發(fā)表評論 2008年2月1日上午，由普天和平承建的通過(guò)音、視頻進(jìn)行現場(chǎng)調解的消費維權綠色通道系統在臨沂市工商局12315指揮中心正式開(kāi)通。在當天的沂蒙晚報社會(huì )欄目里突出報道了此事。今后，消費者可以通過(guò)視頻“足不出戶(hù)”反映問(wèn)題。據悉，新開(kāi)通的視頻投訴處理系統在山東尚屬首家。
在開(kāi)通現場(chǎng)，市工商局12315申訴舉報指揮中心的大廳內，電子大屏幕和液晶電腦等各種現代化信息設備一并開(kāi)啟，據介紹，設備的后方與九州、銀座等各大商場(chǎng)12315多媒體申訴咨詢(xún)系統相鏈接，通過(guò)大屏幕可視功能，可以與商家直接進(jìn)行視頻對話(huà)，現場(chǎng)接待廣大群眾的各類(lèi)投訴。對消費者反映的問(wèn)題，即時(shí)進(jìn)行三方視頻對話(huà)，調解和處理消費糾紛。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )系統，可以直接看到批轉案件的處理流程及所處環(huán)節，對批轉案件處理工作進(jìn)度一目了然。
“視頻投訴站主要是根據商場(chǎng)流動(dòng)人員多，消費糾紛多，便于消費者投訴而專(zhuān)門(mén)設立的”，臨沂市工商局12315申訴舉報指揮中心主任于文良說(shuō)。據悉，視頻投訴處理系統首批先在市區九州、桃源、銀座、大潤發(fā)等5大超市開(kāi)通，此后還將陸續在20個(gè)有條件的大型商場(chǎng)、超市開(kāi)通，并逐步向全市推廣，以此縮短調解消費糾紛案件時(shí)間，有效減少消費者的維權成本，也極大地減輕了基層工商所的工作壓力，更好地發(fā)揮商業(yè)企業(yè)的行業(yè)自律作用。
同時(shí)，在應急指揮工作中，可以直接與各部門(mén)召開(kāi)視頻電話(huà)會(huì )議，進(jìn)行指揮調度，從而搭建了12315與各部門(mén)、工商所、商業(yè)企業(yè)、社區的維權綠色通道，使12315指揮中心維權之路更加暢通，消費者的合法權益得到有效的維護。
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