在已經(jīng)泛濫的網(wǎng)絡(luò )售假潮中，代表著(zhù)高信用度的“皇冠店”、“鉆石店”以其欺騙性最強而首當其沖，以至于網(wǎng)友們紛紛在論壇上呼吁“不要再迷戀皇冠，皇冠只是一個(gè)傳說(shuō)”

　　□ 視點(diǎn)關(guān)注

　　本報記者 　郭宏鵬 劉百軍

　　本報實(shí)習生 范傳貴 王珊珊

　　網(wǎng)絡(luò )商鋪售假，早已不是什么新鮮事。然而，隨著(zhù)一批批售假商鋪被曝光，一個(gè)讓人不解的現象出現了：在售假軍團中，首當其沖的竟然是那些在各個(gè)網(wǎng)絡(luò )購物平臺官方信用評價(jià)體系中產(chǎn)生的“皇冠店”、“鉆石店”。

　　對于在網(wǎng)絡(luò )上購物的消費者而言，原本通過(guò)“皇冠”、“鉆石”等信用等級，可以直觀(guān)地判斷網(wǎng)店的可信度，在一定程度上解決了網(wǎng)購的信任問(wèn)題。但是，當這些象征著(zhù)高信用的虛擬評價(jià)稱(chēng)號可以輕而易舉地被造假時(shí)，它反而引起了一股售假商家爭相“加冠加冕”的風(fēng)潮，誤導了消費者的購買(mǎi)行為。

　　7月1日，我國第一部規范網(wǎng)絡(luò )商品交易的行政法規——《網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》開(kāi)始實(shí)施，其中規定了“要建立健全網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)主體信用分類(lèi)監管制度和機制”。

　　有業(yè)內人士稱(chēng)，中國電子商務(wù)已興起十余年，在如今網(wǎng)絡(luò )商鋪售假如潮、信用炒作泛濫成災的形勢下，如不對混亂的“加冠加冕”行為嚴格監管，“那么中國電子商務(wù)將永無(wú)出頭之日”。

　　皇冠鉆石級店鋪成售假主力

　　隨著(zhù)C2C(個(gè)人對個(gè)人)網(wǎng)絡(luò )購物平臺的興起，在網(wǎng)上購買(mǎi)商品對消費者而言已是家常便飯。根據中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心報告顯示，2009年中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)交易規模達到了2500億元，網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)規模已達1.08億人。而艾瑞咨詢(xún)最新市場(chǎng)數據顯示，2010年第一季度中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)交易規模突破千億元，達到1026.9億元，同比增長(cháng)119.4%。

　　與交易額和注冊用戶(hù)量同時(shí)增長(cháng)的，是各個(gè)購物平臺中假貨的交易量。當當網(wǎng)總裁李國慶在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，在過(guò)去兩年，假貨交易一度占據C2C網(wǎng)站總交易量的7成左右。

　　《法制日報》記者發(fā)現，在已經(jīng)泛濫的網(wǎng)絡(luò )售假潮中，代表著(zhù)高信用度的“皇冠店”、“鉆石店”以其欺騙性最強而首當其沖，以至于網(wǎng)友們紛紛在論壇上呼吁“不要再迷戀皇冠，皇冠只是一個(gè)傳說(shuō)”。

　　近日，福建省福州市的林小姐在淘寶網(wǎng)上一家名為“百斯特卡盟”的店鋪中購買(mǎi)一張福州大洋百貨5折現金卡時(shí)，被對方利用高防網(wǎng)站，竊取支付寶賬號和密碼后騙走了3500元。事后，她告訴記者，之所以會(huì )上當，正是因為看到該店鋪信用級別為“皇冠”級。

　　記者了解到，林小姐購物的“皇冠”級店鋪曾陸續被多名網(wǎng)友投訴過(guò)，但直到現在，這家店鋪仍在正常營(yíng)業(yè)，記者仍然能夠在淘寶網(wǎng)上打開(kāi)這家店鋪的鏈接。

　　據了解，早在2008年，國內兩家知名化妝品公司就在其官方網(wǎng)站上各自公布了數十家售假的淘寶店，指責這些店鋪假冒他們公司授權銷(xiāo)售的行為。

　　記者調查發(fā)現，這些被公布的百余家售假淘寶網(wǎng)商鋪，竟然全部都是“皇冠”、“鉆石”級別的店鋪，有的甚至接近淘寶網(wǎng)信用評價(jià)體系中的最高級別。

　　2009年4月，在意識到炒作信用現象越來(lái)越嚴重時(shí)，淘寶網(wǎng)開(kāi)始了為期8個(gè)月的自查行動(dòng)。最后的統計數據顯示，截至今年2月，淘寶網(wǎng)共查出炒作信用賣(mài)家22459家，其中“皇冠”級別以上賣(mài)家就有1327家，炒作信用交易筆數達日均1000至2000筆。

