中新網(wǎng)12月10日電 據香港文匯報發(fā)自河北的報道稱(chēng),日前在澳門(mén)與警方發(fā)生沖突的120多名河北唐山市游客將聯(lián)名上書(shū)國家旅游局,就他們在澳旅游期間遭遇的不公正待遇提出索賠,包括團員滯留6小時(shí)所造成的經(jīng)濟和精神損失費每人千元人民幣,并要求處理引起此次事件的主要責任人澳門(mén)導游及個(gè)別酗酒且執法不當的澳門(mén)警員。
唐山旅游團本月4日在澳門(mén)與導游和警員發(fā)生沖突的事件,引起有關(guān)部門(mén)的關(guān)注。唐山市政府會(huì )同唐山市旅游局9日上午舉行了第一次調查聽(tīng)證會(huì ),出席者包括市政府代表、市旅游局兩位局長(cháng)、唐山航空國際旅行社的負責人及游客代表等。
調查聽(tīng)證會(huì )初步認定責任
國家旅游局并未派員參加,但對此次調查提出意見(jiàn)并要求上報書(shū)面報告,并將在本月15日之前宣布調查結果。
據了解,根據當事人代表的陳述及現場(chǎng)錄像等資料,調查初步認定,此次沖突主要責任在澳門(mén)導游強制購物,而首位到場(chǎng)處理事件的警員被多位旅客指涉嫌酗酒而造成執法不當,建議澳門(mén)當局適當處理。120多名團友亦將索賠每人1,000元人民幣,同時(shí)亦要求新聞媒體對是次事件予以公正報道,對部分報道失實(shí)媒體要求正式道歉。
當事人之一唐山市政協(xié)委員、唐山師范學(xué)院張亞鈞副教授接受本報記者獨家專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)講述了他當日目睹的事件經(jīng)過(guò)。他說(shuō),從12月4日下午4時(shí)25分左右開(kāi)始,唐山航空國際旅行社組團的4個(gè)團隊120多人在澳門(mén)黑沙灣先后滯留近6小時(shí),主因是帶團領(lǐng)隊和澳門(mén)導游因購物及參觀(guān)景點(diǎn)意見(jiàn)不一致發(fā)生爭執。導游希望游客購物并參觀(guān)收費表演,但團內大多為中、老年人,不適應這一安排而拒絕,導游聲稱(chēng)不接受安排就不好安排食宿。
張續稱(chēng),領(lǐng)隊和導游隨后發(fā)生爭執并有身體接觸,導游報警后,警員到場(chǎng)想帶走一名當事人,受到其它團員阻攔,雙方也有了近距離身體接觸,其中有人倒地,整個(gè)團隊也開(kāi)始混亂起來(lái)。后來(lái),有10多個(gè)警員到場(chǎng)增援,并有一個(gè)自稱(chēng)是陳姓處長(cháng)到場(chǎng),當場(chǎng)拉下最先到場(chǎng)警員的警徽,并要將其帶走,而旅游團則將現場(chǎng)圍了起來(lái),要求在現場(chǎng)解決問(wèn)題,澳門(mén)警員圍成人墻,雙方發(fā)生對峙,并互有拉扯,場(chǎng)面很混亂,后來(lái),有手持盾牌的特警到場(chǎng),澳門(mén)警員最后帶走了三名領(lǐng)隊和一個(gè)游客。
張教授說(shuō),后來(lái)中聯(lián)辦兩名工作人員到場(chǎng),承諾妥善處理,并做好善后工作,事件遂迅速平息。除兩名突發(fā)心臟病的團員送往醫院救治,其它團員上車(chē)后在11點(diǎn)左右返回酒店并安排食宿,半個(gè)小時(shí)后被帶走的4個(gè)人也返回酒店。
他認為,事件反映兩地的旅游體制及收入水平有較大差異,兩地旅游業(yè)界應加強溝通和聯(lián)系,以避免發(fā)生類(lèi)似不愉快的事情,同時(shí)內地領(lǐng)隊及澳門(mén)導游的素質(zhì)亦有待提高。(梁利崢)