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　　中新網(wǎng)1月19日電 去年圣誕節前“歐洲之星”火車(chē)因天氣酷寒，列車(chē)卡在海底隧道10余小時(shí)，旅客受困，之后停駛三天，數千名乘客過(guò)節計劃受影響，“歐洲之星”賠償乘客的費用將達1000萬(wàn)英鎊。

　　據“中央社”報道，“歐洲之星”執行長(cháng)理查德-布朗(Richard Brown)在寫(xiě)給乘客的一封道歉信指出：“去年圣誕節前，我們未能提供你們所期待的服務(wù)標準，對于因此造成的問(wèn)題，我表達毫無(wú)保留的歉意”。

　　布朗說(shuō)，他深知停駛事件嚴重打擊“歐洲之星”的信譽(yù)，展望未來(lái)，“將竭盡一切可能在惡劣天侯下提供最穩健、最可靠的服務(wù)，同時(shí)提供更好的信息溝通”。

　　去年圣誕節前有五輛“歐洲之星”列車(chē)先后故障，困在海底隧道，數百名乘客在隧道內饑寒交迫，有些被困超過(guò)10小時(shí)，工作人員未告知火車(chē)最新訊息，許多乘客必須自行脫困，引發(fā)嚴重不滿(mǎn)。

　　之后“歐洲之星”史無(wú)前例的停駛三天，又是發(fā)生在交通繁忙的圣誕節前，數千人的假期受到嚴重影響，“歐洲之星”之后同意乘客可以退票或改期，同時(shí)提供賠償，總計約有10萬(wàn)人將獲得賠償金。

　　布朗決心從去年的故障及停駛事件學(xué)到教訓，他表示，將會(huì )加強提供實(shí)時(shí)訊息給乘客，車(chē)上的飲水和食品的存量也會(huì )增加，同時(shí)在天侯?lèi)毫訒r(shí)將安排特別的班表。

　　雖然不能保證服務(wù)因惡劣天侯被中止的情況不再發(fā)生，但布朗保證，會(huì )盡力讓影響降到最低。