普通診室是病人排隊等候醫生，“全球通VIP健康快通道”診室卻是醫生等病人。在南昌大學(xué)第一附屬醫院看病的陳先生對此提出了質(zhì)疑：“這不是浪費醫療資源嗎？”醫院也認為：“醫院雖然背靠政府，但也要面向市場(chǎng)，說(shuō)白了，就是移動(dòng)公司租用醫院的醫療資源為他們的高端客戶(hù)提供特別服務(wù)�！�
記者調查發(fā)現，近來(lái)移動(dòng)、聯(lián)通、金融機構等推出的VIP服務(wù)紛紛進(jìn)入醫院、銀行、火車(chē)站、飛機場(chǎng)等公共場(chǎng)所“圈地”。這些機構表示VIP服務(wù)是“針對不同客戶(hù)群體的差異化服務(wù)，也是一種國際慣例”。
這種做法引起了廣泛爭議。法學(xué)專(zhuān)家指出，市場(chǎng)經(jīng)濟的競爭主體為營(yíng)銷(xiāo)需要推出自身的VIP服務(wù)，這并不為過(guò)，但如果他們與公共服務(wù)機構聯(lián)手，性質(zhì)就有所不同了。
12月6日上午，家住江西省南昌市東湖區的陳先生因感冒前往附近一家醫院看病。在普通門(mén)診室排隊等候時(shí)，陳先生發(fā)現他前面還有十幾位病友，而不遠處的“全球通VIP健康快通道”診室卻無(wú)一人看病，坐診的女醫生正閑得無(wú)聊地看報紙。
“一邊是病人等醫生，另一邊卻是醫生等病人，這不是在浪費醫療資源嗎？”當得知VIP診室不僅免收掛號費，而且還有全程的陪診服務(wù)時(shí)，陳先生更有一種被羞辱的感覺(jué)，“憑什么VIP就可以享受特權？醫院不是明擺著(zhù)歧視普通病人嗎？”
VIP遍地開(kāi)花
公共服務(wù)場(chǎng)所分出“三六九等”
陳先生的遭遇并非個(gè)案。記者了解到，不僅在南昌，全國許多城市的醫院都開(kāi)設了VIP病房。不久前，中國聯(lián)通黑龍江分公司及其合作伙伴黑龍江普科通訊科技有限公司就在哈爾濱醫科大學(xué)附屬第四醫院設立了一個(gè)近200平方米的聯(lián)通健康站VIP貴賓廳。而早在幾年前，中國光大銀行推出“陽(yáng)光理財VIP卡”時(shí)，也喊出了一句響亮的宣傳口號：“到醫院看病不用排隊掛號，只要醫生看完手頭的病人，下一個(gè)叫的就是你�！�
“您有VIP卡嗎？”這是在很多場(chǎng)合都能聽(tīng)到的詢(xún)問(wèn)。近年來(lái)，VIP在社會(huì )上尤其是公共服務(wù)領(lǐng)域遍地開(kāi)花，醫院、銀行、火車(chē)站、飛機場(chǎng)……記者注意到，只要是人流密集的公共場(chǎng)所，就會(huì )有各式名樣的VIP貴賓廳出現，而“貴賓專(zhuān)享”、“綠色通道”、“健康快通道”等也幾乎成了VIP的標準廣告語(yǔ)。很多提供服務(wù)的地方，都能分出個(gè)“三六九等”。
浙江廣廈集團江西市場(chǎng)部的經(jīng)理張衛華告訴記者，他錢(qián)包里就有好幾張不同顏色的VIP卡。張衛華說(shuō)，因為他是全球通VIP俱樂(lè )部會(huì )員，所以乘飛機坐火車(chē)都可以在專(zhuān)門(mén)的“移動(dòng)VIP貴賓室”等候，坐在VIP寬敞的沙發(fā)上，看著(zhù)大屏幕電視，一點(diǎn)也沒(méi)有在大廳候車(chē)的嘈雜，候車(chē)變成了一種享受。同時(shí)，由于他也是銀行的VIP客戶(hù)，所以在辦理業(yè)務(wù)時(shí)經(jīng)常會(huì )被禮貌地請進(jìn)一間“閑人免入”的“VIP房間”，在享用香茶的片刻，一切手續都有人幫忙辦妥。
業(yè)內人士自揭本質(zhì)
實(shí)為租用公共資源服務(wù)高端客戶(hù)
“尊貴是一種身份，是無(wú)所不在、無(wú)微不至的關(guān)懷，VIP服務(wù)是全球通VIP俱樂(lè )部特別奉獻給鉆金卡會(huì )員的禮物�！庇浾咴谝环菀苿�(dòng)公司的宣傳小冊上，看到了這么一句“溫馨”告示。
中國聯(lián)通公司的服務(wù)人員也告訴記者，凡持有“鉆石卡”、“翡翠卡”等貴賓卡的聯(lián)通用戶(hù)，均可以在不同場(chǎng)合享受公司提供的VIP服務(wù)，這是針對不同客戶(hù)群體的差異化服務(wù)，也是一種國際慣例�！霸卺t院建貴賓廳是一個(gè)創(chuàng )意，醫院享有客戶(hù)資源，我們也有客戶(hù)資源，把這幾項資源整合到一起，可以實(shí)現共贏(yíng)�！�
“不同層次的市場(chǎng)存在，就要滿(mǎn)足不同層次人的需求，需要分別對待�！蹦喜翅t院一位負責人說(shuō)。
