昨天，是北京奧運會(huì )第二階段門(mén)票預售的第一天，但那些想買(mǎi)到奧運門(mén)票的人卻遇到了麻煩———由于龐大的訂票人數超出預期，奧運票務(wù)系統“開(kāi)工”后不久便陷入極度“擁阻”。截至記者22時(shí)發(fā)稿，系統仍未恢復正常。據北京奧運票務(wù)中心負責人介紹，由于當天訪(fǎng)問(wèn)量過(guò)大，票務(wù)銷(xiāo)售系統數據處理能力相對不足，從而造成各售票渠道出現售票速度較慢、暫時(shí)不能登錄系統的情況。中國銀行新聞發(fā)言人王兆新，對于由此給客戶(hù)帶來(lái)的排隊等候等問(wèn)題，表達了歉意。
作為一場(chǎng)舉世關(guān)注的體育盛會(huì )，國內的公眾爭相購買(mǎi)門(mén)票，應屬意料之中。對公眾的購票熱情，相關(guān)部門(mén)也做了一定的技術(shù)準備，但看來(lái)還不夠充分，對此，需要及時(shí)反思和完善。
首先，對票務(wù)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的承載能力需要進(jìn)一步科學(xué)測估。按說(shuō)，從今年4月份正式啟動(dòng)奧運會(huì )門(mén)票銷(xiāo)售工作開(kāi)始，經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月的第一階段預售，以及7月至9月的門(mén)票分配、公布預訂結果、購票人付款等步驟，到目前的第二階段銷(xiāo)售，奧運票務(wù)中心理應積累了相當多的應對經(jīng)驗和技術(shù)，對第二階段可能出現的高峰流量，也應提前做好應對預案和技術(shù)準備，應盡可能想到一切有可能出現的壓力。但昨天出現的技術(shù)故障表明，這方面的工作還應完善；
第二，目前的購票方式需要完善和拓寬。盡管奧運門(mén)票銷(xiāo)售可通過(guò)銀行、電話(huà)以及網(wǎng)絡(luò )等多種方式進(jìn)行，但不可否認，對于公眾而言，通過(guò)銀行和電話(huà)等人工化的方式預訂門(mén)票，程序比較繁瑣，每一個(gè)人買(mǎi)票都要耗掉比較長(cháng)的時(shí)間，也因此很多人轉向了網(wǎng)絡(luò )，但網(wǎng)絡(luò )和銀行、電話(huà)等方式又同屬一個(gè)票務(wù)銷(xiāo)售系統，同時(shí)面臨難以應對高流量的壓力。顯然，奧運門(mén)票售票渠道還需想辦法進(jìn)一步拓寬；
第三，需要加強對公眾購票的引導。從一些網(wǎng)友的留言中，可以發(fā)現，有不少人以為錯過(guò)了昨天的購票，就很難再買(mǎi)到票了，這顯然是對奧運門(mén)票銷(xiāo)售分三個(gè)階段的流程存在誤解。對此，銷(xiāo)售方需要加強信息提示和引導，及時(shí)提醒公眾不要盲目排隊購票，盡量分散公眾的購票時(shí)間，以盡量疏解購票壓力。
“路遙知馬力”，奧運會(huì )的籌備工作考驗著(zhù)工作人員的智慧和毅力。在成功應對第一階段的網(wǎng)上訂購和抽簽后，第二階段的公開(kāi)售票剛剛開(kāi)始，奧運票務(wù)管理部門(mén)的工作也需要公眾的理解和支持，共同努力之下，定能及時(shí)克服難題。
文/小昭
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