10月10日，《中國青年報·旅游周刊》與騰訊網(wǎng)新聞中心聯(lián)合開(kāi)展的一項調查顯示，62.01%的被調查者表示，剛剛過(guò)去的“十一”黃金周玩得“不滿(mǎn)意”，滿(mǎn)意的人僅占一成。
具有中國特色的“黃金周”假日制度，由于“黃金周”形成的“脈沖式”消費高峰過(guò)于集中，給旅游交通、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險、環(huán)境保護、政府運轉等方面帶來(lái)了不小的困擾，使旅游環(huán)節中的“吃、住、行、娛、購、游”六個(gè)方面質(zhì)量都受到影響。
被調查者對黃金周期間感到最不滿(mǎn)意的是“交通”(占47.07%)；每十個(gè)人中就有兩人對“景點(diǎn)”不滿(mǎn)意；對“住宿”和“飲食”不滿(mǎn)意的人各占一成；對“購物”和“娛樂(lè )項目”感到不滿(mǎn)的人分別占5.88%和5.05%
當問(wèn)到“對旅游目的地飲食服務(wù)有哪些不滿(mǎn)”時(shí)，在參與調查的8539人中，認為“價(jià)格昂貴”的占到41.66%；1924人認為“衛生差”，占22.53%；認為“服務(wù)態(tài)度不好”的有1767人，占20.69%；有13.00%的人認為“口味不佳”。
有網(wǎng)友留言說(shuō)：“我們一行十多人開(kāi)車(chē)去井岡山游玩了三天，上山前在一個(gè)農家菜館里吃午飯，三個(gè)菜140多元。也許你們會(huì )有疑問(wèn)怎么十多個(gè)人就只點(diǎn)三個(gè)菜？其實(shí)我們一共點(diǎn)了十個(gè)菜，可惜那個(gè)飯店只上三個(gè)菜就沒(méi)有再給我們上菜，等我們去催時(shí)，飯已經(jīng)沒(méi)有了。當時(shí)是中午12：50，沒(méi)辦法只能結賬。一看賬單，傻眼了，一個(gè)木耳炒雞蛋就68元。無(wú)奈到了人家的山頭，無(wú)語(yǔ)�！�
“如果說(shuō)平時(shí)這個(gè)飯店每小時(shí)能供應10桌，但到了假日，他就可能需要應付20桌,那這個(gè)時(shí)候，飯菜的質(zhì)量，服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度……有點(diǎn)腦子的自己想吧！”
有9195人對住宿表達了不滿(mǎn)。其中，認為“房間價(jià)格比平時(shí)高出太多”排第一，其后依次是“房間預訂困難”，“酒店服務(wù)標準降低”，“存在強制消費”和“衛生差”。
有網(wǎng)友留言說(shuō)：“拉薩廣場(chǎng)某酒店，3星，優(yōu)惠價(jià)格每天298元,套房?jì)鹊南词珠g簡(jiǎn)陋，有很多霉點(diǎn)、霉塊、霉線(xiàn)，設備已經(jīng)壞掉：花灑是自動(dòng)落體式，要拿著(zhù)才能用。床頭、地上有很久的積塵與垃圾，就像小時(shí)候掃地，老爸不發(fā)現，沙發(fā)底是永遠不會(huì )掃的�！�
“井岡山的某賓館，標準間156元，房間小，被子潮，空調還不能用。最郁悶的是熱水器也有問(wèn)題，洗到一半，只能洗冷水。最可氣的是第二天早上結賬，硬被賓館人員敲去了30塊。說(shuō)是馬桶蓋缺了一個(gè)口，我們要求把缺口的那一塊找出來(lái)，賓館方面拿不出來(lái)，卻硬說(shuō)是我們損壞的。唉，急著(zhù)走人，老公說(shuō)算了吧，30塊事小�？杀緛�(lái)高興的一天剛開(kāi)始就蒙上了烏云！”
在交通方面，認為“堵車(chē)嚴重”的排第一，占被調查者的32.90%，比排第二的“車(chē)票難買(mǎi)，票價(jià)高”僅高0.7個(gè)百分點(diǎn)。另外，反映“停車(chē)難”和“停車(chē)場(chǎng)收費太高”的也有不小的比例。
有網(wǎng)友留言說(shuō)：“好不容易等到“十一”可以放個(gè)假回家，沒(méi)想到火車(chē)上用人山人海形容都有點(diǎn)‘謙虛’了，坐在我旁邊地上的一個(gè)大爺和一個(gè)小伙子就為了爭一塊落腳的地方竟打了起來(lái)。搞得我們坐在旁邊的人一身血。這可不是我夸張，是真事�！�
“10月1日早上不到8點(diǎn)在西安城西客運站，排了4個(gè)多小時(shí)，被售票窗口的工作人員告之下午2時(shí)才有車(chē)，還要我們去下面重新排隊。這回真的做了一回上帝。工作人員態(tài)度還很差，說(shuō)什么他們也沒(méi)有加班費。本來(lái)就氣憤又來(lái)了個(gè)火上澆油，西安這邊真的很不好。在3號和一大群可憐的乘客一起在細雨里被七八個(gè)男性工作人員現場(chǎng)指揮，經(jīng)過(guò)了3個(gè)小時(shí)的人龍跋涉，終于坐上了去漢中的班車(chē)。等待的人群大包小包，男女老少在停車(chē)場(chǎng)里轉圈圈，讓人不得不感嘆：何其壯觀(guān)！”
當問(wèn)到“旅游景點(diǎn)有哪些問(wèn)題”時(shí)，想發(fā)言的人更多。在參與調查的10117人中，認為“亂收費現象嚴重”的排第一，占28.21%；以下依次為“衛生太差”(占21.70%)，“公廁擁擠”(占19.17%)，“存在安全隱患”(占16.74%)和“旅游標識不清晰”(占12.13%)。
“景點(diǎn)人太多，沒(méi)有景色可以看，只有人山人海！想照張相大部分都是別人！”
“天��！廁所太金貴了！要排兩里路！”“華山人多，擁擠，混亂，感覺(jué)不是出去旅游看風(fēng)光而是出去排隊看人頭。坐索道繞來(lái)繞去N個(gè)來(lái)回近5個(gè)小時(shí)才能坐上�！�
在網(wǎng)友留言中，這樣的感嘆比比皆是。有網(wǎng)友認為：“一些景點(diǎn)的衛生情況、本地乃至國內游客的亂扔垃圾等‘欠素質(zhì)行為’使外國游客頗為反感，有損該景區甚至國人的整體國際形象！”
談到出游時(shí)的消費購物，在參與調查的10269人中，認為“商品價(jià)格過(guò)高”的排第一，有2827人，占27.53%；認為“存在欺詐行為”的有2523人，占24.57%；“紀念品沒(méi)有特色”占19.43%；“服務(wù)態(tài)度差”和“強買(mǎi)強賣(mài)”分別占15.00%和11.88%。
“購物點(diǎn)里的東西是真是假？也太貴了，購物點(diǎn)講他們的是正宗的，外面是買(mǎi)不到的。難道他們生產(chǎn)最正宗的產(chǎn)品不是為占有更大的市場(chǎng)份額，而就是為了誰(shuí)去那里旅游就能得到嗎？”
“對娛樂(lè )項目有哪些不滿(mǎn)”，參與調查的8148人中，認為“存在欺詐、強制收費”的有2333人，占28.63%；認為“娛樂(lè )項目過(guò)于單一、缺乏特色”的有2264人，占27.79%；認為“安全設施不健全”和“娛樂(lè )項目品位低俗”的分別占20.15%和 19.89%。(鄢光哲）
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