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　　中新網(wǎng)3月19日電 Equestrian是什么？在香港機場(chǎng)零售店任職店員的譚素芳，某天遇上有外籍游客問(wèn)及“Equestrian”，頓時(shí)被考起，她說(shuō)：“真的失禮，要反問(wèn)客人才知道是馬術(shù)�！痹谙愀叟e辦的奧運馬術(shù)項目逼近，為免一班旅游業(yè)前線(xiàn)員工被游客問(wèn)得“口啞啞”，優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)協(xié)會(huì )(QTSA)特別在顧客服務(wù)英語(yǔ)會(huì )話(huà)課程內加插奧運元素。

　　據香港明報報道，經(jīng)過(guò)7.5小時(shí)的課堂，包括譚素芳在內的一班學(xué)員，除了學(xué)懂馬術(shù)賽3個(gè)項目Eventing(三項賽)、Jumping(場(chǎng)地障礙賽)及Dressage(盛裝舞步)外，還學(xué)會(huì )以英語(yǔ)向旅客介紹更多馬術(shù)及奧運項目的數據。于尖東開(kāi)珠寶店的黎國杰認為可以借機與客人打開(kāi)話(huà)匣子，打破隔膜，“他(旅客)未必會(huì )購物，但至少印象會(huì )較好”。

　　自言只得小學(xué)程度的黎說(shuō)，試過(guò)有客人詢(xún)問(wèn)有關(guān)欖球的資料，他當時(shí)不懂應對，之后便看資料自學(xué)，不過(guò)馬術(shù)較冷門(mén)，即使讀英文報紙，亦未必知道Equestrian等字的意思及讀音。他上了一堂后，已急不及待實(shí)戰，曾拿著(zhù)筆記向一名英籍游客請教，“客人每天經(jīng)過(guò)鋪頭，也會(huì )記得我個(gè)名，跟我打招呼”。

　　擁有逾1300間公司會(huì )員的QTSA，定期為餐飲業(yè)及零售業(yè)員工舉辦英語(yǔ)課程。QTSA行政經(jīng)理邱云英表示，為了讓旅游業(yè)前線(xiàn)人員以更佳狀態(tài)迎接奧運，協(xié)會(huì )特別在課程加入逾1小時(shí)有關(guān)奧運的元素，學(xué)員完成課程后獲發(fā)光盤(pán)，讓他們練習及跟其它同事分享。

　　邱云英說(shuō)，該課程于1月起開(kāi)始，目前已開(kāi)辦13班，有逾300人參加。由于報名情況較預期好，4月起會(huì )再開(kāi)班，正考慮是否提供中級班。由于香港明年舉辦“東亞運動(dòng)會(huì )”，協(xié)會(huì )亦會(huì )視乎今次反應，決定是否加入相關(guān)元素。