南昌大學(xué)一附院一位不愿透露姓名的醫務(wù)工作者告訴記者，公立醫院雖然背靠政府，但也要面向市場(chǎng)，這是市場(chǎng)經(jīng)濟的要求�！罢f(shuō)白了，全球通VIP通道就是移動(dòng)公司租用醫院的醫療資源為他們的高端客戶(hù)提供特別服務(wù)�！�
市民看法
不持卡人和持卡人觀(guān)點(diǎn)截然相反
那么，什么樣的人才能成為VIP的持有者呢？
記者決定以通訊業(yè)服務(wù)為例，于是撥通了江西移動(dòng)公司的客服熱線(xiàn)，7808號服務(wù)員介紹說(shuō)，只有鉆卡、金卡和銀卡用戶(hù)才能享受VIP服務(wù)，公司每年都會(huì )成立專(zhuān)門(mén)的評定小組，對上一年度的客戶(hù)進(jìn)行等級評定。她解釋說(shuō)，1元消費計1分，積分3500至6000分可評銀卡，6000至12000分可評金卡，20000分以上可評鉆卡。
記者對身邊的朋友隨機作了一個(gè)調查，發(fā)現持有VIP卡和不持有VIP卡的人數約各占一半。對于VIP卡，有截然相反的兩種觀(guān)點(diǎn)，反對的人全部都是不持卡的人，而支持的人當中，幾乎都為VIP俱樂(lè )部會(huì )員。
支持者的理由是，隨著(zhù)生活水平的提高，人們對公共服務(wù)環(huán)境也有了更高的要求，在公共場(chǎng)所設置VIP貴賓室，就是為了滿(mǎn)足人們不同的需求，飛機上的頭等艙、火車(chē)站的VIP通道、銀行的VIP專(zhuān)柜、醫院的VIP病房，這些都是向有特定需求的人群提供高價(jià)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這也是市場(chǎng)經(jīng)濟的必然產(chǎn)物。而反對者的觀(guān)點(diǎn)則認為，VIP們非富即貴，VIP就是以金錢(qián)換特權，公共服務(wù)機構為VIP服務(wù)，就是看中了他們腰間的錢(qián)袋，以產(chǎn)生更多的經(jīng)濟效益，這是在人為制造兩極分化和社會(huì )的不公平。
學(xué)者觀(guān)點(diǎn)
VIP監管出現真空亟需立法規范
“移動(dòng)、聯(lián)通、金融機構等市場(chǎng)經(jīng)濟的競爭主體為營(yíng)銷(xiāo)需要推出自身的VIP服務(wù)，這并不為過(guò)，但如果他們與醫院、鐵路、民航等部門(mén)聯(lián)合，讓這些公共服務(wù)機構也為他們的VIP客戶(hù)提供特殊的服務(wù)，性質(zhì)就有所不同了�！蹦喜髮W(xué)法學(xué)院院長(cháng)利子平認為，機場(chǎng)、車(chē)站以及國有銀行、公立醫院等，是依靠公共資源建立起來(lái)的公共服務(wù)機構，其提供的服務(wù)理應為全體公民平等共享，即使將富余的服務(wù)資源用于營(yíng)利，也應以不妨礙、不擠占基本的公共服務(wù)為前提。
江西財經(jīng)大學(xué)公共管理學(xué)院副院長(cháng)丁美東也持有相同觀(guān)點(diǎn)，他認為，人們對于公共服務(wù)的差異化需求是客觀(guān)存在的，關(guān)鍵是滿(mǎn)足這種差異化的需求是要以不引起公共資源分配不公為前提的。
江西師范大學(xué)教授黃育潛在接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，公共服務(wù)機構更重要的是樹(shù)立平民意識，而不是大客戶(hù)意識，現在各種VIP滲透力很強，附加值也很高，如果讓這些VIP都進(jìn)入醫院、銀行、火車(chē)站、飛機場(chǎng)等公共場(chǎng)所“圈地”，就會(huì )分散公共服務(wù)資源，也勢必影響普通群眾的利益�！凹词挂O立貴賓室，也應該將其從公眾服務(wù)機構中分割出來(lái)，不能一方面享受公眾機構的各種優(yōu)惠資源和政策，一方面去獲取高額利潤�！�
“我國目前對VIP的設置領(lǐng)域、范圍、權利等方面都沒(méi)有硬性的法律規定，對VIP的法律監管也處于真空狀態(tài)，對在公共服務(wù)領(lǐng)域設置VIP的合法性及合理性至今沒(méi)有一個(gè)評判標準�！苯魇∩鐣�(huì )科學(xué)院法學(xué)所教授李云龍認為，為保護公共資源不受侵犯，應盡早立法加以規范，填補VIP監管的法律真空。(李青）
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