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　　按照香港旅游監管機構規定，接待內地團的香港旅行社自18日起須在行程表上列明不得強迫旅客購物、不得強留旅客在店鋪內。這是內地訪(fǎng)港旅客猝死事件發(fā)生以來(lái)，香港旅游業(yè)所推出的最新舉措。

　　記者從香港旅游業(yè)議會(huì )了解到，這家香港旅游業(yè)的行業(yè)內監管機構已于6月8日向所有旅行社發(fā)出最新指引，一系列舉措18日起正式生效，以便內地入境團旅客清楚了解在港旅游行程的安排，進(jìn)一步提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量和形象。

　　香港旅游業(yè)議會(huì )總干事董耀中在接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，香港旅行社在內地旅行團抵港后須立即經(jīng)導游向每一名旅客派發(fā)行程表。他呼吁內地旅客保留好行程表，以便更好地保障個(gè)人權益。

　　按照最新指引，行程表上必須注明“導游不得強迫旅客購物，也不得強留旅客在登記店鋪之內”等內容。此外，行程表上還須注明旅行社地址、聯(lián)絡(luò )人姓名及電話(huà)，以及負責接待的導游姓名、導游證編號及聯(lián)絡(luò )電話(huà)等，并在行程內容中清楚列明食宿、交通、旅游、購物行程，特別是自費活動(dòng)的收費情況等。

　　行程表上還須告知旅客，如對所購貨品不滿(mǎn)意，并于購買(mǎi)之日起6個(gè)月內提出退款，可獲“入境旅行團(登記店鋪)購物退款保障計劃”的保障。

　　5月22日，一名湖南籍游客在香港旅游途中，疑因購物事宜與一名“無(wú)牌導游”發(fā)生爭執，心臟病猝發(fā)去世。

　　董耀中說(shuō)，這起事件中的香港永盛旅行社于規定限期內最后一天的6月17日就事件提交解釋報告，旅游業(yè)議會(huì )將于19日開(kāi)會(huì )決定處罰措施。但這家旅行社涉嫌使用“無(wú)牌導游”，僅此一點(diǎn)已難辭其咎。

　　事發(fā)后，香港旅游政策部門(mén)、監管機構和業(yè)界組織已紛紛對這起事件表示譴責和關(guān)注，并表示將加強監管力度。

　　“我們希望告訴內地游客，請放心來(lái)港旅游，”董耀中說(shuō)，內地赴港游客人數并未受到這一事件的影響，旅游業(yè)議會(huì )也承諾將全力處理有關(guān)投訴，保障游客權益。

　　董耀中告訴記者，旅游業(yè)議會(huì )的巡查力度已增強，對景點(diǎn)的巡查由一周兩次增至三次，對登記店鋪的巡查由一個(gè)月8次增至12次，并要求巡查人員在店鋪內逗留至少30分鐘。

　　此外，他還說(shuō)，由于罰款難以對旅行社起到足夠的阻嚇作用，旅游業(yè)議會(huì )正研究進(jìn)一步完善罰則，加強處罰力度，包括最嚴重可致停止會(huì )籍。據介紹，香港旅行社須擁有旅游業(yè)議會(huì )的會(huì )籍方可向執照發(fā)放部門(mén)申領(lǐng)執照，所以停止會(huì )籍將導致停牌。

　　香港旅游業(yè)議會(huì )日前也已成立專(zhuān)責小組，負責全面檢討內地旅游團在營(yíng)運方面的各種問(wèn)題，將于短期內進(jìn)一步落實(shí)在導游、店鋪、旅行社等方面的監管措施。

　　董耀中認為，更為重要的是推出中長(cháng)期規管舉措，維護香港旅游業(yè)健康發(fā)展。相關(guān)委員會(huì )計劃在3個(gè)月內提交詳細報告，從旅行社、導游、登記店鋪、資料公開(kāi)等方面深入研究推行加強監管入境業(yè)，特別是針對“零團費”等問(wèn)題提出解決方案，包括對旅行社實(shí)施扣分制度，要求店鋪展示含旅游業(yè)議會(huì )投訴電話(huà)等內容的宣傳海報等。

　　近年來(lái)，內地訪(fǎng)港旅客數量不斷上升，成為香港旅游業(yè)的重要客源。據香港旅游發(fā)展局統計，今年1月至4月，內地旅客占所有訪(fǎng)港旅客的63.1%。

　　目前，旅行團仍是大批內地消費者赴港旅游的重要方式，但相關(guān)投訴自2009年以來(lái)也持續上升，引發(fā)關(guān)注。

　　香港旅游業(yè)議會(huì )6月9日發(fā)布的最新統計數據顯示，今年5月份有6500個(gè)登記的內地入境團，1月至5月共有逾3.3萬(wàn)個(gè)內地團，分別同比增加130.2%和15.4%。5月份共接獲內地訪(fǎng)港旅行團投訴32宗，今年1月至5月接獲此類(lèi)投訴185宗，分別同比增加45.5%和56.7%。(記者孫浩)