　　網(wǎng)店“刷信用”幾成產(chǎn)業(yè)

　　記者從“百度有啊”網(wǎng)絡(luò )購物平臺網(wǎng)站上看到，該網(wǎng)對網(wǎng)店的信用度解釋為：“記錄百度有啊用戶(hù)在百度有啊上的所有交易情況的綜合，是衡量一個(gè)賣(mài)家信用的重要依據。通常，該賣(mài)家信用度越高則表示過(guò)去達成的交易數目越多，并且‘滿(mǎn)意’評價(jià)居多�！边@一解釋幾乎為目前在線(xiàn)的各個(gè)網(wǎng)絡(luò )購物平臺所認同。

　　但是，記者發(fā)現，作為交易重要指標的信用度，在各個(gè)網(wǎng)絡(luò )交易平臺上的形成過(guò)程卻非常簡(jiǎn)單。

　　以淘寶為例，在使用支付寶服務(wù)成功完成每一筆交易后，買(mǎi)家有權對賣(mài)家的交易情況作一個(gè)評價(jià)，評價(jià)分為“好評”、“中評”、“差評”三類(lèi)，“好評”加一分，“中評”零分，“差評”扣一分。

　　“皇冠”、“鉆石”級別正是通過(guò)這一加分扣分環(huán)節實(shí)現的，當用戶(hù)積分累積到250分以上時(shí)，即可升級為鉆石店；累積到10000分以上時(shí)，升級為藍色皇冠店；累積到50萬(wàn)分時(shí)升級為金色皇冠店。這其中每個(gè)級別又細分為5個(gè)小等級。

　　除此以外，商品的買(mǎi)家在交易結束后還可從“寶貝與描述相符”、“賣(mài)家服務(wù)態(tài)度”、“賣(mài)家發(fā)貨速度”、“物流公司服務(wù)”等4個(gè)方面對該店鋪進(jìn)行綜合評分，評分結果會(huì )顯示在該店鋪的頁(yè)面上。

　　事實(shí)上，這其中留下了極大的信用炒作空間。

　　有網(wǎng)店賣(mài)家向記者透露：“請人幫忙拍下一件商品，付款之后店主把錢(qián)歸還但并不發(fā)貨，這樣虛晃一招，淘寶上的一筆‘真實(shí)交易’就誕生了。但是這種刷信用的速度太慢，真正導致信用炒作泛濫的原因在于‘刷信用平臺’�！�

　　據了解，2006年年底，一個(gè)叫杜朋運的人最早組織人員專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了一套系統，為想盡快獲得高信用等級的淘寶賣(mài)家提供刷信用服務(wù)。

　　杜朋運后來(lái)曾在媒體上公開(kāi)其刷信用的手法，主要有兩種方式：其一為互刷，將有意向炒信用的賣(mài)家組織起來(lái)，提供一個(gè)平臺，大家互相拍商品提高信用。其二是由用戶(hù)直接付費，由平臺組織各地的專(zhuān)職買(mǎi)家來(lái)購買(mǎi)店主的商品，平臺將收入與職業(yè)買(mǎi)家分成。由于這樣能迅速組織起大量的買(mǎi)家來(lái)購買(mǎi)商品，因此刷信用的速度最快。

　　從2008年下半年開(kāi)始，專(zhuān)門(mén)進(jìn)行炒信用的公司和個(gè)人平臺數量猛增，一時(shí)形成大大小小近500家的局面。時(shí)至今日，只需在網(wǎng)絡(luò )上搜索“刷信用”，仍會(huì )跳出數十種“刷鉆網(wǎng)站”來(lái)。

　　監管不作為放縱信用造假

　　“信用其實(shí)是內涵比較豐富的一個(gè)概念，僅僅靠買(mǎi)家主觀(guān)對于賣(mài)家的評價(jià)建立起來(lái)的虛擬信用體系，有著(zhù)先天的不足，甚至可以說(shuō)是完全靠不住的�！北粯I(yè)界稱(chēng)為“中國電子商務(wù)之父”的王峻濤對國內目前這種信用評價(jià)體系非常擔憂(yōu)，他告訴記者，作為中國電子商務(wù)發(fā)展歷程的見(jiàn)證者，他最不愿意看到電子商務(wù)中炒信用、售假這種事情泛濫成災，“如果繼續下去，那么這個(gè)行業(yè)就永遠沒(méi)有出頭之日了”。

