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　　昨天，廣州鐵路(集團)公司發(fā)出致旅客的公開(kāi)信，信中稱(chēng)，從1月25日起，由于京廣鐵路南段部分地區遭受前所未有的冰雪和凍雨嚴重自然災害，導致地方電網(wǎng)故障頻發(fā)及大范圍停電，以致鐵路運輸嚴重受阻，出現大面積旅客列車(chē)晚點(diǎn)，致使大量旅客滯留在車(chē)站。

　　災害發(fā)生后，從中央到廣東省、鐵道部各級領(lǐng)導都非常關(guān)注。1月27日，中共中央政治局委員、廣東省委書(shū)記汪洋親臨廣州火車(chē)站探訪(fǎng)受困旅客，并要求有關(guān)部門(mén)和單位立即采取緊急措施，讓旅客盡快脫離困境。鐵道部迅速調集全國各鐵路局機車(chē)、車(chē)輛、人員、物資緊急支援廣鐵集團公司。廣東省政府，廣州、深圳、東莞市政府采取了一系列疏導、安撫旅客的措施，確保每一名旅客的絕對安全。廣鐵集團15萬(wàn)員工全力以赴，拼搏苦干，許多員工晝夜連續工作。

　　根據氣象部門(mén)預報，近期湖南等地氣候可能進(jìn)一步惡化，根據目前鐵路設備受損程度，基本可以確定在未來(lái)的三到五天內，京廣線(xiàn)鐵路正常的運行秩序將難以恢復。為此，廣鐵集團緊急呼吁廣大旅客，為了避免更大損失和不便，希望大家近期不要再選擇鐵路長(cháng)途旅行，特別是在廣東地區的外來(lái)務(wù)工人員，盡可能留在本地，慎重出行。鐵路部門(mén)將遵循構建和諧社會(huì )的要求，堅持以人為本，在省委、省政府強有力的領(lǐng)導下，全力做好滯留旅客的解困工作，全力搶修設備并盡最大努力恢復正常運輸秩序，全力做好旅客的服務(wù)工作。

　　鑒于目前春運期間火車(chē)票預售期較長(cháng)，大量旅客已經(jīng)提前訂購了春節前的火車(chē)票，為切實(shí)保障廣大旅客切身利益，廣鐵集團承諾將竭誠為旅客積極辦理退票，現就有關(guān)停止售票及辦理退票相關(guān)事宜公告如下：

　　1.暫停售票。從1月27日起至2月6日止，廣東地區各車(chē)站停止發(fā)售各次旅客列車(chē)車(chē)票。

　　2.全額退票。按乘車(chē)日期的10天內，在省內任何一個(gè)集中售票、取票點(diǎn)可辦理全額退票，不收退票費。為減緩車(chē)站人員聚集，各車(chē)站售票廳暫不辦理退票。為方便旅客退票，可在地方政府設立的集中停車(chē)點(diǎn)設立退票窗口，辦理退票手續。

　　3.延長(cháng)車(chē)票有效期。從1月25日至2月6日，暫停車(chē)票當日有效的原來(lái)規定，旅客在此期間持廣鐵集團各車(chē)站售出的所有車(chē)票均視為有效車(chē)票。

　　4.廣州地區設立8個(gè)退票點(diǎn)：

　　錦漢展覽中心 地址：流花路119號

　　黃沙售票中心 地址：黃沙大道99號

　　白云路售票點(diǎn) 地址：廣州市白云路13號

　　通通酒店售票點(diǎn) 地址：廣州市廣園西路101號

　　東站貨場(chǎng)售票點(diǎn) 地址：廣園東路1814號

　　廣鐵經(jīng)開(kāi)公司售票點(diǎn) 地址：禺東西路43號

　　黃埔售票點(diǎn) 地址：黃埔區體育中心

　　廣北售票廳 地址：廣州市花都區站前路1號

　　5.退票業(yè)務(wù)咨詢(xún)及投訴電話(huà)：020-61325222

　　-相關(guān)新聞

　　廣州站恢復發(fā)車(chē)35列

　　本報訊 (記者 羅斯丁 鄧恒 通訊員 交通宣 李紅珊 蘇耀基 羅肆安 謝小玲 黃文艷 鄧文超 李成煥 李成貴 何輝 袁斌)記者昨日從廣州市春運辦獲悉，到昨日18時(shí)止，京廣線(xiàn)運行秩序正在逐步恢復，廣州站已恢復開(kāi)出列車(chē)35列，迂回開(kāi)行列車(chē)22列。預計到昨日24時(shí)，廣鐵將有50列客車(chē)迂回京九線(xiàn)、三茂線(xiàn)運行。

　　據鐵路部門(mén)反映，1月26日下午5點(diǎn)起，京廣鐵路逐步恢復通車(chē)，截至昨日12：00時(shí)，廣州火車(chē)站發(fā)出臨客列車(chē)12列，正常班車(chē)18列。到昨日18時(shí)，京廣線(xiàn)運行秩序正在逐步恢復，廣州站已恢復開(kāi)出列車(chē)35列，迂回開(kāi)行列車(chē)22列。預計到昨日24時(shí)，廣鐵將有50列客車(chē)迂回京九線(xiàn)、三茂線(xiàn)運行。若北方省份天氣情況不進(jìn)一步惡化，目前廣州春運旅客滯留問(wèn)題將逐漸緩解。

　　昨日停運列車(chē)11列

　　廣州開(kāi)2162次；廣州開(kāi)L320/1次；廣州開(kāi)N610次；廣州開(kāi)N612次；廣州東開(kāi)T172次；東莞東開(kāi)L378次；坪石開(kāi)N613次；肇慶開(kāi)A680/1次；郴州開(kāi)N609次；福州開(kāi)K478/5次；連云港開(kāi)K304/1次；

　　昨日迂回列車(chē)3列

　　廣州開(kāi)L252次迂回京九線(xiàn)行駛；廣州開(kāi)K10次改開(kāi)K11/0次迂回京九線(xiàn)行駛；廣州開(kāi)L350次改開(kāi)L351/0次迂回三茂線(xiàn)行駛。

　　今天停運列車(chē)7列

　　廣州開(kāi)K356/7次；廣州開(kāi)N608次；廣州開(kāi)K302/3次；廣州開(kāi)A646次；廣州開(kāi)A648次；武昌開(kāi)2161次；貴陽(yáng)開(kāi)K476/7次；

　　明日停運列車(chē)1列

　　宜昌開(kāi)L322/19次。 (記者 鄧恒)