中新網(wǎng)12月6日電 據澳門(mén)日報報道，澳門(mén)旅游業(yè)議會(huì )理事長(cháng)胡景光認為，該次旅游糾紛一定對本地旅游業(yè)產(chǎn)生負面影響。但至今事件的起因及源頭，眾說(shuō)紛紜，故希望特區政府有關(guān)部門(mén)能盡快完成司法程序，把事件透明化，找出真正的誘因及問(wèn)題，對癥下藥，從根本上改善，優(yōu)化本地旅游業(yè)，相信可以避免事件影響繼續深化。
胡景光指出，今次事件對本地旅游業(yè)形象一定構成負面影響。目前各界的焦點(diǎn)更多在于警方處理手法上，這與年前香港零、負團費的“宰客”事件不同。當時(shí)香港在同一時(shí)間內浮現多宗投訴，涉及款項不輕，影響深遠，今次事件相信只要業(yè)界能適當修補，完善業(yè)界運作，相信可以避免事件影響繼續深化。
但胡景光認為，從今次事件發(fā)生，及各地媒體報道，可以由以下幾個(gè)方面去看。一是本地旅游巴司機及導游的整體質(zhì)素下降，當中包括講解質(zhì)素及專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)素，這可能與人資緊缺等問(wèn)題有關(guān)。但業(yè)界應由服務(wù)態(tài)度出發(fā)，盡量容忍及協(xié)調。
二是業(yè)界經(jīng)營(yíng)者怎樣可以做得更好。目前本地的地接社接洽內地團時(shí)，部分并非直接與組團社溝通，中間可能經(jīng)過(guò)多重“夾心”旅行社，組團社最初對旅客的承諾經(jīng)“夾心”旅行社演繹后，可能被打折扣。
他打比方說(shuō)，假設組團社在河北組織旅游團，但旅行團游澳門(mén)之前或到某城市游覽，本地地接社乃與中途旅行社溝通接團，非與河北的組團社接洽，最初組團社對旅客的承諾經(jīng)重重轉介，容易有出入，最終來(lái)澳后造成旅客與旅行社或導游的矛盾，建議地接社與內地組團社宜“點(diǎn)對點(diǎn)”的直接溝通。
此外，內地旅客來(lái)到澳門(mén)，亦必須要遵守澳門(mén)的法例。他說(shuō)，倘旅客有不滿(mǎn)，本地設有二十四小時(shí)的投訴熱線(xiàn)，有專(zhuān)人負責接聽(tīng)及處理投訴事件，應遵正常途徑投訴。事實(shí)上，目前內地亦在提倡文明旅游。
至于今次事件的焦點(diǎn)落在警方處理手法上，胡景光認為，旅客訪(fǎng)澳，倘有不愉快事件發(fā)生，情緒會(huì )較為激動(dòng)，故有關(guān)方面在處理相關(guān)事件時(shí)，宜盡量以柔性的方法處理，不宜令場(chǎng)面太“震撼”。
他表示，無(wú)論如何，各界對事件的起因及源頭均眾說(shuō)紛紜，特區政府有必要盡快完成事件的調查及司法程序后，把事件透明化，對癥下藥，避免事件影響繼續深化。
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