　　“信用評價(jià)體系要完善，要能呈現一個(gè)客觀(guān)的評價(jià)�！敝袊�電子商務(wù)協(xié)會(huì )政策法律委員會(huì )副主任阿拉木斯說(shuō)，目前信用評定的標準是將每一筆交易都納入信用評定，但是由于買(mǎi)家實(shí)名制很難落實(shí)，這樣的信用評定就有難以彌補的缺陷�，F在有必要引入專(zhuān)業(yè)的、客觀(guān)的第三方來(lái)進(jìn)行評價(jià)，將線(xiàn)上和線(xiàn)下的成功模式進(jìn)行整合，進(jìn)而形成一套更有效的評價(jià)體系，同時(shí)也要求執法部門(mén)和管理部門(mén)予以配合。

　　王峻濤則認為，如何引入第三方參與到評價(jià)、確認甚至整個(gè)信用評價(jià)中，這給工商行政管理部門(mén)提出了新的課題。

　　事實(shí)上，脆弱的網(wǎng)絡(luò )交易誠信體系已經(jīng)引起了國家工商總局的注意。

　　記者看到，在國家工商總局網(wǎng)站上一份《關(guān)于認真貫徹實(shí)施<網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法>的指導意見(jiàn)》中，該局多次強調“抓住了信用監管，就抓住了市場(chǎng)經(jīng)濟條件下促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵，抓住了維護網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)良好秩序的關(guān)鍵”，并提出“當前制約網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)發(fā)展的主要瓶頸正是信用體系的缺失”。

　　在新發(fā)布的暫行辦法中，國家工商總局也提出要鼓勵、支持網(wǎng)絡(luò )商品經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)經(jīng)營(yíng)者成立行業(yè)協(xié)會(huì )，建立網(wǎng)絡(luò )誠信體系；要鼓勵提供網(wǎng)絡(luò )交易平臺服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者為交易當事人提供公平、公正的信用評估服務(wù)，對經(jīng)營(yíng)者的信用情況客觀(guān)、公正地進(jìn)行采集與記錄，建立信用評價(jià)體系、信用披露制度以警示交易風(fēng)險。

　　但是，“對于工商行政管理部門(mén)如何介入監管，卻似乎沒(méi)辦法了�！庇袠I(yè)內人士說(shuō)，暫行辦法中僅提出“縣級以上工商行政管理部門(mén)應當建立信用檔案，記錄日常監督檢查結果、違法行為查處等情況；根據信用檔案的記錄，對網(wǎng)絡(luò )商品經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施信用分類(lèi)監管”。

　　對此，王峻濤認為，僅僅將原來(lái)在地面上使用的那套監管辦法搬到互聯(lián)網(wǎng)上是不行的，“交易環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境已經(jīng)和過(guò)去不一樣了，網(wǎng)絡(luò )上的情況差異就更大了，所以工商部門(mén)應該要多一些創(chuàng )新，既要保護電子商務(wù)的繁榮，又要最大程度地打擊互聯(lián)網(wǎng)上這種不公平交易活動(dòng)”。

　　“事實(shí)上并沒(méi)有那么難，稍微想想就會(huì )知道有些事是可以做的，過(guò)去完全就是一種不作為的狀態(tài)�！睂τ诔醋餍庞靡殉煞簽E之勢，王峻濤說(shuō)，工商行政管理部門(mén)的不作為事實(shí)上是一種放縱，“網(wǎng)絡(luò )交易和實(shí)體交易一樣，都屬于工商行政部門(mén)管理，既然有這個(gè)職責，那就應該管好這攤子事�！�

　　“互聯(lián)網(wǎng)上的交易問(wèn)題很復雜，很多問(wèn)題涉及多個(gè)部門(mén)，需要各個(gè)部門(mén)之間進(jìn)行更好的協(xié)調配合�！卑⒗�木斯說(shuō)，譬如對售賣(mài)假貨的網(wǎng)站進(jìn)行處罰是工商部門(mén)的職責，但如果要關(guān)停這個(gè)網(wǎng)站就是工信部門(mén)的職責了。而目前工商部門(mén)出臺的這個(gè)暫行辦法顯然無(wú)法覆蓋這個(gè)方面，其他相關(guān)部門(mén)缺乏執行依據。

　　此外，阿拉木斯還認為，國家工商總局發(fā)布的暫行辦法涉及的方面比較全，但是不夠具體，幾乎每個(gè)規定都可以更細化一些，譬如針對炒作信用的行為，如果是公司炒作，該如何處理？如果是個(gè)人炒作行為，又該如何處理，適用什么法律？再譬如，網(wǎng)絡(luò )廣告如何進(jìn)行監管，網(wǎng)絡(luò )退貨分哪些情況，每種情況的責任界定、損失承擔等，都需要進(jìn)一步說(shuō)明。