麥肯錫公司日前發(fā)布的一項最新調查顯示，中國新興的富裕人群對待投資及借貸的態(tài)度已經(jīng)同亞洲發(fā)達國家或地區同類(lèi)人群相差無(wú)幾。年收入至少50000美元的中國富裕消費者與香港及新加坡富裕人群一樣愿意承擔投資風(fēng)險和進(jìn)行借貸。
中國的富裕人口快速增長(cháng)，每年增長(cháng)速度超過(guò)15%，目前已達150萬(wàn)人以上。
麥肯錫個(gè)人金融服務(wù)調查，2007年針對亞洲12個(gè)市場(chǎng)13000名消費者進(jìn)行了面對面訪(fǎng)談。其中在中國15個(gè)省份的16座城市、針對來(lái)自各收入階層的受訪(fǎng)者進(jìn)行了4178人次的面訪(fǎng)。
調查顯示，中國最富裕人群擁有的個(gè)人金融產(chǎn)品數量與亞洲發(fā)達國家或地區消費者一樣多。中國富裕消費者平均持有6.3種個(gè)人金融產(chǎn)品，如信用卡及共同基金等—幾乎相當于香港人均大眾富裕消費者所持有的個(gè)人金融產(chǎn)品(人均8.3種)，數量高于新加坡(5.6)或中國臺灣(5.4)消費者的平均水平。
盡管多數中國居民依然不傾向借貸(51%的受訪(fǎng)者認為借貸是“危險的”)，但高收入階層越來(lái)越樂(lè )于使用信貸。認為借貸能提高生活質(zhì)量的中國富裕階層受訪(fǎng)者比例明顯高于香港 (分別為31%和17%)。
同時(shí)，中國富裕階層比亞洲發(fā)達國家或地區同類(lèi)消費者更愿意承擔投資風(fēng)險：41%的中國富裕階層受訪(fǎng)者愿意接受或溫和或較高的投資風(fēng)險以換取較高回報，香港大眾富裕階層和新加坡人總體的比例分別為37%和24%。
四分之三的中國富裕階層受訪(fǎng)者承認，他們在理財方面 “愿意接受更多的建議和幫助”。其中的53%甚至表示，愿意為接受付費的理財投資服務(wù)。
有24%的受訪(fǎng)者表示，過(guò)去兩年有過(guò)不愉快的銀行服務(wù)體驗，其中60%的人認為一線(xiàn)服務(wù)效率低下是引起不滿(mǎn)的主要原因。
“中國消費者已不再簡(jiǎn)單地滿(mǎn)足于儲蓄及定期存款等基本金融產(chǎn)品。他們希望銀行提供這些基本服務(wù)，但同時(shí)也要求個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，針對中小企業(yè)主的定制化產(chǎn)品可以是同時(shí)結合個(gè)人及企業(yè)賬戶(hù)的產(chǎn)品。開(kāi)發(fā)此類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)空間很大，銀行應該善加利用�！� 麥肯錫上海分公司全球董事王頤說(shuō)。
調查還顯示，中國消費者對待外資銀行持越來(lái)越持開(kāi)放態(tài)度。雖然四分之三的受訪(fǎng)者依然青睞本土銀行而非外資金融機構，但41%的受訪(fǎng)者認為外資銀行的進(jìn)入將使他們受益——比2004年34%的比例有所上升，是過(guò)去9年首次出現的最大增幅。
一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)對客戶(hù)滿(mǎn)意度至關(guān)重要：不同收入階層中超過(guò)一半的中國消費者寧愿選擇通過(guò)銀行服務(wù)窗口而非通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或電話(huà)等遠程渠道從事銀行交易。他們將一線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量作為良好體驗的最重要因素。
首要銀行關(guān)系在中國十分重要：67%的中國受訪(fǎng)者依然忠誠于他們的首要開(kāi)戶(hù)銀行。他們從那兒接受基本服務(wù)和購買(mǎi)其他的信貸及投資產(chǎn)品。
偏好從“四大國有銀行”向股份制商業(yè)銀行轉變。20%的富裕階層受訪(fǎng)者表示，打交道的金融機構不是 “四大國有”銀行——這一轉變(從8%到20%)花費了六年時(shí)間。(單羽青）
相關(guān)報道
