發(fā)表評論 耗費巨資修建的英國倫敦希思羅機場(chǎng)5號航站樓自3月27日開(kāi)門(mén)迎客的第一天起就一片混亂，多趟航班被取消，眾多旅客滯留。29日，獨享新航站樓的英國航空公司又宣布，由于新的行李傳輸系統故障，導致他們丟失、囤積的行李已超過(guò)1.5萬(wàn)件。
不到一周已取消200航班
據報道，由于新航站樓行李傳輸系統故障，英國航空公司不得不抽出人手處理大批囤積或丟失的旅客行李。
該公司一名發(fā)言人表示：“行李傳輸系統出現故障導致了新問(wèn)題的產(chǎn)生，目前我們正在著(zhù)手調查處理此事。這是一個(gè)相當復雜的系統，我們對于由此給旅客造成的影響深表歉意�！�
關(guān)于所囤積及丟失的旅客行李，這名發(fā)言人稱(chēng)：“我們需要將1.5萬(wàn)件行李物歸原主，為此我們每天要處理大約7.5萬(wàn)件行李。對于英國國內旅客，我們將用快遞方式歸還他們的行李；至于海外游客，我們將盡量安排下次航班或通過(guò)海運的方式將行李送還�！�
此外，英國航空公司30日還宣布，取消希思羅機場(chǎng)37架次進(jìn)出港航班，加上此前幾天陸續取消的航班，該機場(chǎng)已有200多架次進(jìn)出港航班被取消，導致近2.4萬(wàn)名旅客的出行受到影響。
一名被迫在5號航站樓與2號航站樓之間往返多次的旅客表示，他對于機場(chǎng)的混亂狀況已經(jīng)忍無(wú)可忍，疲憊萬(wàn)分。
一名63歲的教師與54歲的妻子本來(lái)高高興興地結束巴巴多斯之旅，準備返回德國慕尼黑，現在卻無(wú)奈地滯留希思羅機場(chǎng)。他說(shuō)：“我剛剛結束了6周的愉快假期，但現在我的心臟病要發(fā)作了。憤怒的乘客們?yōu)榱税l(fā)泄自己的不滿(mǎn)情緒，在機場(chǎng)的男洗手間寫(xiě)下了‘歡迎來(lái)到地獄’的字樣�！�
早有預見(jiàn)但無(wú)人解決問(wèn)題
對于行李囤積一事，5號航站樓業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理羅伯特·阿特金斯在該航站樓開(kāi)放前兩周就有所預見(jiàn)。他在接受訪(fǎng)問(wèn)時(shí)表示：“最大的風(fēng)險是，我們的行李傳輸系統是否有足夠大的負荷量？任何一個(gè)環(huán)節出了錯，整個(gè)系統都會(huì )立即陷入困境�！�
盡管英國航空公司高管聽(tīng)取了羅伯特的意見(jiàn)，但沒(méi)人對此有足夠重視，導致問(wèn)題遲遲不能解決。
被指責在機場(chǎng)混亂期間不見(jiàn)蹤影的英國交通大臣魯斯·凱利3月29日表示，盡管希思羅機場(chǎng)5號航站樓的混亂狀況應當由英國航空公司及英國機場(chǎng)管理局(BAA)負責，但英國政府在必要時(shí)將給予援助。
此前，英國工會(huì )的相關(guān)人員曾警告英國航空公司及英國機場(chǎng)管理局，2000名負責處理機場(chǎng)行李的工作人員培訓不到位，難以熟練操作新系統。
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