在片段中，女導游阿珍在旅游車(chē)上以普通話(huà)辱罵旅客在珠寶店只購物滿(mǎn)1.3萬(wàn)元，使她丟臉。她說(shuō)：“珠寶店我是沒(méi)臉走出來(lái)，兩個(gè)團隊相差這么遠，我們連人家一個(gè)零頭也湊不出來(lái)！”她又說(shuō)，世界上沒(méi)有免費午餐，指每位旅客千多元的團費，已難抵銷(xiāo)直飛往廣州的機票，更何況來(lái)港的住宿飲食安排。

　　阿珍說(shuō)自己在汶川大地震中捐款逾萬(wàn)元，但做生意卻并非做慈善。她說(shuō)：“我給你吃給你住，但是你們不付出，你這輩子不還，下輩子還是要還出來(lái)，人就是這樣子的，你花一點(diǎn)錢(qián)開(kāi)心一下，有甚么所謂呢？”她更以“樹(shù)要皮人要面”指來(lái)港游玩，便要把錢(qián)花光，要不然不如留在家鄉，不要來(lái)港。

　　阿珍在旅游車(chē)上稱(chēng)稍后會(huì )到手表店購物1.5小時(shí)，并警告團員若不購物，便沒(méi)飯吃、沒(méi)酒店住。她說(shuō)：“不要跟我說(shuō)我沒(méi)有需要，你們等一下吃飯時(shí)，你說(shuō)我也沒(méi)有需要，今天晚上住酒店，我會(huì )給酒店的房門(mén)全部給鎖上，我們沒(méi)有需要去住的，消費不夠嘛，對不對？”阿珍并以堵車(chē)為由，取消前往黃大仙祠參觀(guān)的行程。拍攝片段的團員表示，導游這樣對待他們，已令他認為香港不是一個(gè)購物天堂。

　　內地多家電視臺已在昨日播出片段，遠至黑龍江亦有相關(guān)報道。安徽衛視的男主持指香港有導游謾罵恐嚇；貴州衛視的男主持表示，將會(huì )“對這種導游，非得說(shuō)得她痛哭流涕、痛改前非”；遼寧衛視男主持亦指難怪香港叫購物天堂，“只要你大把的購物，導游會(huì )把你當上帝，只要你不購物，立即就給你點(diǎn)臉色看！”

　　香港旅游業(yè)議會(huì )主席胡兆英表示，正向廣東省旅游局及廣東衛視查詢(xún)拍片人數據，以追查涉案的導游和所屬公司。他又稱(chēng)，議會(huì )過(guò)往是因應旅客投訴調查，但針對今次事件，會(huì )向理事會(huì )提出設立轉介投訴機制，即使未有投訴人亦會(huì )調查。另外，本月底會(huì )與深圳旅游局簽署協(xié)議書(shū)，由下月起派員“放蛇”，監察旅行社違規行為。