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　　“請香港和內地旅游部門(mén)共同加強監管，不要讓悲劇重演�！眮�(lái)自湖南的陳小姐3日對記者說(shuō)，她手中緊握著(zhù)猝逝父親的往來(lái)港澳通行證。

　　湖南訪(fǎng)港游客陳佑銘5月22日在香港旅游時(shí)，與當地導游就強迫購物發(fā)生爭執，心臟病發(fā)猝死，其骨灰3日由家人領(lǐng)回。這起事件日前在香港引發(fā)激烈討論，各界對內地隨團游客遭強迫購物等陋習的“死灰復燃”給予高度關(guān)注。

　　陳佑銘的獨生女陳小姐說(shuō)，事發(fā)后兩天已向香港旅游業(yè)議會(huì )進(jìn)行投訴，一是期待導游的惡劣態(tài)度受到嚴懲，二是希望旅游部門(mén)加強監管力度。

　　據她轉述的家屬證詞，65歲的陳佑銘5月21日與老伴抵港旅游，由香港永盛旅行社負責地接，22日午后與團友一行人到達由旅行社安排的一家珠寶店，被當地一名鄭姓導游要求在這家店內逗留至少2個(gè)小時(shí)。陳佑銘逗留約30分鐘至40分鐘后與幾位團友出門(mén)透氣，大約20分鐘后在鄭姓導游的一再要求下又回到店內。

　　陳小姐說(shuō)：“當時(shí)父親表明自己身體不適，又有心臟病，導游反而搶白父親是以病威脅，讓老人家非常氣憤�！�

　　陳佑銘隨后在湖南方面旅行社領(lǐng)隊的陪同下準備出門(mén)，卻突然暈倒昏迷，后經(jīng)搶救無(wú)效死亡。

　　“這次旅游本來(lái)是我回報父母養育之恩的禮物，如果不是導游態(tài)度如此惡劣，悲劇不會(huì )發(fā)生�！标愋〗懔髦�(zhù)淚說(shuō)。

　　最令陳小姐感到懊悔的是，她本人2006年隨團赴港旅游時(shí)曾與當地導游發(fā)生不快，因此在父母此次出游前特別叮囑他們慎選旅游團。

　　在眾多選擇中，父母選定了當地一家A級旅行社提供的單價(jià)1388元人民幣的含購物團，并按要求交納了每人共400元的老人額外收費及小費。

　　她說(shuō)，當地一些香港游項目甚至低至500元、900元，父母以為已經(jīng)選擇了中高價(jià)位的項目，可以擁有足夠保障。此外，合同中提及在行程中包括3個(gè)購物點(diǎn)，已比一個(gè)項目含五六個(gè)購物點(diǎn)的“購物團”一般情況為少，并已注明“如出現強迫購物須支付違約金”。

　　陳小姐認為，香港素來(lái)以“購物天堂”來(lái)進(jìn)行宣傳，對不少內地游客均有吸引力，維護內地消費者的權益其實(shí)也是維護香港自身的形象，盼望這次事件能引起內地和香港旅游管理部門(mén)的共同關(guān)注，合力規范旅游市場(chǎng)，保障所有內地游客能愉快地完成旅途。此外，香港所有購物點(diǎn)或景點(diǎn)均應在明顯位置標注監管機構及投訴電話(huà)，方便非本地消費者投訴。

　　這起事件已遭到香港旅游機構及業(yè)界組織強烈譴責。香港旅游業(yè)議會(huì )為死者家屬提供輔助，并宣布將加大對違規旅行社的處罰力度，維護香港旅游業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。新舉措包括規定旅行社須在行程表上列明“導游除不得強迫旅客購物外，還不得強留旅客在登記店鋪之內”；增加對景點(diǎn)和登記店鋪的巡查次數等。

　　內地訪(fǎng)港旅行團投訴個(gè)案自2009年以來(lái)持續上升。據香港旅游業(yè)議會(huì )統計，今年1月至5月15日共接獲投訴173宗，較去年同期上升65%；2009年共接獲313宗，較2008年的164宗大幅上升91%。(記者 孫浩)