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　　為貫徹落實(shí)國務(wù)院《保護知識產(chǎn)權行動(dòng)綱要2006-2007年》，全國整規辦實(shí)施了“知識產(chǎn)權保護網(wǎng)”工程，建設知識產(chǎn)權舉報投訴服務(wù)中心，建立全國舉報投訴服務(wù)系統網(wǎng)絡(luò )。北京市作為先行建設的13個(gè)省市之一，已由北京普天和平通信技術(shù)有限公司承建了“12312”舉報投訴電話(huà)系統，并順利開(kāi)通，通過(guò)這個(gè)呼叫中心平臺公開(kāi)接受社會(huì )知識產(chǎn)權案件投訴。

　　北京市保護知識產(chǎn)權舉報投訴服務(wù)中心的運行機制是通過(guò)受理侵權舉報案件，對案件內容分類(lèi)，并分送各相關(guān)部門(mén)，由相關(guān)部門(mén)在規定時(shí)限內查實(shí)、辦理，并將結果反饋舉報中心，舉報中心定期對案件處理情況匯總、分析和上報。

　　系統網(wǎng)絡(luò )結構

　　保護知識產(chǎn)權12312呼叫中心系統的整體結構如下圖所示：

　　呼叫平臺設計

　　呼叫平臺結構采用“整合一體化呼叫中心”平臺具有結構簡(jiǎn)單、功能強大、操作維護容易和系統擴容方便等特點(diǎn)。

　　結構如圖所示：