn)報。除板著(zhù)臉不斷發(fā)工作簡(jiǎn)報，有些公安微薄還打著(zhù)官腔。

　　廣東省公安廳宣傳處負責人說(shuō)，部分公安微博內容“官味”、“宣傳味”太濃，達不到預期的公關(guān)和溝通效果。目前，公安廳正在訓練微博值班民警“說(shuō)話(huà)有街坊味”，公安廳還制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強公安微博管理工作的意見(jiàn)》。

　　在廣東省公安廳政務(wù)網(wǎng)絡(luò )管理科，現有兩名民警和15名文職人員，負責微博“平安南粵”上一般內容的回復和發(fā)布。該廳的政務(wù)網(wǎng)站管理科人員就可辦理，如果涉及新聞通稿，則按該廳的《新聞管理規定》辦理。

　　各地公安局的管理與此類(lèi)似。

　　珠海市公安局公共關(guān)系科副科長(cháng)白志剛說(shuō)，局里有7名維護網(wǎng)絡(luò )的警察，其中4人是網(wǎng)絡(luò )編輯，管理微博只是工作的一部分。微博的發(fā)布也有審核程序，一般的消息由他審核，“也就是將一些生硬的語(yǔ)言轉化為平和的語(yǔ)言。對于一些案件的發(fā)布，則需要按程序逐級上報審核�！�

　　廣東省公安廳政務(wù)網(wǎng)站管理科科長(cháng)劉博表示，本著(zhù)實(shí)事求是和善意溝通的態(tài)度，不隨意刪帖，未經(jīng)調查核實(shí)不隨意表態(tài)和發(fā)表意見(jiàn)。

　　“網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政容忍很重要�！敝楹Ｊ泄�安局公共關(guān)系科副科長(cháng)白志剛說(shuō)，到目前他們只刪除過(guò)一些商業(yè)廣告，沒(méi)有刪過(guò)任何批評意見(jiàn)。

　　- 觀(guān)點(diǎn)

　　“法院和檢察院也應開(kāi)微博”

　　國家行政學(xué)院教授汪玉凱稱(chēng)，聽(tīng)民意有助化解矛盾

　　國家行政學(xué)院教授汪玉凱接受采訪(fǎng)時(shí)表示，公安開(kāi)微博，是對“110”一個(gè)很好補充。110只是簡(jiǎn)單接警，但微博可讓公安更深入了解復雜的社會(huì )心理和社會(huì )矛盾。

　　汪玉凱指出，公安部門(mén)開(kāi)微博與一般政府部門(mén)開(kāi)微博意義很不一樣。公安部門(mén)與民眾安全直接相關(guān)，民眾更希望了解公安部門(mén)工作運轉，通過(guò)微博這樣一個(gè)迥異于官方文件的民間形式，溝通和交流將更便捷。

　　汪玉凱認為，目前司法不公的問(wèn)題比較突出，法院和檢察院尤其是法院，也應利用網(wǎng)絡(luò )微博，揭開(kāi)神秘面紗，多傾聽(tīng)民眾聲音，有助于化解社會(huì )矛盾。

　　不過(guò)中國人民公安大學(xué)教授王大偉認為，公安微博直播特殊案件現場(chǎng)也應謹慎。他介紹，俄羅斯警方曾電視直播劫持人質(zhì)案。因劫持人質(zhì)者也看到直播，導致警方行動(dòng)失敗。

　　“公安微博運轉好了，能一定程度解決社會(huì )矛盾。如果流于形式或半途而廢，可能會(huì )引起民眾的不滿(mǎn)�！蓖粲駝P說(shuō)。

　　□本報記者 褚朝新 錢(qián)昊平 北京報道