一批參加超低價(jià)“港澳五日游”的南京游客，在珠海遭遇女導游強行推銷(xiāo)一種保健香煙，游客不肯買(mǎi)，雙方發(fā)生糾紛,結果女導游不僅威脅游客要把他們丟在偏僻地點(diǎn)，還大罵游客是“窮光蛋、騙子”。

　　不久前，一位香港導游辱罵大陸游客引發(fā)了各界關(guān)注。對于這樣的現象，很多人認為是旅游業(yè)界“潛規則”使然，即在旅行社惡性競爭的形勢下，低價(jià)團普遍從安排游客購物中獲取利潤。但筆者以為，導游辱罵游客、強行要求購物，還反映出其他方面的問(wèn)題。

　　其一，導游的素質(zhì)問(wèn)題。遭遇過(guò)“陷阱”的游客都知道，導游安排游客購物的時(shí)候，多采用誘騙性的手段。像報道中這位女導游這樣，看到游客不愿買(mǎi)香煙，聲稱(chēng)“今天這個(gè)煙我是一定要賣(mài)出去的”、“我們就是強買(mǎi)強賣(mài)”。

　　隨著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展，導游從業(yè)人員迅速增長(cháng)，但素質(zhì)良莠不齊，有一些業(yè)務(wù)技能不足的人，都獲得了導游資格證。報道中的這位女導游，筆者就很想知道一下，她有沒(méi)有正式的導游證。

　　其二，導游的待遇問(wèn)題。報道中有一處細節值得注意，女導游對游客說(shuō)香煙必須要買(mǎi)，那是旅行社給她的任務(wù)。事實(shí)上，現在導游不但收入來(lái)源要靠購物回扣，很多導游甚至沒(méi)有基本工資。在這種情況下，一些導游就通過(guò)強迫游客購物來(lái)提成。

　　其三，旅行社的欺詐問(wèn)題。一位游客告訴記者，自己也知道低價(jià)游有貓膩，但是“在簽合同時(shí)，我問(wèn)是不是購物自愿，得到的答復是肯定的�！蹦玫铰眯猩缃o的“出團通知”上，寫(xiě)明“購物自愿，無(wú)強制消費”，但真正出行時(shí)旅行社并沒(méi)有遵守約定。

　　筆者以為，這些暴露出管理上的一些問(wèn)題。比如，導游主要靠回扣，這樣的現象是否需要改變？旅行社以欺詐手段攬客，是否應當受到處理？

　　對后兩個(gè)問(wèn)題，去年通過(guò)的《旅行社條例》第五十八條規定，旅行社不向聘用的導游支付報酬，或者支付的報酬低于當地最低工資標準的，按照勞動(dòng)合同法的有關(guān)規定處理；第五十九條規定，欺騙、脅迫旅游者購物的，應當責令改正、處以罰款，情節嚴重的可吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。這需要細化，并嚴格執行。(李清 作者系媒體從業(yè)者)